舉一反三全面排查優(yōu)化環(huán)境

記者再次暗訪17市政務(wù)中心報(bào)道引發(fā)強(qiáng)烈反響，涉及地方積極整改

本報(bào)8月17日推出再次暗訪17市政務(wù)中心輿論監(jiān)督報(bào)道后，相關(guān)地方和部門高度重視，迅速調(diào)查核實(shí)情況，研究整改措施，并表示將以此為契機(jī)，舉一反三，梳理問(wèn)題清單，破解瓶頸難題，提高服務(wù)效率，抓好“一次辦好”改革，讓企業(yè)和群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

威海市：為群眾辦事提供多渠道信息查詢服務(wù)

針對(duì)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的群眾辦事不知道如何獲得申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)信息問(wèn)題，威海市委、市政府高度重視，要求市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室立即調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，研究整改落實(shí)措施，確保企業(yè)和群眾能通過(guò)不同途徑輕易獲取申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)信息。

威海市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室8月17日召開(kāi)專題會(huì)議，制定三項(xiàng)整改落實(shí)措施：一是進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(威海)及APP網(wǎng)上辦事大廳所有依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單信息公開(kāi)內(nèi)容；二是規(guī)范部門分中心政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容，全部按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)要求，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)信息與窗口電話，方便群眾自主查詢；三是主動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)熱線、市114查號(hào)臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，通過(guò)12345熱線與114查號(hào)臺(tái)第一時(shí)間查詢到相關(guān)窗口電話。

威海市委、市政府同時(shí)要求全市各級(jí)窗口服務(wù)部門要舉一反三，切實(shí)提高換位思考、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極投身“一次辦好”改革，大力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感。

濰坊市教育局：專項(xiàng)整改提升教育惠民中心窗口服務(wù)

針對(duì)本報(bào)對(duì)教育惠民中心“出國(guó)留學(xué)窗口服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題”的報(bào)道，濰坊市教育局黨委高度重視，第一時(shí)間召開(kāi)黨委會(huì)進(jìn)行專題研究，要求對(duì)反映問(wèn)題立即進(jìn)行調(diào)查處理，并引以為戒，舉一反三，迅速啟動(dòng)整改，加大措施和力度，堅(jiān)決防止類似問(wèn)題的再度發(fā)生，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

一是加大問(wèn)題整改。啟動(dòng)教育惠民中心窗口服務(wù)專項(xiàng)整改提升行動(dòng)，對(duì)排查出的問(wèn)題逐一限期整改到位，特別是對(duì)教育惠民中心對(duì)外服務(wù)窗口，進(jìn)一步明確服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人員教育管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。二是注重舉一反三，在全系統(tǒng)開(kāi)展警示教育、反思行動(dòng)。三是在常、長(zhǎng)上下功夫。加強(qiáng)制度建設(shè)，按“一次辦好”的標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)排查，特別是96項(xiàng)服務(wù)承諾要件件到位。

濰坊市教育惠民中心是2008年5月市教育局從局機(jī)關(guān)及直屬單位抽調(diào)人員主動(dòng)成立的服務(wù)組織，重點(diǎn)解答群眾在教育方面的咨詢、求助和現(xiàn)場(chǎng)辦理相關(guān)服務(wù)類業(yè)務(wù)，在全國(guó)屬首創(chuàng)。該局深刻認(rèn)識(shí)到工作還有短板，必須把思想統(tǒng)一到“一次辦好”的要求上來(lái)，再梳理、再排查，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，要求更高，在辦人民滿意的教育上再提升。

煙臺(tái)市福山區(qū)：增加導(dǎo)服人員，實(shí)行首接跟蹤服務(wù)

針對(duì)記者暗訪報(bào)道中反映的福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，福山區(qū)委、區(qū)政府高度重視，責(zé)成區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心立即安排專人與當(dāng)事人孔女士見(jiàn)面對(duì)接，做好溝通解釋工作。

針對(duì)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)證辦理問(wèn)題，區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心增加了導(dǎo)服人員，專門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，幫助群眾填寫表格。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)辦事群眾實(shí)行首接跟蹤服務(wù)。對(duì)農(nóng)房房屋歷史遺留問(wèn)題及特殊情況，采取預(yù)約到戶現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高問(wèn)題解決效率。同時(shí)，要求各部門對(duì)照問(wèn)題，舉一反三，積極優(yōu)化環(huán)節(jié)流程，破解瓶頸難題，提高服務(wù)效率，確保將“一次辦好”改革工作落實(shí)落地。

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。