貴州一小學生看直播玩游戲刷掉6萬元

家長已聯系三個平臺請求退款 有平臺表示已安排專員溝通處理

近日，貴州一名一年級小學生用手機看視頻、玩游戲，刷掉父母6萬元。孩子父親告訴北京青年報記者，妻子知道后已急得病倒。昨天中午，孩子告訴北青報記者，知道自己錯了，以后不會再玩手機游戲、看直播亂花錢。目前，禹先生已聯系平臺，希望平臺能退回部分款項。昨天下午，平臺客服告訴北青報記者，有結果后會主動給禹先生回電，并給出一個處理方案。該客服同時提醒，家長應該監督未成年人的游戲使用，同時保管好支付密碼。

“莫名其妙”的6萬扣款

47歲的禹先生來自湖南，目前在貴州生活，經營一個小賣部。7月23日，禹先生準備進貨，去銀行取錢，卻意外發現銀行卡上少了三千元。禹先生查詢銀行卡明細發現，這些“莫名其妙”的扣款從4月開始持續到7月，扣款方則是愛奇藝、華為錢包和王者榮耀。很快，他在妻子的微信零錢明細中查到，有多筆“莫名其妙”的扣款，每一筆都是八九百元。“愛奇藝直播大概花了2.9萬，華為游戲大概花了2.4萬，王者榮耀花了七八千，總共加起來是6萬元左右。”禹先生說。

怕家長生氣刪除扣費短信

6萬元數額不小，禹先生意識到，這筆錢可能是7歲的兒子小翔(化名)花費的，他經常玩妻子的手機。再三詢問過小翔之后，禹先生確定，小翔用妻子手機玩王者榮耀、華為某游戲、看愛奇藝上的直播，在三個平臺上刷禮物、玩游戲，花掉血汗錢。盡管生氣，禹先生控制住自己，沒有打小翔，但妻子卻急得生病了。禹先生告訴北青報記者：“打他是沒用的，我們家長也有監管不力的責任。”

禹先生的銀行賬戶明明設有短信提醒，妻子為何沒有收到呢？昨天中午，北青報記者視頻連線小翔。據小翔說，錢是自己玩游戲、看直播花掉的，自己支付后手機確實收到了短信提醒，但怕媽媽發現后生氣，便趁媽媽不注意就把短信提醒給刪除了。小翔低著頭，對北青報記者說：“知道錯了，以后不會再玩了，會好好學習。”

平臺：已交由專員處理

禹先生告訴北青報記者，發現事情后他已聯系三個平臺，平臺稱一個星期會給出回復。禹先生希望平臺能夠退回款項，“畢竟是大人監管不力，不說退回所有(款項)，至少一半也好。”禹先生說。

7月25日下午，北青報記者分別致電華為、騰訊和愛奇藝客服。其中騰訊暫未回復，而華為、愛奇藝均查詢到了禹先生的登記信息，客服均表示案例已交由專員處理。華為客服稱，游戲內充值需要主動操作，且需要輸入一個支付密碼才能支付成功。但如果用戶已經支付到賬成功的話平臺無法退款，建議及時修改支付密碼。“如果用戶確實是未成年子女的話，我們會如實記錄情況并向上反饋，但無法承諾退款。我們會有人員和游戲方溝通，我們畢竟是手機平臺，游戲方是第三方的，我們需要跟第三方來核實具體的數額，核實到相關結果后會主動給用戶回電，給對方一個處理方案。”該客服也提醒，家長應該監督未成年人的游戲使用，同時保管好自己的支付密碼。

文/本報記者 楊凡 實習生 張夕

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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