原標(biāo)題：民意“碼”上說　接訴馬上辦

來源：農(nóng)民日報

原標(biāo)題：民意“碼”上說　接訴馬上辦

來源：農(nóng)民日報

“原來最多的時候，一天要轉(zhuǎn)辦10多件投訴，現(xiàn)在平均3天一件。”近日，山東省樂陵市市中街道安居社區(qū)黨委副書記張國彥談起鳳凰城小區(qū)的變化，感慨良多。

鳳凰城小區(qū)常住人口3000余人，居住人員情況較為復(fù)雜，流動人口多，上班族多，租戶多，鄰里之間時有糾紛，且咨詢類、投訴類問題一直居高不下，2022年轉(zhuǎn)辦“12345”各類問題達170余個。張國彥說，居民工作一度進了“死胡同”：住戶吐槽，物業(yè)抱怨，居委會夾在中間相當(dāng)為難。

鳳凰城小區(qū)居民投訴量大幅減少始于市中街道試點推出的“碼”上辦暢通社情民意平臺。今年，市中街道依托每家每戶都有代表進入小區(qū)業(yè)主群、樓道群的優(yōu)勢，由小區(qū)網(wǎng)格員在群里發(fā)布社情民意“碼”上辦二維碼，還在群里喊話：“歡迎大伙兒給小區(qū)‘找茬兒’，我們一定接訴即辦！”

2月，“碼”上辦平臺推出后，正愁如何辦理離職后黨員關(guān)系的小區(qū)業(yè)主高女士成了第一個“吃螃蟹”的人。她抱著試一試的心態(tài)，掃碼填寫了想要咨詢的問題。“真沒想到，不到一小時，社區(qū)工作人員就給我電話回復(fù)，告知了黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接流程和注意事項，這辦事效率太高了！”她滿意地夸贊道。

類似的咨詢和意見還有很多。無論大小，工作人員都會在后臺一一記錄，并第一時間跟進解決。“針對居民投訴居高不下的小區(qū)門口停車難問題，我們和物業(yè)負責(zé)人、業(yè)委會成員一起到現(xiàn)場解決，通過重新施劃停車位等方式，從根源上解決了停車難問題。”張國彥說。

截至目前，鳳凰城小區(qū)“碼”上辦已累計收集居民訴求52條，解決41條，通過暢通民情訴求表達的快速通道，實現(xiàn)了簡化受理流程、拉近干群距離、壓減辦理時間的良好服務(wù)效果。

市中街道黨工委副書記萬海波表示，街道將在轄區(qū)200余個小區(qū)全面推廣“碼”上辦社情民意二維碼，將服務(wù)群眾的工作延伸至“最后一米”，對群眾的“急難愁盼”問題提前介入、提前化解，確定小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。

“現(xiàn)在，鳳凰城小區(qū)居民掃‘碼’反映問題的多了，打‘12345’的少了，群眾問題解決及時，滿意度不斷提升。這是我們始終踐行以人民為中心的發(fā)展理念，把居民訴求作為大事實事來抓，在減量提質(zhì)上下功夫的有益探索。”市中街道黨工委書記曾范杰說。

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