齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月2日訊 今天上午，山東省“十四五”市場監(jiān)管規(guī)劃新聞發(fā)布會召開。會上，山東省市場監(jiān)督管理局一級巡視員田治穎、登記注冊處處長王立河、質(zhì)量發(fā)展處處長劉運富、食品生產(chǎn)處處長李小齊介紹了山東省“十四五”市場監(jiān)管規(guī)劃情況，并回答記者提問。

山東省市場監(jiān)管局一級巡視員田治穎表示，今年以來山東共調(diào)解成功投訴36.68萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失8022萬元，維護(hù)了消費者合法權(quán)益。“我們分行業(yè)制定了17項放心消費示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，山東參與創(chuàng)建并公開承諾的市場主體已達(dá)到637.6萬戶，基本實現(xiàn)應(yīng)創(chuàng)盡創(chuàng)。全省推行無理由退貨的實體店經(jīng)營者達(dá)9.55萬家，居全國各省市首位，促成無理由退貨商品14.16萬件，涉及金額4317萬元。在消費集中場所推動設(shè)立規(guī)范化消費維權(quán)服務(wù)站8100個，推動消費糾紛及時就地解決。同時建立并落實投訴舉報快速回應(yīng)機制，對接收的投訴舉報24小時回應(yīng)，力爭辦理過程和辦理結(jié)果100%滿意。”

“十四五”期間，山東將如何推進(jìn)放心消費創(chuàng)建？田治穎介紹了放心消費全域創(chuàng)建、放心消費示范創(chuàng)建活動和線下購物無理由退貨三大措施。圍繞放心消費建設(shè)，山東將引導(dǎo)發(fā)動與群眾生活消費相關(guān)領(lǐng)域的市場主體參與創(chuàng)建，實現(xiàn)“五個延伸”：從單個經(jīng)營主體向經(jīng)營者集中的市場、街區(qū)、景區(qū)等延伸，從市場監(jiān)管部門牽頭負(fù)責(zé)的領(lǐng)域向其他部門主管的領(lǐng)域延伸，從流通領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域延伸，從線下向線上延伸，從城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動覆蓋面。

同時，在開展全域創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，培育發(fā)展一批放心消費示范單位，引導(dǎo)其在加強產(chǎn)品質(zhì)量管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推行線下實體店無理由退貨、消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)、快速解決消費糾紛等方面，以更高的標(biāo)準(zhǔn)樹立行業(yè)標(biāo)桿，帶動提高整體創(chuàng)建水平。

田治穎還表示，將加強宣傳引導(dǎo)和行政指導(dǎo)，以具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高區(qū)域知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、品牌商、建材家居店等實體店為重點，推動更多的市場主體承諾并落實線下購物無理由退貨，讓消費者放心無憂購物。