齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月8日訊 1月7日，媒體報(bào)道了濟(jì)南槐蔭區(qū)朱女士洗了三個(gè)窗簾，家政公司要收4000多塊錢(qián)清洗費(fèi)，朱女士覺(jué)得這是獅子大開(kāi)口，自己接受不了。經(jīng)過(guò)記者報(bào)道之后，朱女士說(shuō)協(xié)商的是交3000元，不能用卡，需要現(xiàn)場(chǎng)支付，自己不同意，濟(jì)南五湖家政服務(wù)公司就沒(méi)再和自己聯(lián)系。朱女士認(rèn)為，家政服務(wù)應(yīng)該告訴自己一個(gè)總的價(jià)格，在沒(méi)有告訴自己價(jià)格就把窗簾洗了，這有點(diǎn)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，希望相關(guān)部門(mén)可以幫自己把這個(gè)事情解決。

由于家政公司是從朱女士位于槐蔭區(qū)的家里拿走了窗簾，她首先來(lái)到濟(jì)南市槐蔭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況。工作人員說(shuō)按照屬地管理，朱女士遇到的問(wèn)題應(yīng)該由公司所在地的監(jiān)管部門(mén)處理，又牽扯到預(yù)付款，所以他建議朱女士到濟(jì)南市市中區(qū)商務(wù)局，隨后朱女士又聯(lián)系上了濟(jì)南市市中區(qū)商務(wù)局的工作人員。工作人員表示，根據(jù)這些歧義，雙方存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)，它從5000元降到3000元這就協(xié)調(diào)的一個(gè)結(jié)果。

濟(jì)南市市中區(qū)商務(wù)局的工作人員說(shuō)，他們已經(jīng)聯(lián)系過(guò)濟(jì)南五湖家政服務(wù)有限公司進(jìn)行協(xié)調(diào)了，朱女士反映這家家政公司在沒(méi)有告知總價(jià)，而且沒(méi)有征得同意的情況下，就把窗簾給洗了，這個(gè)問(wèn)題該怎么處理呢？這位工作人員還表示，“如果咱允許對(duì)方把窗簾拿走，或者他們已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)，這個(gè)合同實(shí)際就已經(jīng)是履行了，并不是說(shuō)非得有紙面上的東西。如果雙方對(duì)這個(gè)協(xié)調(diào)的結(jié)果一直不滿(mǎn)意，我沒(méi)有辦法像法院一樣拿著你的證據(jù)，對(duì)它進(jìn)行判決，這一塊就超出我們的職權(quán)了。”

這位工作人員還表示，由于家政服務(wù)公司表示，最低服務(wù)就是3000元，他們也沒(méi)有辦法繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解了。

為什么最低就3000塊錢(qián)呢？成本這個(gè)問(wèn)題怎么算出來(lái)？像窗簾拆走了，但沒(méi)有告知清洗價(jià)格，這種情況合理嗎？朱女士對(duì)于目前的情況也很后悔，如果早知道這種情況，她肯定不會(huì)清洗的，對(duì)于這個(gè)調(diào)解的過(guò)程記者將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

至此，很多市民也疑惑，怎么洗個(gè)窗簾這么貴？家政行業(yè)是否都是如此？到年底了，我們還能否請(qǐng)家政來(lái)幫忙清洗？

通過(guò)調(diào)查記者了解到，不少家政服務(wù)公司在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中并沒(méi)有簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，市民在購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)時(shí)，如何盡可能的避免出現(xiàn)糾紛呢？集資和采訪(fǎng)了山東洗染行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員，該協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫善家說(shuō)：“正常的做法是必須要經(jīng)過(guò)顧客的同意，在這個(gè)洗滌過(guò)程中采取什么樣的洗滌方式，洗滌出來(lái)的效果什么樣，洗滌物品的價(jià)格是多少錢(qián)，都必須要給顧客開(kāi)具洗滌單據(jù)。”

專(zhuān)業(yè)人士建議，在購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)的時(shí)候，一定要找正規(guī)的，口碑好的家政服務(wù)公司。

山東現(xiàn)代家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心主任張?zhí)炷媳硎荆骸跋M(fèi)者應(yīng)該去找優(yōu)秀的、誠(chéng)信可靠的家政公司。這個(gè)家政公司是依法注冊(cè)的，有它自己的工作場(chǎng)地，所有的價(jià)格應(yīng)該明示給消費(fèi)者。”

同時(shí)，消費(fèi)者最好簽訂一份服務(wù)協(xié)議，如果不能簽協(xié)議，也盡可能的用口頭約束的方式，把價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容告知清晰。也呼吁家政服務(wù)企業(yè)積極主動(dòng)將服務(wù)內(nèi)容把服務(wù)單價(jià)和總價(jià)及時(shí)告知消費(fèi)者，如果雙方在價(jià)格上有談不攏的時(shí)候，也盡可能協(xié)商解決，以免造成糾紛和沖突。

山東洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)也表示，企業(yè)只有把自己的服務(wù)和價(jià)格明明白白告知消費(fèi)者，才能促進(jìn)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)誠(chéng)信化、規(guī)范化發(fā)展。

閃電新聞?dòng)浾?張潤(rùn)澤  報(bào)道

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