日前,一段曝光國內五星級飯店衛生亂象的視頻在網絡上引發熱議,暴露出國內住宿行業在管理和服務方面存在的嚴重問題,反映了公眾對旅游星級飯店服務質量的擔憂和關切。視頻雖未涉及我省飯店,卻給我省旅游敲響了警鐘,有關方面積極采取行動,維護“好客山東”形象。

密集開展飯店服務質量集中監督

省文化和旅游廳近日對外發布消息,將部署新一輪旅游星級飯店監管行動,切實整治不良現象。包括組織各市開展自查自糾,加強對星級飯店從業人員職業道德教育和相關服務標準、規范的培訓,切實提升飯店從業人員的綜合素質；盡快出臺《山東省旅游住宿業服務標準》,指導旅游星級飯店企業做好服務標準建設、服務運營評價及服務質量提升等工作。

據省文化和旅游廳相關負責人介紹,我省還將進一步加強對省內旅游星級飯店服務質量明查暗訪力度,對發現的問題公開曝光,從嚴從重處理。特別是對前期暗訪檢查中存在問題的企業將繼續跟蹤檢查,加強督導,落實整改,經整改仍不能達標的,將予以摘牌處理。

今年,我省旅游業招募了150名旅游飯店服務質量社會監督員,對省內旅游星級飯店開展常態化、隨機性、社會化監督,發揮了積極作用。近期,省文化和旅游廳將會同省旅游飯店行業協會組織社會監督員和飯店星評員等專業人士,密集開展飯店服務質量集中監督工作。通過日常消費對飯店服務質量進行體驗式監督,對發現的問題及時反饋,督促整改。并積極協調衛生等多部門進行聯合檢查、聯合執法、聯合辦案,嚴厲打擊違法違規行為,打出飯店服務質量監管的“組合拳”。

據了解,圍繞旅游星級飯店衛生問題,我省煙臺虹口大酒店早在2014年就要求工作人員佩戴記錄儀上班,將衛生清潔操作公開化,這一制度實行四年來,得到了地方行業協會的認可。2018年初,山東省旅游飯店協會發布通告,號召協會所有會員單位學習借鑒煙臺虹口酒店的做法,提升服務品質,帶動全省飯店業服務質量全面提升。省文化和旅游廳將積極協調相關部門、協會、組織、各類新聞媒體以及廣大公眾等力量,共同參與、共同監督、共同治理,并歡迎廣大市民、游客通過山東省文化和旅游廳官方微博反映和提供相關線索,或撥打12345電話進行舉報投訴。

約談部分旅行社 責令整改不規范行為

省旅游監察總隊官方微信近日發布消息:為推動旅游企業誠信經營、守法經營,提升服務品質,維護旅游市場秩序,推動旅游向高質量發展轉變,近期,省旅游監察總隊對全省旅行社部分國內旅游線路產品進行了暗訪檢查,針對暗訪發現的問題,總隊召開約談會,先后約談了濟寧順通國際旅行社兗州分公司、濟南文華旅行社、泰山騰飛國際旅行社、中國國旅(山東)國際旅行社、華納國際旅行社、山東省中國旅行社、聊城盈科旅游、山東攜程百事通旅行社、山東映像旅行社相關負責人,進行警示提醒談話,責令整改。

約談會首先播放了暗訪視頻,通報了在暗訪中發現的問題,組團社和地接社存在的問題較多,主要有:合同簽訂不規范、提示告知義務不到位、導游脅迫購物、旅游客運車輛存在安全隱患等。會議要求被約談的旅行社在約談后,針對上述問題,立即整改,在1個星期之內將整改報告報送省旅游監察總隊。

據了解,整改內容包括:規范合同簽訂、嚴格按旅行社經營規范要求履行包價旅游合同說明、各項提醒告知、安全保障義務等。省旅游監察總隊要求相關旅行社要堅持誠信經營、守法經營,堅決杜絕不合理低價游產品,要對旅行社的低價游產品進行清理,并下架；要規范與委托社、地接社合同簽訂,對委派的導游加強管理,堅決杜絕脅迫、誘導購物等侵害旅游者權益的行為。（完）

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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