新華社拉薩１２月１７日電（記者 張宸）“因為晚間噪音問題，我撥打了‘１２３４５’政府服務熱線，很快工地就停止施工了。”談到自己使用政府服務熱線的經歷，拉薩市民央金忍不住點了個大大的贊。

２０１５年６月１日，拉薩市１２３４５政府服務熱線開始試運行，并于當年正式開通。截至目前，政府服務熱線總通話量近１３萬個，受理群眾工單５．８萬件，向委辦單位轉辦工單１．５萬件，委辦單位辦結率９８．４３％；群眾回訪率１００％，回訪滿意度達９９．９５％。

拉薩政府服務熱線實行藏漢雙語話務員２４小時值班制，接通率保證在９５％以上，可提供日常生活、出行起居、政務咨詢等非緊急類公共服務。接到求助后，話務員會填寫工單反饋給政府職能部門，涉及部門會在１小時內與市民聯系，告知解決方案和處理結果。

據介紹，群眾提出的政務咨詢類訴求可在３個工作日內得到答復，求助類訴求可在７個工作日內辦結答復。事項辦結后，話務員會對求助群眾回訪，并將回訪結果呈報市政府。

“政府服務熱線保證了群眾在任何時候都可向政府尋求幫助，相當于打造了一個２４小時不下班的線上政府。”拉薩市政府督查室副主任李易說，“政府服務熱線將一如既往，以扎實的工作作風為群眾解難題、辦實事。”

[責任編輯：楊凡、劉巖]

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