原標(biāo)題：一份長(zhǎng)達(dá)11頁(yè)的問(wèn)題清單

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

“怡海社區(qū)愛(ài)心托管驛站室內(nèi)的桌椅款式不適合孩子使用”“中厚石化戶(hù)外勞動(dòng)者驛站缺少書(shū)報(bào)架、醫(yī)藥箱”“溝角社區(qū)愛(ài)心托管驛站墻上電線裸露、位置較低，有安全隱患”……今年5月以來(lái)，山東省青島市城陽(yáng)區(qū)總工會(huì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的職工服務(wù)陣地規(guī)范化提升“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，長(zhǎng)達(dá)11頁(yè)的問(wèn)題清單記錄著31家服務(wù)陣地的84項(xiàng)問(wèn)題。

對(duì)于這項(xiàng)行動(dòng)，城陽(yáng)區(qū)總工會(huì)副主席王青說(shuō)：“我們不怕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，‘回頭看’的目的就是找出不足，通過(guò)整改提升服務(wù)水平，讓陣地不光建得好，更能用得好?！?/p>

“陣地要想運(yùn)營(yíng)好并不容易”

目前，城陽(yáng)區(qū)共有戶(hù)外勞動(dòng)者驛站、愛(ài)心媽媽小屋、職工子女愛(ài)心托管驛站84家。2016年以來(lái)，區(qū)總工會(huì)累計(jì)投入近200萬(wàn)元用于支持、建設(shè)職工服務(wù)陣地?！瓣嚨亟ㄆ饋?lái)了，要想運(yùn)營(yíng)好并不容易?！眳^(qū)總工會(huì)女工保障部部長(zhǎng)黃淑玲說(shuō)。

以戶(hù)外勞動(dòng)者驛站為例，雖然區(qū)級(jí)工會(huì)多次通過(guò)舉辦活動(dòng)、廣泛宣傳等方式提升職工群眾知曉率，但驛站使用范圍仍然局限于環(huán)衛(wèi)工人等群體。“快遞小哥、外賣(mài)小哥沒(méi)有時(shí)間休息，貨車(chē)司機(jī)找不到停車(chē)地點(diǎn)，這些都是驛站使用群體單一的重要原因?！秉S淑玲說(shuō)，“職工子女愛(ài)心托管驛站大多依托企業(yè)工會(huì)管理，受疫情等因素影響，企業(yè)的顧慮也隨之增加，成為托管驛站難以持續(xù)的主要原因?！?/p>

與此同時(shí)，隨著陣地覆蓋面的擴(kuò)大和職工需求的提升，一些陣地逐漸顯現(xiàn)出服務(wù)不夠細(xì)致、考核標(biāo)準(zhǔn)亟待更新等問(wèn)題。為此，今年5月，城陽(yáng)區(qū)總工會(huì)結(jié)合前期管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題組織開(kāi)展了“回頭看”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，篩選往年關(guān)注度較低的陣地進(jìn)行集中走訪調(diào)研。

“不走馬觀花，實(shí)實(shí)在在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”

“不走馬觀花，實(shí)實(shí)在在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是城陽(yáng)區(qū)總工會(huì)對(duì)此次集中行動(dòng)的要求。為此，區(qū)總工會(huì)女工保障部制定了包含基本設(shè)施、服務(wù)功能、人員配備、地圖使用等16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)照檢查表，成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，按照每天走訪調(diào)研一家陣地的“節(jié)奏”，沉入基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、傾聽(tīng)心聲。

“所有陣地都能按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，但也存在不同程度的問(wèn)題?！秉S淑玲說(shuō)，比如有的企業(yè)破產(chǎn)解散后，陣地內(nèi)的很多新購(gòu)設(shè)備閑置荒廢；有的企業(yè)辦公場(chǎng)地緊張，陣地存在一室多用的情況；還有部分陣地存在標(biāo)識(shí)不夠醒目、登記信息遺失等現(xiàn)象。

不僅僅查找問(wèn)題，調(diào)研也發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)陣地主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的舉措：城陽(yáng)區(qū)蔬菜水產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)大貨車(chē)司機(jī)較為集中，市場(chǎng)戶(hù)外勞動(dòng)者驛站長(zhǎng)期準(zhǔn)備盒裝方便面，免費(fèi)供貨車(chē)司機(jī)食用；9萬(wàn)噸冷庫(kù)常年24小時(shí)作業(yè)，該處戶(hù)外勞動(dòng)者驛站將開(kāi)放時(shí)間調(diào)整為24小時(shí)，購(gòu)置了多組沙發(fā)供冷庫(kù)工人休息；等等。

收集意見(jiàn)和建議，總結(jié)好的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法，也是此次集中行動(dòng)的重要任務(wù)?！奥毠し答伳芊駥⒚看螔叽a評(píng)價(jià)改為初次使用掃碼評(píng)價(jià)”“驛站站長(zhǎng)希望區(qū)總工會(huì)制作統(tǒng)一的使用登記表便于規(guī)范管理”……針對(duì)收集的建議，區(qū)總工會(huì)迅速整改落實(shí)，并將此作為調(diào)整陣地管理細(xì)則的依據(jù)。

以“回頭看”促“向前趕”

結(jié)束走訪調(diào)研，工作組整理匯總了問(wèn)題清單和整改建議，要求各服務(wù)陣地限期整改并提供整改報(bào)告和照片。

為鞏固“回頭看”成果，保持整改成效，區(qū)總工會(huì)根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的管理短板，在原有區(qū)總年度檢查和街道工會(huì)、區(qū)直有關(guān)單位工會(huì)季度檢查的基礎(chǔ)上，增加了站點(diǎn)每月至少一次自查的考核要求。

針對(duì)部分陣地管理能力不強(qiáng)、服務(wù)動(dòng)力不足等情況，區(qū)總工會(huì)特別加大了考核獎(jiǎng)懲力度，包括每季度根據(jù)服務(wù)情況評(píng)選明星驛站、明星站長(zhǎng)，擇優(yōu)推薦市級(jí)、省級(jí)服務(wù)示范點(diǎn)等內(nèi)容。“推動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)基層自主管理的能動(dòng)性，提升陣地服務(wù)職工群眾的水平?！蓖跚嗾f(shuō)，今后，區(qū)總工會(huì)將常態(tài)化開(kāi)展“回頭看”工作，及時(shí)跟進(jìn)陣地整改情況，將好的經(jīng)驗(yàn)做法推廣為區(qū)級(jí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以“回頭看”促“向前趕”，讓職工群眾體驗(yàn)到更加細(xì)致周到的“娘家”服務(wù)。

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