齊魯網·閃電新聞11月17日訊 今晚，《問政山東》播出第139期，問政泰安市。

省第十二次黨代會報告指出，要促進文旅服務消費線上線下融合發展，提升智慧文旅水平。2019年3月，泰安市政府部署啟動“慧游泰山”建設，目的在于依托“互聯網+旅游服務”，實現“一部手機在手，暢游泰安無憂”。記者體驗了一下，這個智慧文旅平臺在景點買票、網上講解、智慧停車等服務上還不錯，但是有些功能還不大行。來看問政調查。

“慧游泰山”是由泰安市文化和旅游局主辦，泰安紫峰旅游信息技術有限公司運營的智慧文旅互聯網平臺，主要向游客提供泰安各景區門票購買、特色酒店民宿預定、旅游紀念品購買等服務。11月9日，記者花費488元在平臺上預定了東平縣一家民宿酒店，但付款后卻被酒店告知訂單無法使用。

東平塘坊民宿之公寓龍山圣井工作人員說：“你的這個我沒有鏈接。我們這邊是現場掃碼付款，因為我們這個后期賬戶沒通過，所以說能看到，但是付不了款。”

正常付款的住宿訂單實際無法使用，消費者只能選擇退款。那在“慧游泰山”文旅平臺上能否順利買到文創產品呢？記者隨機選擇了一款泰山特色旅游紀念品——泰山皮影。手機頁面顯示這款紀念品可以包郵到家，但記者填寫詳細地址并付款后，商品一直沒有發貨。

記者是11月9號下午四點付的款，一直到11月14日，商品都是在揀貨狀態。

隨后，記者撥打了這家店鋪的服務電話，泰山皮影商家客服說：“我們這邊工作人員看到，只能定位到槐蔭區。沒有到具體地址，發貨快遞也不收。”

接連兩個訂單都以退款告終，但在退款環節，平臺又出現異常。記者申請的一筆退款長達5天都沒有成功。慧游泰山智慧文旅平臺客服人員解釋說：“因為這邊是人工審核的，可能后臺人員不會經常去看。”

普通游客的消費體驗不佳，那已經入駐平臺的商戶對“慧游泰山”平臺又是什么評價呢？記者采訪到了入駐平臺的一家商戶。一商戶表示：“可能是負責這個的也弄得一知半解。當時上邊領導非讓我們參加，我們當時不愿參加，領導非讓我們弄個名額。”

記者將情況反映給了平臺的主辦方——泰安市文化和旅游局，工作人員說：“平臺有個運營公司，是公司那邊的問題。”

在問政現場，泰安市市長張濤說：“片子中反映的‘慧游泰山’的問題，看了以后感覺很不應該。表面看，是平臺不好用的問題，但本質上是平臺沒定位好。這個平臺到底滿足什么目標，追求什么效果，解決什么問題沒有搞明白，片面追求大而全，目前來看，反而沒有滿足用戶需求。下一步，我們要加大投入，精準定位，做好迭代升級工作，使之能滿足游客的實際需求。”

閃電新聞記者 大偉 小君 王菁華 報道