齊魯網·閃電新聞1月8日訊 1月7日，媒體報道了濟南槐蔭區朱女士洗了三個窗簾，家政公司要收4000多塊錢清洗費，朱女士覺得這是獅子大開口，自己接受不了。經過記者報道之后，朱女士說協商的是交3000元，不能用卡，需要現場支付，自己不同意，濟南五湖家政服務公司就沒再和自己聯系。朱女士認為，家政服務應該告訴自己一個總的價格，在沒有告訴自己價格就把窗簾洗了，這有點強買強賣，希望相關部門可以幫自己把這個事情解決。

由于家政公司是從朱女士位于槐蔭區的家里拿走了窗簾，她首先來到濟南市槐蔭區市場監督管理局反映情況。工作人員說按照屬地管理，朱女士遇到的問題應該由公司所在地的監管部門處理，又牽扯到預付款，所以他建議朱女士到濟南市市中區商務局，隨后朱女士又聯系上了濟南市市中區商務局的工作人員。工作人員表示，根據這些歧義，雙方存在的問題進行協調，它從5000元降到3000元這就協調的一個結果。

濟南市市中區商務局的工作人員說，他們已經聯系過濟南五湖家政服務有限公司進行協調了，朱女士反映這家家政公司在沒有告知總價，而且沒有征得同意的情況下，就把窗簾給洗了，這個問題該怎么處理呢？這位工作人員還表示，“如果咱允許對方把窗簾拿走，或者他們已經進行了服務，這個合同實際就已經是履行了，并不是說非得有紙面上的東西。如果雙方對這個協調的結果一直不滿意，我沒有辦法像法院一樣拿著你的證據，對它進行判決，這一塊就超出我們的職權了。”

這位工作人員還表示，由于家政服務公司表示，最低服務就是3000元，他們也沒有辦法繼續進行調解了。

為什么最低就3000塊錢呢？成本這個問題怎么算出來？像窗簾拆走了，但沒有告知清洗價格，這種情況合理嗎？朱女士對于目前的情況也很后悔，如果早知道這種情況，她肯定不會清洗的，對于這個調解的過程記者將會繼續關注。

至此，很多市民也疑惑，怎么洗個窗簾這么貴？家政行業是否都是如此？到年底了，我們還能否請家政來幫忙清洗？

通過調查記者了解到，不少家政服務公司在實際服務過程中并沒有簽訂詳細的服務合同，市民在購買家政服務時，如何盡可能的避免出現糾紛呢？集資和采訪了山東洗染行業協會的工作人員，該協會會長孫善家說：“正常的做法是必須要經過顧客的同意，在這個洗滌過程中采取什么樣的洗滌方式，洗滌出來的效果什么樣，洗滌物品的價格是多少錢，都必須要給顧客開具洗滌單據。”

專業人士建議，在購買家政服務的時候，一定要找正規的，口碑好的家政服務公司。

山東現代家庭服務產業發展促進中心主任張天南表示：“消費者應該去找優秀的、誠信可靠的家政公司。這個家政公司是依法注冊的，有它自己的工作場地，所有的價格應該明示給消費者。”

同時，消費者最好簽訂一份服務協議，如果不能簽協議，也盡可能的用口頭約束的方式，把價格和服務內容告知清晰。也呼吁家政服務企業積極主動將服務內容把服務單價和總價及時告知消費者，如果雙方在價格上有談不攏的時候，也盡可能協商解決，以免造成糾紛和沖突。

山東洗染行業協會會長也表示，企業只有把自己的服務和價格明明白白告知消費者，才能促進服務行業轉型升級，推進家政服務業誠信化、規范化發展。

閃電新聞記者 張潤澤  報道

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