齊魯網·閃電新聞3月11日訊 一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來，濟南市市場監管局發布消費投訴情況。2020年，濟南市市場監管局接收處置12345熱線投訴舉報類轉辦件3.2萬余件，通過全國12315互聯網平臺受理各類咨詢、投訴、舉報5.4萬余件，濟南市消費者協會共受理消費者投訴1784件。

從各類投訴性質來看，質量問題是引發投訴的主要原因，位居投訴首位，價格和售后服務問題分列二、三位。主要集中在百貨類和服務類。百貨類投訴主要問題是服裝鞋帽類、日用商品類等；服務類主要體現在生活、社會服務類。疫情期間，消費維權熱點主要表現在：

民航投訴處理不及時。受疫情影響，消費者出行計劃被打亂，投訴問題主要表現在，某些航空公司處理問題不及時，退票手續費等方面。住宿服務消費維權不順暢。相關消費糾紛主要有，由于疫情原因，消費者與商家之間無法就住宿退費問題達成一致；政府設置疫情隔離點對相關人員進行隔離，但就有關收費問題，消費者表示不認可；各種考試被推遲、延期，導致學生無法按時住宿，但商家以“定金不退”為由表示拒絕退費等。

旅游退訂扣費高。疫情期間，消費者旅游行程（包括旅行結婚）被打亂。消費者投訴的主要問題體現在，第三方平臺退費服務跟不上、退費不及時；旅游經營者拒絕退款或以已花費相應成本為由要扣除高額費用，消費者無法接受；雙方就更改旅行結婚方案意見不統一尋求協調幫助等。

電子電器類產品消費糾紛頻現。問題主要表現在，消費者新購手機的實際功能與宣傳不符；由于疫情原因，廠家不能提供配件，導致家電維修期限延長，影響消費者正常使用；疫情因素，致使消費者無法及時維修、三包期限延長等。

如果出現上述問題，消費者可以掃描二維碼，將線索反映給閃電新聞。

擦亮雙眼、避免盲從、理性消費

針對上述消費投訴熱點問題和維權趨勢，市場監管部門已立足職能，有序部署并開展相關領域專項行動。作為消費者，如何在后疫情時代放心購物？日常消費時注意啥？濟南市消費者協會、濟南市市場監管局提醒您：“擦亮雙眼、避免盲從、理性消費”很重要！

及時關注電視、廣播、報紙及政府網站等官方消息，不要聽信謠言，更不要傳播謠言。適當存儲一些日常生活用品是必要的，但不要盲目搶購、大量囤積物品，尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資。

對于直播購物，要謹慎選擇，冷靜面對秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網購騙局。

線上、線下消費，都要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易，同時，還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

根據自身實際合理購物，重點關注所購商品的儲存條件、儲存期限等信息，避免所購商品過期變質，影響健康。

家長要盡到監護責任，向孩子傳遞合理消費觀，加強銀行卡綁定、賬戶信息查詢和支付密碼管理，防止未成年人過度充值。發生不明大額充值情況，及時查明原因，收集賬戶消費明細、監護人不知情的證據、未成年人與經營者的聊天記錄等，依法投訴維權，或向法院起訴。

當遭遇預付卡、校外培訓、住房租賃、家政等方面消費侵權行為時，根據有關法律法規規定和部門法定職責，可向商務、教育、住建等相關部門進行投訴。

閃電新聞記者 何則偉  報道