錯誤示范① “一米線”

喂！喂！喂！ 你亂了“規矩”

“一米線”內別扎堆

本報訊 在銀行、醫院、辦證中心等公共服務場所，均設有“一米線”，目的是為了保護個人隱私，兼顧維護公用秩序、保持公眾距離的作用，讓前來辦業務的市民在線外自覺排隊。然而，記者近日走訪海口汽車西站、汽車東站、醫院、辦證中心發現，沒有遵守原則站在“一米線”外排隊的現象普遍存在。市民在“一米線”隔離區域內排隊，有的服務窗口前圍滿了前來辦業務的人，市民不自覺排隊，有的“一米線”已經被踩踏褪色甚至沒影了。

錯誤示范②

記者 劉柯娜

實習生 符映雪 文/圖

購票窗口、服務柜臺前有條黃線，意思是“請站在線外排隊等候”

車站

售票窗口前人擠人，“一米線”隔離欄布帶被扯斷

在海口汽車西站售票大廳，自助購票機前約1米的地面上，畫有一條黃線，線上寫著“請在黃線外等候”的字樣，但部分黃線已經褪色，只留下一條泛白的痕跡。在人工售票窗口前，同樣畫有一條黃線，線內站著三個人圍著窗口，站在最前面購票的旅客還未找回零錢，就被后者擠到了一旁。

當記者詢問其中一名男子為何不遵守“一米線”原則時，該男子說，“急著買票回家，而且大家都沒有站在黃線外排隊，我也就沒在意。”

在改簽退票服務臺前，紅色的“一米線”隔離欄被放置一邊，七八個人圍在服務臺前，其中一名旅客在辦理改簽業務時，其在一旁等待的女兒竟然把“一米線”隔離欄的布帶扯斷了。

柜臺值班人員告訴記者，人流量多的時候，他們會安排人員敦促旅客排隊，但是很少提醒旅客遵守“一米線”的原則。“以前‘一米線’還起作用，但現在，提醒也沒人遵守，所以也懶得提醒了。”

“引導員們會敦促旅客站在黃線外等候，但引導員一離開，隊伍又亂了，尤其是周五和周日客流量較大，我們忙不過來。”海口汽車西站的引導員介紹，班車每間隔10分鐘或15分鐘發一班，旅客急著買票趕車，很少有人遵守秩序，引導員表示理解但又感覺很無奈。據工作人員介紹，“一米線”是敦促為主，沒有強制措施，主要靠旅客自我約束、自覺遵守。海口汽車西站相關負責人表示，將增加人手在大廳進行引導和敦促。

業務員陳女士稱，“一米線”線排隊主要靠旅客自覺遵守，車站的管理以勸導為主，“‘一米線’是一條丈量文明的線，希望市民能夠自覺站在‘一米線’外等候，尊重他人隱私，自覺遵守規則。”

隨后，記者前往海口汽車東站走訪。售票窗口前、自動售票機前、安檢進站口和檢票口，未見劃有“一米線”。“沒必要劃設，只要旅客能整齊地站成一列就好了，大家都會保護好個人隱私的。”正在排隊購票的旅客王先生說。

醫院

取藥窗口并排站著陌生人，“取什么藥是隱私，不希望別人知道”

記者在海口市人民醫院看到，取藥窗口前排成長隊，一個窗口前并列站著兩個人，地上未見劃設“一米線”。“醫院應該像銀行一樣劃設‘一米線’，患者得了什么病、取什么藥都是個人隱私，不希望別人知道。”劉女士說，她在掛號和取藥時，經常會被后面的人擠。

在海南現代婦女兒童醫院，該醫院所有服務窗口前的地面均劃有醒目的“一米線”。記者在現場觀察發現，出入院、掛號和收費窗口前排隊的人雖然不多，但還是有人踩在黃線上或站在黃線內排隊。

同樣，記者在海口市第三人民醫院走訪時看到，掛號和取藥窗口前都劃設了“一米線”，窗口的玻璃上貼有“請在黃線外等候”的字樣。然而，前來辦事的市民卻鮮有人遵守，前來掛號的患者在窗口前一字排開。“都沒人遵守啊，我要是站在線外，被別人插隊怎么辦？”患者陳女士說。

辦證中心

7個人圍著一個柜臺，“極易影響工作人員的辦事效率”

近日，記者前往海口市美蘭辦證中心二樓辦證大廳走訪，前來辦理業務的市民不少，幾乎每個服務柜臺前都站著人，其中一個柜臺前站著7個人，在準遷證辦理柜臺前的“一米線”內站著4個人。“我們著急辦事，看到大家都站在這里，我如果不站在這，被人插隊了咋辦？還是站在這兒盯著放心。”曹女士說。

美蘭區辦證中心的工作人員告訴記者，該中心剛建成時，在各個柜臺前劃設了“一米線”，但不遵守原則的大有人在。“來辦業務的市民擔心被插隊被過號，殊不知這樣一窩蜂地擠在一起才容易過號。”該工作人員說，市民扎堆在服務柜臺前，極易影響工作人員的辦事效率，辦證中心施行叫號制，“有的市民一直守著一個服務柜臺，不注意的話，其他窗口叫號沒聽見，就錯過了。”

隨后，記者還走訪了瓊山區辦證中心和龍華區辦證中心，兩個辦證中心服務柜臺前均未劃設“一米線”，一些柜臺前一字排開站著前來辦事的市民，無秩序可循。

議一議

“一米線”形同虛設 還有必要劃設嗎？

“排了很長時間的隊，終于快輪到我了，如果和前面的人間距太寬，很容易被別人插隊。”劉先生告訴記者，此前他排隊時，站得與前面的人有些間距，被旁人插隊咨詢，咨詢后就直接購票了。“有時候與前面的人間隔有些寬，后面的人就會催促往前走。”旅客小符說。

海口市人民醫院的方醫生告訴記者，周一至周五，取藥窗口排長隊一般都會排到門外，有的患者趕時間或擔心被插隊，很少人遵守站在“一米線”外排隊等候的原則。

洪女士告訴記者，“一米線”雖然形同虛設，但還是有存在的必要，“購票時如果后來的人站得很近，會讓我感覺不舒服，打開包包和錢包時，包里的東西可能會被陌生人看到，但這些都屬于個人隱私。”

旅客老王認為，有必要劃設“一米線”，“著急買票時，可能會忽略了身邊的行李，大家都擠到黃線內，會給小偷可乘之機。”

“本來空間就小，沒必要劃設‘一米線’，我在ATM機取錢，輸銀行卡密碼時會下意識地用身體遮擋，自己注意一下就行了。”市民王先生說，他在醫院繳費時不介意后面的人站得很近，并表示能理解患者或者患者家屬的著急。

有市民認為，目前大多數辦事公共場所已經實行叫號制，若能嚴格按照叫號制操作，市民有等待叫號的意識，就沒有必要再劃設“一米線”。

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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