原標題：有策必送 有需必應 有難必幫 無事不擾

來源：中國市場監管報

原標題：有策必送 有需必應 有難必幫 無事不擾

來源：中國市場監管報

在山東省淄博市，一場為期兩個月的服務企業“攻堅戰”正在打響。

從今年10月開始，該局推動市場監管職能與企業發展實際深度結合，堅持“有策必送、有需必應、有難必幫、無事不擾”，謀劃開展“進千企 解難題 促發展”活動，利用兩個月時間，服務調研1000家代表性企業，從解決企業最關心、最直接、最迫切的問題入手，用“小切口”撬動營商環境大突破。

截至目前，該局累計服務企業649家，征求企業訴求2375項，已幫助解決企業訴求1311項，其余事項正在持續跟進解決。

堅持需求導向，探索企業點單、部門上菜

10月19日，淄博市市場監管局發布60項服務企業事項清單。同時，圍繞知識產權、質量品牌、標準化創新、技術平臺、治理結構、競爭政策等，開展強企賦能六大行動。該局成立強企賦能工作專班，局領導牽頭，成立6個服務小分隊，走訪調研企業，并注重市與區、縣之間的密切協作、分工配合，確保活動成效。

該局開發市場監管助企賦能“碼上辦”小程序，設置政策“碼上送”、需求“碼上辦”、職能“碼上看”、服務“碼上評”功能模塊。企業可掃碼隨時隨地進行政策咨詢、問題解決、職能查看、意見反饋，通過“鏈條式”一站式服務，高效助力企業發展。

淄博市市場監管局黨組書記、局長郭亦華介紹說：“我局各科室單位及區縣局第一時間收件、分辦，1個工作日與企業聯系對接，5個工作日辦結反饋，實現市場監管部門與企業雙向直達。我們通過‘線上+線下’，以更快速響應、更高效辦理、更及時反饋、更暖心服務，有力提高服務效率，實現了政企溝通交流常態化。”

優化方法路徑，實現精準對接、閉環服務

在此次活動中，淄博市市場監管局聚焦“事前、事中、事后”三個環節，優化方法路徑，確保服務企業實、摸排問題實、解決問題實。

聚焦事前環節，加強入企干部教育培訓，明確學不精不進企業、悟不透不進企業、講不清不進企業，細謀計劃安排，提前溝通對接，初步摸清企業訴求；聚焦事中環節，采取“大兵團作戰”方式，集中多個科室、多項職能，一次進入企業、亮出全部職能、兜住全部問題，切實把企業困難訴求摸清、摸全、摸準；聚焦事后環節，針對企業提出的訴求，落實掛圖作戰，堅持分類處置、強化跟蹤問效，建立涉企訴求收集、辦理、反饋閉環管理機制，扎實做好“后半篇文章”。

這一解決路徑既能垂直解決企業發展面臨的具體問題，也可以橫向處理系列問題，豐富了企業制度供給。

比如，針對商業秘密泄露問題，為企業提供商業秘密保護解決方案，彌補商業秘密保護缺陷和漏洞。目前，全市指導幫助500家企業建立商業秘密保護體系，編印淄博市企業及小微企業兩個商業秘密保護工作指引，組織重點企業、產業鏈企業組建商業秘密保護聯盟，在工業園區和重點鎮、街道設立商業秘密保護基地。

堅持寬嚴相濟，追求“法理情”融合、服務型執法

針對企業非主觀故意的輕微違法行為，淄博市市場監管局建立完善“一項制度、三張清單、四大舉措”包容審慎的執法模式，對企業輕微違法行為依法容錯糾錯免罰輕罰。出臺經營主體輕微違法容錯糾錯免罰輕罰辦法，配套梳理公布不予強制清單33項、不予處罰清單50項、減輕處罰清單18項，并降低部分起罰點。

相關企業表示，這些措施極大減輕了輕微違法所帶來的后果，卸下了企業“包袱”。實施以來，淄博市市場監管系統共辦理免罰輕罰案件142件，免罰減罰金額達752萬余元。

據介紹，近年來，淄博市委、市政府提出打造讓人民滿意的服務之城。市市場監管局按照全面建設服務淄博的要求，不斷深化“服務走在監管前”的理念，以“進千企 解難題 促發展”活動為抓手，寓監管于服務之中，寓服務于企業發展全生命周期。一方面，通過主動服務、靠前服務、精準施策，幫助經營主體解決生產經營中的實際問題，降低違法風險，提升合規經營水平；另一方面，營造公平、透明、可預期的營商環境，打造淄博“市監助企賦能”服務品牌。

與此同時，淄博市市場監管部門把自己定位為企業的服務員，深入一線、融入企業，既與企業“一把手”和負責技術、質量、安全等工作的中高管理層負責人進行深入交流，強化企業對市場監管職能的認識，對照服務事項清單幫助企業查問題、挖需求；也與管理員、技術員、安全員等深入交流，從具體操作、一線落實層面入手，真正梳理出企業的急難愁盼問題，確保幫到點子上、扶到關鍵處，讓廣大企業真真切切感受到市場監管部門服務企業溫度、力度和速度，轉變工作作風，樹立市場監管良好形象。

□周 琳 劉 剛

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。