齊魯網·閃電新聞11月8日訊 講解工作是博物館溝通社會公眾的橋梁，也是博物館開展公共文化服務的重要手段。到博物館看展覽、聽講解，享文博盛宴，已經成為觀眾文化生活的“剛需”。一年多以來，為滿足觀眾日益增長的講解需求，山東博物館多渠道、多元化、全方位構建了博物館講解新矩陣，累計服務觀眾近300萬人次。“參觀有秩序、講解有規范、需求有滿足、供給有保障、文明有示范、服務有效能”的博物館良好參觀氛圍漸已形成。

講解新矩陣構筑服務新模式

專職講解員打造好品講解新坐標。山東博物館秉持著嚴格的專業標準，精心打造一支綜合素質高、業務能力強的講解團隊。提前半小時到崗，做好接待準備；設計講解反饋表，全方位了解觀眾的感受與需求；每周五下午開展集體業務學習，提高講解員專業素養。為觀眾帶來官方、專業的講解體驗。

志愿者講解打造好客講解新格局。建立志愿者講解公示制度，讓觀眾對志愿者講解時間及內容一目了然；開展志愿者講解禮儀培訓，打造實用性、專業性的志愿講解隊伍；積極動員志愿者參與講解服務，每周到館服務人次達百余人，為觀眾帶來溫馨、親切的講解體驗。

社會講解打造規范講解新風尚。建立社會講解管理制度，擬定《山東博物館社會講解暫行管理辦法》，全時動態巡導社會講解人員，提高社會講解質量，為觀眾帶來多元、有趣的講解體驗。

智慧導覽構建多元講解新動能。借助大數據分析技術，增加智慧語音導覽設備及AR講解器數量；深入了解觀眾需求，提供定制化講解服務，為觀眾帶來便捷、互動的講解體驗。

講解新矩陣賦能服務新力量

“公益+”匯聚社會新優勢。無論是專職講解、志愿者講解，還是社會講解，都肩負著傳播山東文化、普及文物知識的使命。山東博物館講解新矩陣堅持公益性原則，定期開展專職講解員公益講解專場活動，加大志愿者講解供給，為觀眾提供免費、優質的講解服務。

“效能+”提升服務新勢能。專職講解員提前到場及時響應觀眾需求，志愿者定時定點開展講解服務，社會講解規范有序開展講解活動，智慧講解隨時隨地提供生動直觀的講解信息……各種講解方式之間互為補充，形成強大的服務合力，有效提升了講解服務的整體效能，為觀眾提供便捷、高效的講解服務。

“質量+”彰顯講解新責任。定期考核專職講解員、志愿者和社會講解人員的講解水平；依托齊魯文博講堂，每周開展專職講解員、志愿者培訓工作，不斷提升講解員的專業素養和服務水平，為觀眾提供專業、高質量參觀體驗。

“滿意+”共筑觀眾新圖景。在山東博物館構建的講解新矩陣中，觀眾不僅能夠深入了解展覽內容，而且能享受高水平的講解服務，有效地增強了觀眾參觀體驗的獲得感，觀眾對講解服務的好評率高達99%，贏得了廣大觀眾的廣泛贊譽和高度評價。

山東博物館通過構建講解新矩陣，不僅提升了講解服務的質量和效率，而且擴大了公共服務的覆蓋范圍，讓公共服務觸手可及。未來，山東博物館將繼續秉持“以人為本、服務至上”的理念，不斷創新服務模式，為觀眾提供更加優質、便捷、高質量的文化體驗。