三年加三次氟，“缺氟”成維修商騙錢伎倆

空調“缺氟”？小心維修套路！

專業人士提醒：氟利昂原則上無損耗一說，新空調因安裝不當可能“跑氟”，使用一年以上的空調反而不會“缺氟”

這幾天，40℃＋的天氣讓網友們忍不住調侃：“我的命是空調給的！”

高溫天氣“帶火”空調維修，然而，不少“黑心”空調維修商卻“套路”滿滿，稍不注意，市民就會被坑。

近日，上海市消保委公布2018空調維修體察報告，在11家平臺找空調維修企業，結果9家企業都存在虛構故障、小病大修等問題，甚至不惜弄壞空調。空調維修亂象觸目驚心，作為消費者，難道只能“被套路”？

重慶晨報記者調查發現，空調維修亂象重慶同樣存在，究其因，有的故障普通消費者很難肉眼識別，再加上目前空調維修服務缺乏統一的行業標準，這就讓一些不良商家有機可趁，消費者屢屢中招。

套路

最近，因為清洗空調，家住南坪康德國會山的王阿姨氣不打一處來。

王阿姨告訴重慶晨報記者，三年前，她家添了小孫子，考慮到孩子健康，從當年夏天開始，王阿姨家開始每年清洗空調。

想到清洗空調不比維修，也沒多大個事，為圖方便，王阿姨通過家門口張貼的小廣告，找到了附近的一家空調維修商家，說好掛機70元一臺、柜機100元一臺的價格，清洗三臺掛機和一臺柜機。

結果，維修工上門檢查后告訴王阿姨，“你家空調用了五六年了吧？應該加氟了！”王阿姨聽說過空調因為氟利昂不足導致制冷效果不好，想到自家空調的確使用了六七年，欣然同意。

王阿姨依稀記得，第一次加氟，4臺空調都加了，按照一個氣壓35塊，王阿姨清洗空調和加氟，一共花了近千元。

維修工告訴王阿姨，就像其他的耗材一樣，“氟”也是有損耗的，用了就會少，缺氟影響制冷效果還耗電，所以需要定期添加。

去年夏天，按照維修工的建議，王阿姨再次清洗空調，加上加氟、更換電容，一共花了1200元。兩次下來，王阿姨并沒有意識到有什么問題，直到今年夏天，之前小伙子留下的電話號碼變成了空號，王阿姨的兒子才建議換一家大型正規公司試試。

王阿姨說，今年，是蘇寧的維修師傅上門清洗空調，可人家檢查了空調，說根本不用加氟，而且空調也用不著年年加氟。“哪有人家有錢不賺的道理嘛？”王阿姨說，她這才發現自己之前上當受騙了。

租2套房、安6個攝像頭取證，11家企業有9家宰客

暗訪

在此次上海市消保委公布的2018空調維修體察報告中，謊稱機器缺少制冷劑便是“套路”之一。

上海市消保委公布的《2018年空調維修消費體察報告》顯示，11家維修商中，僅上海百聯電器科技服務有限公司、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修。

多數空調維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構故障則是最為突出的問題。

上海市消保委副秘書長唐健盛介紹說，消費體察主要涉及三類問題：一是謊稱機器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費用，在11次體察中占比45.45%；二是謊稱電腦板損壞，甚至不經檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額費用，占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞，占比18.18%。

而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調維修的2121件投訴發現，絕大多數消費者都是從互聯網上尋找到的空調維修商戶，從而產生爭議、甚至受騙上當的。

值得注意的是，此次，上海市消保委專門租借2套房子、安裝6個隱蔽攝像頭和錄音設備，請來家電維修專家助陣，耗時2個月，才將空調維修的“壞郎中”的罪證固定下來。換作消費者，面對如此之深的“套路”，恐怕無力招架。

氟利昂原則上無損耗一說，加一次氟至少管3-5年

知識點

“遇到制冷效果不好的問題，一些不良的空調維修師傅最愛給用戶說：空調制冷效果不好，需要加氟！”然而，真的是這樣的嗎？

重慶蘇寧易購售后服務公司經理涂先生告訴重慶晨報記者，其實，空調制冷劑存儲在空調設備的密閉系統內，在運行工作狀態下，它在系統內通過氣態與液態轉換，循環實現制冷或者制熱模式，正常情況下不會發生損耗。

因為空調制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態存在，所以一般情況下，新安裝的空調可能會因為安裝不當，跑掉一部分氟，但這種情況多發生在使用半年至一年的新安裝空調機上，使用1年后缺氟的可能不大。

另一方面，空調“三分產品，七分安裝”，用久了之后，空調可能出現管道泄漏、接頭不牢固、松動、沙眼等情況，導致制冷劑泄漏，但真出現了這種情況，維修后，加一次氟至少要管3-5年，維修好之后，后續使用不需再進行制冷劑的補充。

涂經理提醒消費者，原則上，氟利昂無損耗一說，也不可能出現“缺一點氟”的情況。如果維修師傅上門，說氟利昂年年都要加，或者說空調“缺幾個值/壓的氟”“一個值/壓多少錢”，那就顯得太不專業，甚至可以說存在欺騙嫌疑了。

檢查遙控器、自測出風口、觀察排水管

套路咋躲？

那么，空調制冷效果不好，究竟應該怎樣找原因？

重慶晨報記者走訪多家空調維修商家發現，空調制冷效果不好，可能有多方面原因，比如空調散熱效果不好、有遮擋，或者高溫天氣，中午太陽直接照射室外機會出現，空調外機壓縮機保護現象，就會出現不制冷的情況，而在晚上使用又正常。還有可能是空調外機灰塵太多，散熱效果不好，導致壓縮機保護。

家電維修涉及多個環節，使用也受到多個因素影響，面對空調維修“貓膩”，普通消費者也可用一些方法，避免“陷阱”。

如果發現空調不能開機，消費者可以首先檢查遙控器電池是否有電，一般電池半年左右建議更換。其次，遙控器的模式一定要設置在雪花狀，特別是老年人，由于視力不太好，容易設置錯誤，或者設置的溫度未達到啟動（一般設置在25度-26度之間）。排除遙控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室內機出風口的溫度，或者將溫度計放置于出風口進行測試，如果進風口和出風口有十幾度（13-17度）的溫差，就說明空調在制冷。

此外，還可以通過觀察空調管是否排水，來判斷空調是否在制冷。一般30分鐘后，空調排水管在排水，則表明空調一定在制冷，反之則不制冷。

加強監管、建立透明的價格體系

如何規范？

今年3·15期間，北京市消協與中國家電維修協會共同發布了《2018年家電售后行業藍皮書》，經過2008到2017年10年的發展，我國家電保有量已達70億臺，且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務消費需求正迅速增長，預計到2020年行業規模可達萬億。

家電售后維修的規范該從何做起？

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌表示，一方面維修行業的“散兵游勇”要加強誠信自律；另一方面要加強監管，比如電商平臺對維修商戶的資質需加強審查。此外，出臺科學、透明的價格體系也很重要。

重慶蘇寧易購售后服務公司經理涂先生介紹說，按照《家用電器維修服務明碼標價規定》家電維修服務價格實行市場調節價，由經營者依據經營服務成本和市場供求狀況自主制定價格。但家電維修服務經營者應當按照本規定實行明碼標價，公開明示家電維修服務的價格以及相關內容。

因此，建議消費者，在遇到空調維修的問題時，首先應該尋找正規可靠的維修商家。其次，維修人員上門時，要求出示收費價格表，以及維修人員應當具備的《特種作業操作證》即“高空證”，以及單位的工作證，并在收費后要求提供發票或者收據。

本報記者 顧小娟

顧小娟

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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