齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月9日訊 2024年，濟南市章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局熱線辦理工作始終堅持“民呼我應(yīng)”、堅持“民需我為”、堅持“民難我解”，以提升群眾滿意度為出發(fā)點和落腳點，將12345熱線辦理作為檢驗交通運輸工作成效的“反饋表”。樹牢“有解思維”，做好“三個強化”，即強化主動溝通、強化閉環(huán)管理、強化源頭治理，全力提升12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，切實助力解決市民“急難愁盼”問題。

強化主動溝通，推動熱線辦理更高效。收到12345熱線工單后，濟南市章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局安排專人與發(fā)話人主動溝通交流，讓群眾切實感受到“訴求有人管、問題有人辦”的同時，進一步摸清群眾的核心訴求。按照職能最近原則進行轉(zhuǎn)辦，涉及多個科室的明確牽頭單位，解決來回推諉、久拖不辦等問題，實現(xiàn)“辦好一件事，解決一類事”。

對于單靠交通一個部門難以解決的，一方面及時向群眾做好解釋工作；另一方面及時與區(qū)熱線辦溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)同辦理，形成上下聯(lián)系、齊抓共管的良好格局。

強化閉環(huán)管理，推動熱線辦理更精準。局熱線辦通過匯總整理每周工單，形成《交通熱線辦理周報》。由局長簽批，分管局領(lǐng)導(dǎo)認領(lǐng)，責(zé)任部門承辦，局機關(guān)紀委督辦，跟蹤處理到底。每周在交通運輸系統(tǒng)內(nèi)部通報熱線辦理情況。不定期召開熱線辦理工作會議，根據(jù)當前熱線工作重點，對多次重辦不滿意、群眾反映集中的重難點工單，進行集中研判分析，逐項制定解決措施，切實提高工單辦理效率。章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局把群眾合理訴求作為出發(fā)點，把解決民生問題作為著力點，認真處理每件熱線工單。出臺《章丘區(qū)交通運輸系統(tǒng)熱線服務(wù)工作細則》，進一步規(guī)范了交通運輸系統(tǒng)12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)流程，實現(xiàn)“接辦了解—精準分派—按時提醒—辦結(jié)歸檔—提取典型”的“五步”管理，在工作中嚴格按照工作細則的要求，做到不拖、不推、不等、不靠，確保熱線服務(wù)工作實現(xiàn)閉環(huán)運行。章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局按照“安全監(jiān)管、工程建設(shè)、公路管養(yǎng)、行業(yè)服務(wù)、交通執(zhí)法”五大塊分類，每個類別配備1名分管領(lǐng)導(dǎo)、1名具體落實人、1名熟悉業(yè)務(wù)的熱線專員共同負責(zé)熱線辦理工作，實現(xiàn)人、責(zé)、事“三個到位”。

強化源頭治理，推動熱線辦理更惠民。章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局堅持在熱線工單中發(fā)現(xiàn)問題線索，深挖群眾潛在訴求，從“被動應(yīng)付”轉(zhuǎn)向“主動作為”、從“事后解決”轉(zhuǎn)向“源頭預(yù)防”，做到共性問題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，避免相同問題重復(fù)投訴，實現(xiàn)熱線辦理總量穩(wěn)步下降。

下一步，章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通局將繼續(xù)堅持“為群眾辦事、讓群眾滿意”的工作理念，認真傾聽群眾的心聲，深入了解群眾的需求，切實解決群眾的難題，把群眾的“關(guān)鍵小事”當成交通行業(yè)的“頭等大事”來抓，全力提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度，真正實現(xiàn)“一條電話線，共畫同心圓”。