原標(biāo)題：擦亮戶籍小窗口 做實(shí)服務(wù)大文章

來(lái)源：人民公安報(bào)

原標(biāo)題：擦亮戶籍小窗口 做實(shí)服務(wù)大文章

來(lái)源：人民公安報(bào)

本報(bào)訊 近年來(lái)，棗莊市公安局臺(tái)兒莊分局聚焦民心所向，積極創(chuàng)新便民舉措，著力提升戶籍工作綜合管理服務(wù)效能，擦亮叫響“讓群眾更滿意”的戶政服務(wù)品牌。在2022年度全市戶籍業(yè)務(wù)工作考核中，臺(tái)兒莊分局排名全市第一。

臺(tái)兒莊分局常態(tài)化開(kāi)展戶籍業(yè)務(wù)技能和警務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范民警輔警著裝和儀容舉止，深入推行微笑服務(wù)；升級(jí)改造各派出所綜合服務(wù)大廳，優(yōu)化崗位設(shè)置，規(guī)范承諾事項(xiàng)，配備便民設(shè)施，有效提升了群眾對(duì)戶籍工作的滿意度。

臺(tái)兒莊分局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)，積極推廣證件自助辦理，設(shè)立“24小時(shí)無(wú)人警局”，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)全天候辦理。同時(shí)，他們積極拓展戶籍業(yè)務(wù)“云上辦理”，研發(fā)“臺(tái)警在線”服務(wù)平臺(tái)，與戶籍管理系統(tǒng)深度融合，實(shí)現(xiàn)部門間材料互通，切實(shí)讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，全維度拓寬群眾辦事渠道。2022年，臺(tái)兒莊分局依托“24小時(shí)無(wú)人警局”辦理戶籍業(yè)務(wù)1000余筆，各類線上平臺(tái)辦理戶籍業(yè)務(wù)600余筆。針對(duì)轄區(qū)行動(dòng)不便以及因其他特殊情況不能及時(shí)到窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾，臺(tái)兒莊分局落實(shí)“上門辦、延期辦、預(yù)約辦、委托代辦”舉措，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。他們積極借助警企共建，主動(dòng)開(kāi)展企業(yè)流動(dòng)人口上門服務(wù)。

戶籍窗口民警積極落實(shí)定期回訪、走訪機(jī)制，對(duì)辦理時(shí)限較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)定期向群眾反饋進(jìn)展；對(duì)已辦結(jié)業(yè)務(wù)的認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)建議。他們嚴(yán)格落實(shí)“戶籍民警—派出所所長(zhǎng)—分局領(lǐng)導(dǎo)”三級(jí)回訪機(jī)制，查找不足、限期辦結(jié)，以最快速度落實(shí)整改，最大限度贏得群眾滿意。2022年以來(lái)，他們回訪群眾3.6萬(wàn)人，收集群眾意見(jiàn)建議2000余條，回訪群眾滿意度達(dá)100%。（楊長(zhǎng)江）

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