齊魯網·閃電新聞3月5日訊 3月5日上午，濟南政府熱線與標準化促進會正式成立并召開第一次會員大會。這是全國首個從事政府熱線與標準化促進工作的社會組織，也是濟南市推進社會治理能力和治理體系創新的重要體現。

濟南市人大副主任許強，濟南市政協副主席畢筱奇，山東省市場監督管理局二級巡視員郭大雷，濟南市政府副秘書長、辦公廳主任倪志純，市紀委常委趙壽娟，濟南日報報業集團董事長、黨委書記、濟南日報社社長馬利，市醫療保障局局長李文秀，市行政審批服務局局長劉霞，市中區副區長劉松等參加會議。

據了解，濟南政府熱線與標準化促進會是由濟南市從事政府熱線與標準化領域專家學者、實踐單位等自愿組成的聯合性、地方性、學術性非營利性社會組織，其業務主管單位為濟南市政府辦公廳。其宗旨是以黨的十九大精神為指導，堅持以人民為中心，以問題為導向的發展理念，開展政府熱線、政府熱線標準化和政府熱線大數據分析、理論研究和學術活動；承擔制定“政府熱線”國家及國際標準任務，負責政府熱線標準化年會、培訓、論壇、研討、指導工作，編制政府熱線標準化教材；進行政府熱線標準化展示，推廣標準化成果轉化，開展政府熱線電話調查工作；推動政府熱線產業化持續健康發展；增進國內、外政府熱線及相關領域的合作與交流等工作。

成立大會審議通過了促進會章程（草案）和選舉辦法（草案），選舉產生了第一屆理事會、會長、副會長和秘書長。趙國鈞當選為會長，宋傳杰、曹現強、張媛當選為副會長，王濤當選為秘書長。

據悉，12345市民服務熱線自2008年9月26日正式開通以來，始終踐行“以人民為中心”發展理念，以現代化的手段、標準化和法治化的理念，把“群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興”作為工作標準，充分發揮了“民生直通車、發展助推器、行風監測儀、決策信息源、形象代言人”的作用，努力打造一條有溫度的熱線，共為民服務5206.78萬件（次）。特別是2020年初，作為全市疫情相關訴求統一受理平臺，12345市民服務熱線面對疫情立即啟動應急預案，始終保持24小時暢通，各項工作運行平穩，讓黨委政府的聲音和疫情防控的信息第一時間傳遞到每一位來電市民，讓市民的訴求“一單通達”直轉街道社區。據統計，自2020年1月20日至今，12345熱線受理市民反映新型冠狀病毒肺炎相關問題共計35.83萬件。

閃電新聞記者 梁金鳳  報道

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