新華社北京3月25日電 題：運(yùn)用新技術(shù)不能壞了老規(guī)矩

新華社記者齊健

開(kāi)店做生意，一視同仁，是千百年來(lái)市場(chǎng)上形成的老規(guī)矩。遇到回頭客，讓上三分利，更是很多商家的攬客之道。然而，近期一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被曝利用大數(shù)據(jù)新技術(shù)“殺熟”，消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈。

老客價(jià)高于新手價(jià)，專(zhuān)挑會(huì)員定向漲價(jià)，買(mǎi)得越多價(jià)格越貴。許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后，不約而同地把算法的“矛頭”指向熟客，以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

作為一種新技術(shù)，“最懂你的”大數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有善惡之分，但被一些違背商業(yè)規(guī)律和商業(yè)倫理的人利用，則不僅會(huì)影響消費(fèi)者線上消費(fèi)的忠誠(chéng)度，還會(huì)破壞新經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的環(huán)境。

要讓大數(shù)據(jù)這樣的新技術(shù)開(kāi)枝散葉，就不能讓算法淪為冰冷的謀利工具，而是要把老規(guī)矩注入新技術(shù)，讓算法既迸發(fā)新技術(shù)的能量，又閃耀人性化服務(wù)的光芒。多想想新經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)蛋糕做大的賬，少算計(jì)差別定價(jià)的蠅頭小利，主動(dòng)給回頭客讓利，營(yíng)造舒心的用戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該成為大數(shù)據(jù)平臺(tái)增加用戶(hù)黏性、擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模的手段。

沒(méi)有信任就沒(méi)有交易，商業(yè)最大的法則是誠(chéng)信。如果在以方便快捷著稱(chēng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)面前，人們還要費(fèi)心對(duì)比有沒(méi)有被“殺熟”，那使用新技術(shù)的意義何在？用大數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率又從何談起？

明明白白消費(fèi)的基礎(chǔ)是清清白白做技術(shù)。無(wú)論新技術(shù)的規(guī)則怎樣變化，發(fā)展迭代怎樣迅速，都不應(yīng)壞了老規(guī)矩，這樣才能構(gòu)建起合法合情合理的新技術(shù)生態(tài)體系，才能不斷衍生出更接地氣的技術(shù)、更人性化的算法，更好地服務(wù)社會(huì)、造福民眾。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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