齊魯網·閃電新聞3月16日訊 濟南的孫女士家有兩個可愛的寶寶，為了讓孩子們享受到游泳的快樂，她在一年前花費4000多元辦了兩張親子游泳卡。如今一年多過去了，游泳池長什么樣沒見到，還生了一肚子氣。

2020年12月份，濟南的孫女士在小區附近的零距離健身龍湖天街店辦了兩張親子游泳卡，每張價值2080元，共花費了4160元。

孫女士介紹說：“工作人員說是轉過年來5月份泳池就可以建起來了，到了時間我們就找他了，他說還沒建起來讓我們再等等，我們等等也沒事，我們又等了幾個月還是沒建起來。”

承諾的游泳池一拖再拖，孫女士十分無奈。她每隔一段時間就會聯系一次健身房，但最終等來的結果，卻讓她很意外。

孫女士說：“泳池建起來了，但不讓開，總之不能用。后來工作人員說泳池是我們跟別人合作的，合作方不想合作了。”

既然游泳池沒法用，那就退卡！可當孫女士找到辦卡的健身房退卡時，工作人員卻給出了這樣的說法。

孫女士家人楊女士介紹稱：“他一直就跟我們說因為個人原因退款要收40%的手續費。但是這個情況不是我們的原因，是因為他們沒有游泳池。”

4000多塊錢的游泳卡一天都沒用，退卡卻要先扣40%的費用，這讓孫女士和家人無法接受。

孫女士說：“這不是錢的問題，就感覺真的是欺騙，一次一次欺騙我們，說是開卡，泳池今天建起來、明天建起來，一直找，最后說不行了。”

針對孫女士的情況，記者來到零距離健身門店了解情況。

濟南零距離健身龍湖天街店趙經理說：“正常的退卡有40%的手續費，我也給您說過這個事。領導這邊會給您回電話給您處理，今天我也沒有辦法去給您退款。”

因為游泳池沒法用，顧客退卡就被視為個人原因扣違約金，這樣的說法孫女士一家不能接受，游泳池到底出了什么問題？退卡的事又該如何解決？

辦卡一年多不能用 退卡成個人原因                                  

孫女士告訴記者，辦卡一年多，她一直在等待親子游泳館開業的消息，但零距離健身始終沒有給出明確的開業時間。

零距離健身龍湖天街店趙經理說：“它那邊現在已經裝修完了，去那邊都可以看到，但可能涉及到某些方面的原因，所以現在那個店沒法用，沒法進行正常營業。”

零距離健身龍湖天街店的趙經理表示，他們店的游泳池什么時候能投入使用，目前還無法確定，經過與公司領導溝通，他們同意為孫女士退卡。

零距離健身龍湖天街店趙經理說：“假如您是老板，我是員工，我賣了一張卡，因為某些原因要退卡，但是提成已經給我了，這個卡原價退，只能是公司損失，因為合同里違約金寫明了。”

對于趙經理的說法，孫女士表示這不是消費者的原因，如果是我們的個人原因我們可以付。

協商中，對于退款金額雙方始終沒能達成一致。由于孫女士合同中僅有消費者違約條款，而對于商家違約的處理沒有明確約定，問題處理陷入了僵局。

同時零距離健身龍湖天街店趙經理也表示會向領導匯報，盡快解決。

這筆錢到底能不能退，記者和孫女士、楊女士一起來到濟南市歷下區姚家市場監督管理所來反映一下情況，并留下了孫女士的信息，跟零距離溝通情況，再處理。

律師：商家構成違約 顧客可要求全額退款

商家無法提供服務，顧客要求退卡，屬于個人原因嗎？遇到類似的情況，消費者又該如何維權呢？

律師孫藝珂表示：“她這個情況其實并不屬于因個人原因解除合同的情形，健身房的游泳池一直未能依約開放，導致辦理游泳卡的合同目的不能實現，所以健身房構成了根本的違約，這樣咱們就有權要求解除合同，并要求全額賠償。”

編后：就在節目播出之前，孫女士打來電話說，目前她和零距離健身已經就退款事宜達成了一致，問題解決了。在這里也提醒大家，辦理預付卡一定要謹慎，要仔細閱讀合同，避免發生糾紛，謹慎掏錢。