原標(biāo)題：放心在聊 消費(fèi)有城

來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

為打造安全放心市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，山東省聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)實(shí)施一系列專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)，借力數(shù)字化技術(shù)織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)多方力量參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，取得明顯成效。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)嵤ｍ?xiàng)監(jiān)管行動(dòng)

“要聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，著力解決當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中存在的突出問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！绷某鞘惺袌?chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)宋一丁說(shuō)。

民以食為天，食品安全是“天大的事”。聊城市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞食品生產(chǎn)企業(yè)“三標(biāo)”管理、食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查、食品添加劑規(guī)范使用、追溯體系建設(shè)、產(chǎn)品驗(yàn)證檢驗(yàn)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范使用、食品安全公開(kāi)承諾、食品質(zhì)量監(jiān)督抽查，持續(xù)開(kāi)展8項(xiàng)專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)1366家食品生產(chǎn)企業(yè)全覆蓋檢查。

在食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管力量也不缺位?！懊恳慌M(jìn)入市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品必須攜帶產(chǎn)品產(chǎn)地標(biāo)識(shí)和合格證明。在市場(chǎng)內(nèi)，市場(chǎng)監(jiān)管人員也會(huì)不定期開(kāi)展抽檢?！绷某鞘斜杯h(huán)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者劉一秀說(shuō)。

在工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、電線電纜等生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展檢查。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)領(lǐng)域，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)累計(jì)檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店2830家，責(zé)令整改網(wǎng)站192家，提請(qǐng)關(guān)閉網(wǎng)站3家，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)店3家。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞價(jià)格、廣告、質(zhì)量、計(jì)量等重要領(lǐng)域，全面開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

以智慧化數(shù)字化織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

新的消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了更高要求。聊城市按照“113”模式（一個(gè)數(shù)據(jù)中心、一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)端口），建設(shè)了市場(chǎng)監(jiān)管智慧共治系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與山東省智慧市場(chǎng)監(jiān)管一體化平臺(tái)、“食安聊城”智慧監(jiān)管平臺(tái)的對(duì)接與功能融合，將67萬(wàn)戶市場(chǎng)主體納入監(jiān)管。

在餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管方面，聊城市建立“兩庫(kù)一平臺(tái)”，運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開(kāi)展數(shù)字化臺(tái)賬管理，健全食品追溯體系。目前，全市4家中央廚房、13家集中用餐配送單位、90家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂、1256家學(xué)校食堂已全部完成“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)。

為落實(shí)藥品網(wǎng)格化監(jiān)管要求，聊城市建立藥品監(jiān)管縣級(jí)網(wǎng)格40個(gè)、鄉(xiāng)級(jí)網(wǎng)格167個(gè)，確保問(wèn)題在網(wǎng)格內(nèi)解決、隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除。目前，全市7325家藥品零售和使用企業(yè)全部被納入網(wǎng)格監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)檢查全覆蓋。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建

聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，目前已完成12315平臺(tái)和12345市民熱線的對(duì)接。

針對(duì)市民熱線所集中反映的問(wèn)題，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)、參加聽(tīng)證會(huì)，集中約談相關(guān)企業(yè)，啟動(dòng)多元調(diào)解機(jī)制，解決了一系列群眾投訴舉報(bào)問(wèn)題。

2022年，圍繞創(chuàng)建“放心在聊，消費(fèi)有城”放心消費(fèi)品牌，聊城市持續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作。聊城市提出，將新登記市場(chǎng)主體隨時(shí)納入創(chuàng)建范圍，適時(shí)舉辦放心消費(fèi)授牌活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)者參與創(chuàng)建積極性；大力推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨制度，各縣（市、區(qū)）在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，原則上至少新發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位1000家；加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站規(guī)范化建設(shè)，力爭(zhēng)覆蓋全市經(jīng)營(yíng)業(yè)戶集中場(chǎng)所；大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，通過(guò)前移消費(fèi)投訴處置關(guān)口，多元化解消費(fèi)糾紛。

營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境離不開(kāi)公眾參與。聊城市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入街道、社區(qū)開(kāi)展“天天‘3·15’、誠(chéng)信連萬(wàn)家”活動(dòng)，持續(xù)宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，推動(dòng)了公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

□李兆敏 陳曉莉

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