新華社北京3月14日電（記者陽娜）記者14日從北京市工商局和北京市消費者協會了解到，2017年北京市各級工商、消協系統通過電話、互聯網、APP、來訪、傳真等渠道接收各類信息86.55萬件，其中受理消費者投訴23.73萬件，為消費者挽回經濟損失1．42億元。

消費環節經營者首問和賠償先付兩項維權制度2017年在北京落實，北京市工商局和北京市消費者協會共推動27.22萬家商業企業和簽約電商平臺內商戶建立兩項維權制度。

據了解，2017年北京市建立消費爭議快速和解機制的大型商超、連鎖企業、電商平臺、市場達3815家，電商平臺對內部商戶侵害消費者權益行為實施處罰4268次，累計推動簽約電商平臺消費投訴量從2016年的8．5萬件下降至2017年的不足6萬件，降幅近30％。

此外，自2016年北京市工商局搭建政企合作平臺，與京東、天貓、亞馬遜中國等12家大型電商平臺簽訂《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》后，該12家電商平臺2017年投訴量同比下降20.69％。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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