陳萍幫助乘客托運行李 鄒家驊攝

編者按：

他們是十九大福建基層黨代表，他們將帶著全黨囑托，肩負神圣使命，光榮地出席黨的第十九次全國代表大會。

人民網福建頻道在《喜迎十九大——砥礪奮進的五年·建設新福建》專題中，推出福建基層黨代表視頻特輯“代表初心”，通過鏡頭講述他們在各自崗位上默默奉獻的故事。

本期推出福州客運北站服務組組長陳萍。

人民網福州10月17日電 （詹托榮、蘭志飛、鄒家驊）車站是個繁忙的地方，等待上車、下車到達的旅客，形形色色，有的為愛離開，更有為愛而來的。這些陳萍都看到眼里，感受得到。

福州客運北站作為福建省會城市客運樞紐站，車站班次多、線路廣、客流量大。陳萍時而為旅客指路，時而引導旅客買票，時而提醒旅客拿好行李，她用溫暖的笑臉和為旅客服務的熱心，讓這個客運樞紐站更添“人情味”。

1996年，陳萍從福州糖果廠下崗，輾轉到福州客運北站一線工作，開始走上漫長的服務路。“在家千日好，出門一時難。”她說，要把旅客當親人，多體諒出門在外的不易。

像國慶、春運這樣的客流高峰，陳萍總是要堅持多看一眼，多問一句，多走一步，多幫一把，才能及時處理好服務中的每一個細節。

“要喝開水嗎？”“有什么需要幫助的嗎？”近日，人民網記者到訪福州客運北站，陳萍正推著流動服務車，穿梭在車站旅客等候區，提供溫馨的服務，用真誠感動了每一位她服務過的旅客，用親情拉近了她和旅客的距離。

“來，我來幫你。”在安檢口，陳萍看到一個抱著孩子的旅客，還帶著多件行李，她便主動提出幫忙提行李上車。像這樣的畫面，每天都在福州客運北站上演，21年來，陳萍直接參與服務旅客近390萬人次。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”她這么說，也是這么做的。為了更好地服務旅客，陳萍記下了每一列班車的時刻表、路線圖，成為了福州客運北站出了名的“活地圖”。

2006年，陳萍加入中國共產黨。近年來，陳萍被授予“全國三八紅旗手”、交通運輸部“交通女能手”、“福建省優秀共產黨員”和“福州市第34屆勞模”等榮譽稱號，2014年所在班組獲福建省級“巾幗文明崗”榮譽稱號。

榮譽加身，陳萍始終堅守在客運一線服務崗位，發揚黨員先鋒模范作用，積極組織服務組人員學手語、練方言、講禮儀，總結出“五步工作法”和“四個微笑服務”，把小事做好、常事做新、難事做巧，傾心為旅客服務。

陳萍說，自己多用一分真心，多付出一分親情，對于奔波在外的旅客來說，就能多一些舒心，多一些溫暖。

【人物簡介】

陳萍，女，福州客運北站服務組組長陳萍。21年如一日，堅守在客運一線服務崗位，始終秉承“旅客至上”的服務精神，直接接參與服務旅客近390萬人次，成為旅客口中的“活地圖”、心中的“貼心人”。始終不忘初心，成為先進模范人物后仍主動要求繼續在一線工作。注意言傳身教，總結“五步工作法”“四個微笑服務”，帶出的班組成員都成為車站的業務骨干，所在服務組被授予福建省級“巾幗文明崗” 榮譽稱號。

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陳萍幫助乘客托運行李 鄒家驊攝

陳萍為乘客提供幫助 鄒家驊攝

陳萍為乘客提供幫助 鄒家驊攝

陳萍為乘客指路 鄒家驊攝

陳萍為候車乘客提供開水 鄒家驊

陳萍協助乘客購買車票 鄒家驊攝

陳萍在候車廳服務乘客 鄒家驊攝

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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