編者按：2018年2月22日，山東省全面展開新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換動(dòng)員大會(huì)召開，山東省委做出補(bǔ)短板、找差距，加快山東新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要?jiǎng)訂T。對標(biāo)先進(jìn)省份的先進(jìn)做法，以他山之石攻新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換之玉，近日，山東廣播電視臺融媒體報(bào)道組赴浙江杭州等地進(jìn)行為期兩周的采訪。在杭州，我們采訪了基金小鎮(zhèn)管委會(huì)、杭州市數(shù)據(jù)資源管理局、杭州經(jīng)信委、杭州市民之家、中控集團(tuán)等等。最后一站，我們?nèi)ノ浵伣鸱稍L支付寶端可以提取公積金的事。在杭州之行結(jié)束之際，寫下此采訪筆記。 

螞蟻金服：我們這邊的公務(wù)員根本不像公務(wù)員

比較簡單的采訪，結(jié)束后，螞蟻金服品牌與公眾溝通部胡秀較真地問了我們一個(gè)問題：“最近杭州的‘知名度’急劇上漲，‘新世相’還專門發(fā)了一篇‘表揚(yáng)’杭州的文章。從你們的角度看，我們杭州真的有這么好嗎？好在哪里？”

胡秀 螞蟻金服品牌與公眾溝通部

我們回答：真的很好。但好在哪里了？

是干凈整潔的環(huán)境嗎？是遇斑馬線必停的車輛嗎？是西湖嗎？是三月溫暖的陽光嗎？這些,杭州確實(shí)都有，也是杭州之所以美的重要原因，但不是全部。

我們問胡秀，當(dāng)初怎么想到要在支付寶端開這個(gè)口的呢？她說：“主要還是部門有這個(gè)意愿，老百姓有這個(gè)需求，加上我們有這個(gè)能力。”說完她又認(rèn)真地補(bǔ)充了一句：“不知道你們對我們這里政府部門的人有什么印象？在我們眼里，我們這兒這些公務(wù)員完全不像公務(wù)員，上上下下都跟我們一起加班。他們真的是想為老百姓做些事情”

王煒 杭州省直單位住房公積金管理中心信息管理處處長

樣的話我們不是第一次聽。

杭州經(jīng)信委：我們就是站在企業(yè)的角度考慮問題，僅此而已 

 楊曉勇 杭州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任

杭州的信息經(jīng)濟(jì)對全杭州市經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率超過50%，基于此，我們采訪了杭州市經(jīng)信委副主任楊曉勇和信息經(jīng)濟(jì)服務(wù)企業(yè)杭州中控科技有限公司。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：主管部門在我們“到底如何做到的”的追問下一直表示：“我們沒做太多，只是在引導(dǎo)方面起了一些作用而已。就是站在企業(yè)的角度，思考他們到底想要的是什么，如何給他們提供這些東西。”但是中控的市場部副總監(jiān)卻表示，政府部門對他們的幫助是非常大的，是在政府的幫助下才邁出了公司起步時(shí)關(guān)鍵的一步：“我就覺得我們這邊政府部門工作人員，很清明。不論什么時(shí)候想找部門領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撘恍┦虑椋欠浅Ｈ菀椎摹?rdquo;

沈泳 浙江中控技術(shù)股份有限公司公共事務(wù)副總監(jiān)

從而，我們意識到，政府為企業(yè)做的事情政府覺得是理所應(yīng)當(dāng)，但這可能正是對于企業(yè)來說十分重要的地方。反過來，政府稍微有一點(diǎn)做的不到位的地方，對于企業(yè)來說可能就是致命的阻礙。

杭州市基金小鎮(zhèn)管委會(huì)：請你們不要占用企業(yè)太多時(shí)間

在接連采訪6、7個(gè)杭州市政府部門后，我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)特征：在體制內(nèi)，杭州市的政府工作人員大都很強(qiáng)硬，需要完成的事情絕不含糊。但面對廣大群眾的時(shí)候，他們又變得非常和藹，一致的謙遜。這一特征表現(xiàn)在方方面面。

在采訪杭州市基金小鎮(zhèn)的過程中，一直是小鎮(zhèn)管委會(huì)的一位小哥在帶著我們。這位小哥會(huì)在見面之前不斷地提醒我們；“一定不要遲到。”采訪間歇把我拉到一邊說：“問問題的時(shí)候請簡潔一點(diǎn)，不要占用企業(yè)太長時(shí)間。”

剛開始我們都很不爽，但后來反而覺得非常能理解了。作為管委會(huì)，他沒有表現(xiàn)出“我是管理者，你們要聽我安排”的態(tài)度，而是站在了“我作為服務(wù)者，盡量不影響你們”的位置，基金小鎮(zhèn)管委會(huì)一直堅(jiān)持的“店小二”式服務(wù)不用過多解釋，便能夠體會(huì)到。

吳青松 基金小鎮(zhèn)管委會(huì)辦公室主任

后來，我們問基金小鎮(zhèn)管委會(huì)辦公室主任吳青松是否可以著重介紹一下“店小二”式服務(wù)？他卻搖搖頭說：“現(xiàn)在很多地方都是這樣的，不是我們的原創(chuàng)，哪個(gè)地方的政府部門沒有這種意識，那才是真的落后了。”

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有轉(zhuǎn)變思想觀念，問題都變成了難題。轉(zhuǎn)變了思想觀念之后，很多難題都變成了沒有問題。

杭州市數(shù)據(jù)資源管理局：上級下了命令必須完成，沒有為什么

說起杭州，“最多跑一次”是一個(gè)繞不開的話題，而杭州市數(shù)據(jù)資源管理局的成立又是能實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的關(guān)鍵：它徹底打破了各部門形成的信息孤島。

在數(shù)據(jù)歸集與共享的過程中，因?yàn)橛|及到各部門的管理效益，所以整個(gè)過程壓力很大。但正是由于這是一件有利于民的事情，所以得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從而發(fā)出了這項(xiàng)改革的硬性指令，一把手的書記親自抓。

“政府部門工作人員，一方面要有服務(wù)于民的意識，是在為老百姓做事情。一方面一定要有鐵腕的手段和堅(jiān)決的執(zhí)行力，上級下了命令，是必須要完成的，這是一種共識吧，沒有為什么。就是集中力量辦大事。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源處處長齊同軍說。

齊同軍 杭州市數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)?shù)據(jù)資源處處長

如果哪個(gè)部門沒有完成當(dāng)天的任務(wù)怎么辦？每天早上，杭州市委書記都會(huì)看到一份放到桌上的進(jìn)度報(bào)告與各部門完工情況報(bào)告。一旦有未完成的情況，便會(huì)通報(bào)，這個(gè)部門負(fù)責(zé)人的年度考評、未來升遷都會(huì)受到很大的影響。“黨政主要領(lǐng)導(dǎo)敢承諾、勇拍板、親自抓。政府主管部門推藩籬、定標(biāo)準(zhǔn)、造流程。要有牽一發(fā)動(dòng)全身的勇氣，將刀刃向內(nèi)的精神。”這些在杭州并不是一句口號，一句空話。

在巨大的壓力中，2017年6月，杭州市數(shù)據(jù)資源管理局成立，并在智慧城市、政府管理新模式中發(fā)揮出基礎(chǔ)性作用。

“早五年無法充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的作用，晚五年又失去了機(jī)遇。”杭州市數(shù)據(jù)資源管理局成立的時(shí)間剛剛好。

我認(rèn)為，一個(gè)地方如果大家擁有開闊的思想，靈活的生活方式、敏捷的觀察力，還有直言不諱的簡單，充分信任他人的心態(tài)和姿態(tài)，再加上大家一起抱團(tuán)前進(jìn)的渴望。這些特質(zhì)才是一個(gè)地區(qū)發(fā)展的原動(dòng)力。

閃電新聞?dòng)浾?蘇柳銘 尚士春

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、蘇柳銘]

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