新華社北京8月15日電年過七旬的喬治大叔是美國舊金山漁人碼頭的一位水果店主。雖然他之前連智能手機都不用，但這個暑假為了招攬中國游客，他努力學成了兩件事：一是學會了兩句中文“你好”“謝謝”， 二是給自家攤位開通了中國的移動支付。

漁人碼頭水果店主喬治。（圖片由受訪者本人提供）

“中國人喜歡用手機付錢，現在每天會多幾十位中國客人來我這買水果，他們說沒想到我這樣的小攤都能這么先進，這也讓我成了這一片生意最好的水果攤。”喬治大叔說。

根據中國旅游研究院、攜程旅游大數據聯合實驗室近日共同發布的《2018年暑期旅游大數據預測報告》，今年中國出境游客人數和花費將持續增長，預計7、8月，全國出境游人次將達3000萬。

調查還顯示，中國人對于體驗當地人生活方式的需求逐漸增長：美食、自然探索、城市休閑、深度體驗等越來越受青睞，而購物比重開始收縮。這也反映出中國游客消費行為更理性、更本地化的轉變。

于是，暑期這個全年旅游旺季也成了各國政府和商家的“忙季”，紛紛推出簽證便利、安全保障、開通支付寶等移動支付渠道、提供中文服務等各種政策和優惠措施以吸引中國游客。

簽證更便利

簽證便捷化正成為世界各國吸引中國游客的一項重要舉措。近年來，歐洲、南美等紛紛縮短簽證審發時間或開放多次往返簽證。

澳大利亞此前就宣布將對中國公民實行10年多次“常旅客簽證”。這也是澳大利亞首次對外國公民發放10年多次簽證。

去年底，加拿大總理特魯多在訪華時宣布正式啟動2018“中加旅游年”。他“希望在2021年前將中國赴加拿大訪客人數提高一倍。”特魯多還在微博上用中文示好：“歡迎更多中國朋友。”

加拿大總理特魯多新浪微博賬號截屏。

各國為了加大自身的吸引力，都把簽證便利視為重要優勢。英國旅行和商業機構甚至抱怨政府因為“申請赴英簽證手續一直比較繁瑣令英國喪失了大量中國游客。”

而根據新的簽證政策，前往歐盟國家旅游的中國人不再需要另外申請英國簽證，獲得授權的中國旅行社可以通過提供申根簽證申請表，“一站式”辦理申根簽證和英國簽證。

專屬定制

除了簽證，為中國游客提供更多保護以及推出“定制”服務也是各國政府吸引中國人的新方法。

譬如在意大利，中意兩國友好關系不斷發展，人文交流日趨頻繁。根據中意雙方的協議，2016年5月和2017年6月，中國警員已兩次赴意開展警務聯合巡邏。而中意警方第三次在意聯合巡邏也于2018年5月28日在羅馬啟動。

5月28日，中國和意大利警員出席中意警方第三次在意聯合巡邏啟動儀式。（新華社發，阿爾貝托·林格里亞攝）

無獨有偶，在因熱門美劇《權力的游戲》而成為“網紅目的地”的克羅地亞，中國與克羅地亞的首次警務聯合巡邏于今年7月15日在旅游城市杜布羅夫尼克啟動。

7月15日，中克兩國警察在克羅地亞杜布羅夫尼克舊城聯合巡邏。（新華社記者高磊攝）

除了安全保護，一些國家還對中國游客推出量身定制的服務計劃。

譬如，柬埔寨推出“China ready”白皮書計劃，系列措施吸引中國游客赴柬埔寨旅游。

中國游客在柬埔寨金邊的皇宮內游覽的資料照片。（新華社記者毛鵬飛攝）

以吳哥窟景區為例，該景區周邊擺攤的當地商販，亦會用簡單的中文售賣紀念商品；為方便中國游客，柬埔寨還在出入境填報卡上標注中文注釋，并培訓國際機場的警察、空姐等工作人員學習中文。

為了更好地服務中國游客，許多柬埔寨導游通過中文培訓班學習中文。柬埔寨捷運旅游公司深知其中的奧秘：“赴柬埔寨旅游的多數是中國游客，會中文更吃香。”

柬埔寨旅游大臣童昆今年初在柬旅游部年度會議上表示，2018年柬埔寨預計將接待中國游客170萬人次，比上年增長40％。

鉆研對中國人服務和消費習慣:學中文+開通移動支付

早在2014年，美國有線新聞網CNN就曾報道說，如果不用普通話歡迎中國客人，那也不太能吸引他們。報道還援引中國旅游研究院人員的話說，“我們注意到‘沒有中文服務、沒有中文電視節目或菜單’，成為中國游客最不滿意的出境游因素。”

為了迎合中國游客的消費習慣，近年越來越多的國家和地區開始加快了移動支付建設。

2017年3月28日，在芬蘭赫爾辛基機場，乘客掃描二維碼通過“支付寶”付款。 （新華社記者張璇攝）

例如，數據顯示全球已經有40個國家和地區數十萬商戶接入支付寶，范圍涵蓋購物、餐飲、機場、退稅、娛樂、交通等眾多領域。

這個暑假，阿聯酋知名的迪拜商場接入支付寶，緊跟著英國倫敦眼和意大利米蘭大教堂也都推出了針對中國游客的支付寶付款額外優惠；日本也不甘落后，大阪道頓堀的拉面店給手機支付者加送荷包蛋，而避暑勝地馬來西亞的沙巴索性喊出了“中國游客不帶現金玩遍沙巴”的口號……

剛從歐洲旅行回來的康先生回憶，他在法國一家百貨店購物，用手機付款后，發現因為更劃算的匯率、商家推出的手機折扣券、紅包碼，50歐元的商品，最后只花了不到300元人民幣，相當于打了7至8折。“商店柜臺有工作人員直接用中文問我‘要不要用支付寶’，服務太到位了！”

在韓國仁川國際機場，中國游客用支付寶退稅。 （新華社記者姚琪琳攝）

對于很多已經習慣了“出門不帶錢包”的中國游客來說，他們發現，走出國門也并不意味著自己一定要改變習慣，因為國內國外的體驗落差正在縮小。一項微博上的調查顯示，85%的用戶表示自己出國所需攜帶的現金變少了。

此外，為方便中國游客，各大退稅機構還積極和支付寶合作。目前全球有34個國家支持支付寶退稅，其中包括全球80個機場以及歐洲超百家店內退稅點。

此前就有媒體報道，在德國一家保健品店里，一位德國店員用熟練的中文指導中國游客在手機上用支付寶退稅，還叫其“小姐姐”套近乎，可謂與時俱進。

可見，各國為了招攬、服務中國游客都是拼了。這場如火如荼的“搶人大戰”勝負如何我們待假期結束再見分曉。

[責任編輯：楊凡、韓薇]

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