在泰挨宰游客：實在受不了才“出逃”

泰國警方逮捕涉事黑導(dǎo)游

出國旅游，不料卻遭遇“泰囧”。近日，10名中國游客在泰國旅游，遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費并辱罵一事引發(fā)眾多關(guān)注。5月12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博發(fā)布通報稱，泰國警方已逮捕涉事男“導(dǎo)游”，該男子為中國籍，且并沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游，一同逮捕的還有其供職旅行社的兩位泰籍負(fù)責(zé)人。

赴泰旅游遭遇強(qiáng)制消費

10名游客深夜“出逃”

近日，10名中國游客在泰國旅游，實在無法忍受導(dǎo)游強(qiáng)制消費并辱罵“出逃”，泰國警方已經(jīng)逮捕涉事黑導(dǎo)游。昨天，旅客馬女士接受北京青年報記者采訪時稱，自己所在的旅游團(tuán)一共十個人，導(dǎo)游初次見面時就說“第一次帶人這么少的團(tuán)”，并暗示大家，“如果要好玩，就要走他介紹的自費項目的行程?！?/p>

5月7日，行程的第五天晚上，由于實在無法忍受導(dǎo)游的謾罵和威脅，也擔(dān)心自身人身安全，10名游客決定私自“脫團(tuán)”逃回曼谷。馬女士說，之所以在距離預(yù)定返程時間僅32小時的時候還要脫團(tuán)，是因為“真的不能再忍了”。

據(jù)馬女士介紹，此次泰國之旅是自己和丈夫的蜜月之行，也是他們第一次出國旅行。旅游合同中明確寫明，旅行費用為2180元每人，成團(tuán)最低人數(shù)30人。出境社為重慶一家旅行社，采用拼團(tuán)方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同規(guī)定，旅客在泰國當(dāng)?shù)貙⑷胱‘?dāng)?shù)厮男腔蛭逍羌壻e館，且注明“自愿購物”。但在馬女士看來，自己在泰國當(dāng)?shù)氐氖乘夼c旅行社的宣傳描述完全不同，“好幾個晚上住的連招待所還不如”。

馬女士說，對于這樣的落差，團(tuán)里的游客曾詢問過當(dāng)?shù)仉S團(tuán)導(dǎo)游，但對方回應(yīng)：“你們不要管，公司就是這么安排的?！敝蟮男谐讨?，導(dǎo)游更是將每天將近一半的時間安排在了商店里。游客將其投訴到國內(nèi)旅行社后，得到回復(fù)稱“要體諒導(dǎo)游的辛苦”。

最嚴(yán)重的一次沖突發(fā)生在5月7日，行程的第五天。當(dāng)天的行程中包含一個購物點“乳膠中心”，由于大家消費金額較少，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游吼道：“我不信你們不用逼(迫)的”、“一句話，逼到你們做出來為止”。

這番言論隨即也引發(fā)了中國領(lǐng)隊的不滿，領(lǐng)隊說了一句“誰讓你這樣講話”，不料當(dāng)?shù)貙?dǎo)游變本加厲。在游客拍攝的事發(fā)視頻中，導(dǎo)游用手指向車門方向吼道：“要不然你就直接下車！”接著又說：“明天早上你不要上車！自己打的回曼谷！”得知領(lǐng)隊要向組團(tuán)旅行社反映后，男子稱“你投一百個訴都沒用”。

馬女士的丈夫梁先生稱，其實行程安排就是9號凌晨3點回國的飛機(jī)，但是我們實在受不了了，所以決定提前“逃”。當(dāng)天大家假裝外出散步，一路靠著手機(jī)翻譯軟件和拉客的司機(jī)溝通，花了兩個小時才聯(lián)系到了一輛面包車。

泰警方逮捕涉事黑導(dǎo)游

查明“游客買枕頭導(dǎo)游提成”

12日下午，泰國國家旅游局曼谷總部官方微博就此事發(fā)布通報。通報稱，5月11日晚涉事黑導(dǎo)游已在芭提雅被警方逮捕。

泰國國家旅游局表示，5月7日此事件發(fā)生后，“泰國黑導(dǎo)游怒吼游客，逼迫購買乳膠枕”的視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，吸引大量網(wǎng)友關(guān)注，視頻播放量達(dá)到300萬次，逐漸對泰國旅游業(yè)形象造成一定負(fù)面影響。“我局得知此情況后已緊急聯(lián)系泰國旅游警察局嚴(yán)肅處理，給中國游客一個交代”。

5月11日晚，泰國旅游警察局副局長素拉切警少將帶隊，聯(lián)合芭提雅旅游警察、移民局警察展開收網(wǎng)工作，在芭提雅將涉事中國籍21歲男性黑導(dǎo)游李海抓捕歸案。李海在警局中對視頻里恐嚇游客消費導(dǎo)致游客深夜折返的所作所為供認(rèn)不諱。據(jù)其交代：事發(fā)期間曾帶10名中國游客到芭提雅一家乳膠中心購買乳膠枕頭從中收取回扣，由于購買人數(shù)較少沒有賺到錢，于是才口出狂言恐嚇游客，導(dǎo)致游客集體脫團(tuán)返回曼谷。

旅游警察工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名中國籍男子供職于泰國TYT旅行社，沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游。此次事件已經(jīng)對泰國旅游業(yè)良好形象造成一定損失，警方對李海以“未經(jīng)允許非法從事導(dǎo)游行業(yè)工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負(fù)責(zé)人，下一步泰國警方將依據(jù)泰國法律對其嚴(yán)懲。

游客回國后投訴

旅行社已經(jīng)退回團(tuán)費

馬女士介紹，團(tuán)內(nèi)10人分別來自不同旅行社。“見面后才知道自己來自不同的報名點，也不知這背后有沒有貓膩”。對此，成都市旅游局工作人員告訴北青報記者，旅行社拼團(tuán)符合旅游法相關(guān)規(guī)定，但是必須要經(jīng)過游客知情且同意。

此外，據(jù)馬女士回憶，5月7日晚間，10名中國游客“自私脫團(tuán)”后，來自中國的領(lǐng)隊希望他們不要脫團(tuán)。有游客提出，第二天直接在曼谷機(jī)場匯合，“但是不能再見到那個曼谷導(dǎo)游”。于是，8日下午5點左右，10名游客與領(lǐng)隊在機(jī)場附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計劃，乘坐9日凌晨3點10分的飛機(jī)回國。

飛機(jī)起飛前，中國領(lǐng)隊要求10名游客簽署協(xié)議調(diào)解單，稱是為了“維護(hù)大家和公司雙方的利益”。這一要求被游客拒絕，當(dāng)時已有游客將自己在泰國遭受導(dǎo)游辱罵的視頻傳上網(wǎng)，并迅速引發(fā)關(guān)注。

9日上午，旅游團(tuán)另一名成員榮女士剛剛回到成都，就撥打12301國家旅游服務(wù)熱線投訴，并上傳了資料。隨后，成都市旅游局以及事發(fā)旅行社所屬轄區(qū)的青羊區(qū)文化體育廣播電視和旅游局迅速介入調(diào)查。

但據(jù)馬女士丈夫梁先生介紹，5月10日下午，自己報名的旅行社同意補(bǔ)償自己夫妻二人共計800元人民幣，但拒絕了其要求退還報團(tuán)費用的要求。

另一家旅行社只同意每人補(bǔ)償200元。當(dāng)天晚上，本次旅行最后的發(fā)團(tuán)旅行社聯(lián)系大家稱，同意補(bǔ)償10名游客每人1000元，但談判再次以失敗告終。

直到11日下午，發(fā)團(tuán)的國內(nèi)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人前往成都，退還旅行團(tuán)10名團(tuán)員全部報名費，并承諾后期還會跟進(jìn)一些補(bǔ)償措施，雙方才最終達(dá)成共識。馬女士說，“希望類似的事情再也不要發(fā)生。”

本組文/本報記者 孔令晗 熊穎琪

提醒

在泰國遇宰客可打報警電話求助

10日，泰國國家旅游局成都辦事處發(fā)布提醒稱，近年隨著赴泰旅行人數(shù)不斷攀升，一些問題也隨之而來。國內(nèi)部分旅行社以“低價攬客”，在行程安排、接待水平和安全系數(shù)等方面大打折扣，直接威脅到了旅游消費者的權(quán)益。為此，中泰兩國旅游局將聯(lián)手推廣品質(zhì)旅游。針對“零負(fù)團(tuán)費”制定出相應(yīng)措施，正確引導(dǎo)消費者，并對旅游從業(yè)者進(jìn)行行業(yè)管理，以高品質(zhì)的泰國游產(chǎn)品真切回饋中國游客。

泰國國家旅游局稱，為了給旅客能有更多元化的選擇，目前許多旅游行程都會加入自費行程的內(nèi)容?！八裕谠敿?xì)了解行程表時，更要了解哪些是要額外自費的項目，價格是多少等，這些都必須要求旅行社載明，甚至以書面告知。尤其是自費項目，更須明確列出項目名稱及價格”。

如遇緊急情況，游客可撥打下列電話尋求幫助：泰國國家旅游局客服中心1672，旅游警察熱線1155(有中文服務(wù))，泰國報警電話191，急救電話1669。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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