齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月6日訊 “學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東各部門、各級(jí)政府聚焦群眾“急難愁盼”，努力為群眾辦實(shí)事、解難題。《問政山東》在工作中始終堅(jiān)持“電視問政”和“網(wǎng)絡(luò)問政”一體推進(jìn)，今年4月起，推出融媒體產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)問政·我為群眾辦實(shí)事”專題，為群眾解決了一大批生產(chǎn)生活中的“急難愁盼”事兒。
“急難愁盼”事 件件抓落實(shí)
【“辦實(shí)事”故事】德州的一位網(wǎng)友，在單位工作了40年，由于單位欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)，導(dǎo)致她兩次大手術(shù)的費(fèi)用，十多萬元無法報(bào)銷。在《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言后，單位已經(jīng)為她補(bǔ)齊欠繳的醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，這位網(wǎng)友正常享受到了醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
“學(xué)位已滿，外來務(wù)工人員孩子到哪上學(xué)？”“路砸開了幾個(gè)月都沒修復(fù)誰來管？”“凌晨一點(diǎn)工地噪音巨大無法入睡”“單位用購物卡代替發(fā)工資”“飯店后廚私開后門油煙味刺鼻怎么辦？”……黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東廣播電視臺(tái)《問政山東》欄目推出的融媒體產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)問政·我為群眾辦實(shí)事”專題，解決了一大批像這樣的群眾“急難愁盼”事兒。
《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)是在山東省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下，由山東廣播電視臺(tái)開辦的省內(nèi)唯一省級(jí)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，已為山東35個(gè)省直部門及中央駐魯單位、16市政府搭建起了與老百姓“鍵對(duì)鍵”溝通平臺(tái)，成為收集民意的暢通渠道和黨員干部踐行網(wǎng)上群眾路線的重要窗口。
網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)可以通過網(wǎng)絡(luò)的觸角精準(zhǔn)地觸達(dá)到群眾中去。在這個(gè)平臺(tái)上，群眾不用擔(dān)心“事太小，說不著”，也不用害怕“部門多，來回跑”，嚴(yán)格的保密制度更是給群眾暢所欲言提供了最大的安全保障。政府部門也可以通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)聽到最鮮活、最真實(shí)的百姓聲音，從而改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)政務(wù)服務(wù)、密切干群關(guān)系，最終切切實(shí)實(shí)地為群眾解決問題，真真正正地提高群眾的幸福感和獲得感。
問政平臺(tái)也是理政平臺(tái)
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！薄秵栒綎|》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，不僅是百姓網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，也是山東各級(jí)黨委政府網(wǎng)絡(luò)理政的重要窗口，通過這個(gè)平臺(tái)可以問政于民、問需于民、問計(jì)于民，暢通溝通渠道、汲取智慧力量，提高決策的科學(xué)化水平，可以使政府的決策和政策更加科學(xué)，更加知民情、暖民心、懂民意。督辦網(wǎng)民留言，已成為我省各級(jí)黨委政府為群眾辦實(shí)事的一個(gè)重要渠道。
【“辦實(shí)事”故事】一位濟(jì)寧市梁山縣的網(wǎng)友在《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)留言說，他們村里有一段路還沒修，下雨下雪孩子們上學(xué)很不方便。留言后，當(dāng)?shù)卣杆傩袆?dòng)，在很短時(shí)間內(nèi)就完成了道路硬化和路面拓寬。這位網(wǎng)友也特意再次留言表示感謝。
留言后，送孩子上學(xué)的路修好了；留言后，壞的自來水管鋪好了；留言后，免費(fèi)查體政策落實(shí)了……這些都是通過《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)及時(shí)轉(zhuǎn)辦，濟(jì)寧市政府迅速為群眾解決的一件又一件實(shí)事兒。
為了做好《問政山東》網(wǎng)絡(luò)留言的辦理回復(fù)工作，濟(jì)寧市專門制定了工作方案，成立工作專班，建立問題臺(tái)賬，落實(shí)部門責(zé)任，強(qiáng)化審核督辦，提高辦理質(zhì)量，堅(jiān)持“第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間答復(fù)”，確?！昂侠碓V求未辦理的不過關(guān)，咨詢問題無明確答復(fù)不過關(guān)，暫時(shí)難以解決的無承諾時(shí)限不過關(guān)”，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上回應(yīng)→網(wǎng)下辦理→網(wǎng)上辦結(jié)”有效銜接。
德州市在回復(fù)群眾留言時(shí)，還會(huì)留下工作人員的手機(jī)號(hào)碼，方便群眾咨詢。留電話這一小小的舉動(dòng)，不僅拉近了與群眾的距離，也體現(xiàn)了工作人員對(duì)群眾訴求“必須得辦”的態(tài)度。
《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，搭建起了民意的“連心橋”，精準(zhǔn)打通了山東省各級(jí)黨委政府與群眾溝通的“最后一公里”。建立3年來，已成為山東省內(nèi)很多地方黨委政府推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要載體和創(chuàng)新平臺(tái)。被問政單位的快速處置、詳實(shí)解答，也真正讓留言群眾體會(huì)到了什么叫“民有所呼，政有所應(yīng)”。
“感謝領(lǐng)導(dǎo)處理，非常滿意”“問題得到妥善解決，感謝各級(jí)黨委政府，感謝閃電新聞節(jié)目組，感謝回訪記者！非常感謝！” “今天下載然后留言，拖欠一年的工資下午就給了”……群眾的一句句感謝，留在了一件件辦理完結(jié)的留言下面或網(wǎng)絡(luò)評(píng)論下面。
《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)從2019年3月建立，到2021年9月，共收到廣大網(wǎng)友的留言和投訴204603條，通過閃電新聞客戶端分類和轉(zhuǎn)辦的問題線索66175條，涉及教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房、安全生產(chǎn)等生產(chǎn)生活的方方面面，相關(guān)部門和市整體回復(fù)率97%以上。
加強(qiáng)制度建設(shè) 打造陽光問政
堅(jiān)持正確政治方向，加強(qiáng)制度建設(shè)
《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)始終堅(jiān)持正確政治方向，始終堅(jiān)持人民立場，始終堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀真實(shí)，始終堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，始終堅(jiān)持守正創(chuàng)新，始終堅(jiān)持強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。
平臺(tái)建設(shè)之初就建立了完善的制度，以公益、公開、公平、公正的理念，接受全網(wǎng)網(wǎng)友監(jiān)督。山東廣播電視臺(tái)輿論監(jiān)督部還制定了《<問政山東>工作規(guī)范》，從宣傳紀(jì)律、工作流程、廉潔紀(jì)律、保密紀(jì)律等多方面對(duì)輿論監(jiān)督工作進(jìn)行了規(guī)范，堪稱部里的“鐵律軍規(guī)”。不僅如此，每一位工作人員都簽署了《廉潔紀(jì)律公約》和《保密紀(jì)律公約》，必須嚴(yán)格遵守“三必須”“十不準(zhǔn)”。
“一鍵問政”，形成從“辦”到“督”的完善制度
為了讓群眾與政府部門更順暢地進(jìn)行“鍵對(duì)鍵”地交流，在《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，用戶只需要填寫手機(jī)號(hào)碼后可以自動(dòng)注冊(cè)一鍵提問，提問的時(shí)候不僅可以輸入文字，還可以選擇添加視頻和音頻以及圖片。提問完畢后，群眾直接點(diǎn)名是需要廳局回答還是各地市回答。問題審核通過后，提問的用戶會(huì)收到一條短信，辦結(jié)時(shí)限也即時(shí)生效。根據(jù)問題類型的不同，規(guī)定了不同的辦理工作時(shí)限?！白稍冾悺碧釂柕幕卮饡r(shí)限是3個(gè)工作日，“問題類”提問的回答時(shí)限是5個(gè)工作日，一旦超過時(shí)限，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人就會(huì)收到一條“超時(shí)”的手機(jī)短信提醒，形成網(wǎng)絡(luò)問政從“看”到“辦”、從“辦”到“督”的一整套制度。與此同時(shí)，省委省政府督查辦還要對(duì)各級(jí)各部門的答復(fù)情況和問題解決進(jìn)行督查。這樣的工作制度既保證了權(quán)力在陽光下運(yùn)行，也保證了問題回答的權(quán)威性、可靠性、時(shí)效性。
好的回復(fù)能體現(xiàn)政府的擔(dān)當(dāng)作為，提高政府公信力。為了防止出現(xiàn)“萬能回復(fù)”和“形式主義回復(fù)”，《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)不僅設(shè)置了AI對(duì)比機(jī)制和人工審核機(jī)制，還對(duì)所有的回復(fù)都采取了公開的方式，方便社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。完善的制度建設(shè)，讓《問政山東》網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)更權(quán)威、更陽光、更實(shí)效。
全媒體傳播，讓“問政好聲音”傳得更遠(yuǎn)
從4月起，《問政山東》欄目推出“網(wǎng)絡(luò)問政·我為群眾辦實(shí)事”融媒體專題，從一個(gè)側(cè)面生動(dòng)展示了山東黨員干部黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作、為民解憂的實(shí)際成效，展現(xiàn)出人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
“網(wǎng)絡(luò)問政·我為群眾辦實(shí)事”專題，分為“辦實(shí)事”和“問政策”兩大部分。“辦實(shí)事”是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)線索，把網(wǎng)友的“問”和相關(guān)單位的“答”用網(wǎng)絡(luò)督辦員串聯(lián)成一分鐘左右的短視頻，通過閃電新聞客戶端、山東廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道、微博、抖音、快手、今日頭條等平臺(tái)全網(wǎng)傳播?！皢栒摺笔且詧D文的方式，將網(wǎng)友對(duì)政策的“問”和相關(guān)部門的“答”整合成更通俗易通的圖文文章，進(jìn)行全網(wǎng)傳播。
對(duì)短視頻和圖文稿件的創(chuàng)作，堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性原則。在選題的時(shí)候，首先會(huì)對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)估，然后從各維度對(duì)事件以及處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，保證事實(shí)真實(shí)、過程真實(shí)、細(xì)節(jié)真實(shí)、結(jié)果真實(shí)，只為群眾一個(gè)滿意的聲音，只為把“問政好聲音”傳得更遠(yuǎn)。
