齊魯網(wǎng)9月6日訊 2018年是全面貫徹黨的十九大精神的開(kāi)局之年，山東省旅發(fā)委將今年定為“山東旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，把優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展作為滿足人民對(duì)美好生活的新向往、新需求的首要任務(wù)之一來(lái)部署。日前省旅發(fā)委做客《陽(yáng)光政務(wù)熱線》欄目時(shí)，省旅發(fā)委監(jiān)察總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)李彬介紹說(shuō)，全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作緊緊圍繞要求，進(jìn)一步發(fā)揮部門職能作用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷加大旅游執(zhí)法力度、對(duì)違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化綜合監(jiān)管，及時(shí)處理旅游投訴，“多管齊下”為游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。

“實(shí)施365天、24小時(shí)，全天候、不間斷巡察，貫穿全年，覆蓋全業(yè)，讓督促無(wú)處不在，對(duì)各類違法違規(guī)行為形成高壓態(tài)勢(shì)。” 李彬介紹說(shuō)，全省旅游系統(tǒng)以更大的決心、更大的力度，保持市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)于敢踏‘紅線’、闖‘雷區(qū)’等嚴(yán)重干擾旅游市場(chǎng)秩序和游客反映強(qiáng)烈的違法行為，堅(jiān)決實(shí)行零容忍，從嚴(yán)懲處。2月5日至3月15日、5月底至8月底，在全省分別開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)1、利劍行動(dòng)2”，重點(diǎn)規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)以及非法從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)等突出違法違規(guī)行為，整治侵害游客合法利益的突出問(wèn)題以及整治出境游、國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游重點(diǎn)旅游市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等突出問(wèn)題，專項(xiàng)整治旅行社旅游合同簽訂與履行，持續(xù)規(guī)范導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）執(zhí)業(yè)行為，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、文明出行，保持暑期旅游旺季市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感，進(jìn)一步彰顯旅游業(yè)的民生價(jià)值。

截至目前，全省各級(jí)旅游旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍共出動(dòng)執(zhí)法人員1900余人次，檢查2800余個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)。發(fā)出督辦通知書22份，行政處罰決定書5份，省總隊(duì)通過(guò)隨團(tuán)暗訪發(fā)現(xiàn)的違法案件已經(jīng)進(jìn)入處罰程序，其中涉及4家違法違規(guī)企業(yè)和2名導(dǎo)游均已立案，行政處罰決定書已送達(dá)。濟(jì)南市對(duì)4家組織“不合理低價(jià)游”的旅行社和1家無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的單位進(jìn)行了行政處罰，4家停業(yè)整頓，罰金共計(jì)2萬(wàn)元。濟(jì)南市還與省總隊(duì)一起對(duì)一家從事帕勞宣傳的企業(yè)進(jìn)行查處，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)文化和旅游部。威海市會(huì)同公安、交通、工商、物價(jià)、稅務(wù)、食藥監(jiān)等十余個(gè)部門開(kāi)展綜合及專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)17次，相關(guān)單位立案處理涉旅企業(yè)49家。煙臺(tái)市對(duì)一家涉嫌虛假宣傳的旅行社進(jìn)行立案處理。

李彬介紹說(shuō)，省旅發(fā)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，及時(shí)受理旅游舉報(bào)、投訴案件，堅(jiān)持旅游投訴24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格按照12345市民熱線和12301旅游投訴熱線的管理要求和處理時(shí)限，堅(jiān)持每訴必接，每接必查，每查必果，依法公平公正處理旅游投訴，確保件件有著落，事事有回音。堅(jiān)持重心下移，工作端口前移，注重源頭治理，將矛盾消除在萌芽狀態(tài)，督促和指導(dǎo)4A 級(jí)以上旅行社、４星級(jí)以上飯店、4A 級(jí)以上景區(qū)在旅游旺季設(shè)立投訴咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)解決游客咨詢投訴。探索在4A級(jí)(含)以上旅行社設(shè)立首席調(diào)解員，調(diào)動(dòng)熟悉旅游相關(guān)法律、有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力、熱愛(ài)旅游糾紛調(diào)解事業(yè)的旅行社工作人員，在第一時(shí)間公平公正解決旅游糾紛，依法維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游者的合法權(quán)益。

截至目前，各級(jí)旅游部門共接到旅游投訴560件，其中有效投訴482件，結(jié)案472件，結(jié)案率98％，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失120萬(wàn)元。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬、郝愛(ài)印]

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