民航局將規范機票銷售退改簽服務

北京晨報訊（記者 吳婷婷）針對旅客投訴焦點，民航局即將下發《關于改進民航票務服務工作的通知》，該通知將提出具體的機票銷售、退改簽服務改進舉措。

昨天，民航局相關負責人在新聞發布會上介紹，民航局在廣泛征求意見的基礎上擬定了《關于改進民航票務服務工作的通知》，近日即將下發。內容包括對航空公司、OTA平臺和銷售代理人等在規范制度、改進服務方面提出要求。此外，航空公司和OTA平臺也在規范機票銷售及退改簽服務方面積極采取了一些改進措施。

今年上半年，各主要航空公司、機場加大行李運輸服務新技術推廣應用力度，部分機場還將采用RFID無線射頻識別技術的機場行李追蹤系統全面投入使用，提高行李定位跟蹤能力，提升行李的處理效率和準確性。

民航局正式下發《推進國內千萬級機場“無紙化”便捷出行項目方案》，對在千萬級機場推行“無紙化”便捷出行工作進行了全面部署。年底前，32家千萬級機場將全部支持“無紙化”便捷出行。

目前，首都機場在北京東直門、三元橋地鐵站實現了城市值機服務。

據介紹，今年上半年，我國民航業共完成運輸飛行563萬小時，同比增長10.2%。截至6月底，運輸航空實現持續安全飛行94個月、6247萬小時。

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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