掃碼評議 李均友 攝

人民網三門峽6月8日電（王佩）6月5日上午，河南省靈寶市國稅局辦稅服務大廳，商戶張女士只用了三分鐘就拿到了三本定額發票，辦事人員的熱情服務讓她很滿意，她掏出手機，通過微信掃描“靈寶評議”二維碼，高興地按下了“非常滿意”鍵。

服務好不好，群眾說了算。靈寶市持續轉變工作作風、改進服務質量、提高辦事效率，增強政府公信力和執行力，成功推出了“靈寶評議”二維碼評議系統，覆蓋全市1300多個具有公共服務職能的機關科室、基層站所。截止6月6日18時，系統運行以來的4個工作日，共收到群眾評議1285條，其中非常滿意1273條、基本滿意5條、不滿意7條，滿意率達99%。

“靈寶評議”系統操作簡單，群眾通過微信掃描小程序碼就可直接進入評價頁面進行操作，同時系統可獲取評價者的微信昵稱、手機號、地理位置等基本信息。打開評議頁面，“非常滿意”“基本滿意”“不滿意”三個檔次非常醒目。特別是在“不滿意”中包含了“工作時間不在崗”“服務態度差”“反復多頭跑”等9種效能問題表現讓評價者選擇，為差評者“畫像”。對于“靈寶評議”系統中反映出的問題比較集中、通過整改仍達不到群眾滿意的單位，紀委監委將進行嚴肅追責。

“對于差評，我們要進行電話回訪甄別評議的真實性，按規定程序填寫審批整改單，對整改措施、整改結果進行督促，并建立臺賬，計入考核。我們也將定期通過對系統后臺數據的匯總分析，及時將辦事企業或者群眾反映的合理化問題或意見建議反饋給相應單位，并督促其限期整改。”靈寶市深化效能革命優化發展環境領導小組辦公室工作人員介紹說。

行政服務效果好不好，由“上級機關說了算”轉變為“人民群眾說了算”，靈寶市在行政服務大改革上接連出招。該市在“靈寶評議”系統運行的同時，還建立了全市機關工作人員考勤管理和監督工作機制，在電視臺開設了“每周聚焦”和“每月問政”欄目，把行政服務的監督置于人民群眾的眼睛下，真真正正把人民群眾的滿意度作為考量行政服務優劣的依據。

接受監督 李均友 攝

數據統計 李均友 攝

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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