龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社辦公所在地。 王子濤 攝

中新網(wǎng)上海11月29日電 (王子濤)近日，上海不少老年游客稱，自己在龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社(以下簡稱龍旅)被騙，出現(xiàn)交錢后旅行團(tuán)未能履行合約、取消后未能收回退款等情況。老年游客也向旅游部門投訴，要求嚴(yán)肅處理欺詐坑害老年游客的行為，盡快歸還出團(tuán)費(fèi)用和護(hù)照，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益。據(jù)了解，事件涉及到的游客大概在200人左右。

記者了解到，投訴的游客大都是60歲至70多歲的上海老年人，也有部分長三角城市的老年人，他們看了媒體刊登的龍旅廣告后報(bào)名了境外旅游。在中東西亞團(tuán)、伊朗印度團(tuán)、以色列約旦團(tuán)和南美團(tuán)等團(tuán)中，每位游客都全額付款，僅中東西亞團(tuán)就收款130多萬元人民幣。

游客表示，近期收到團(tuán)費(fèi)的所有組團(tuán)都“被甩”，甚至已在境外的多個(gè)團(tuán)隊(duì)也因資金等問題，導(dǎo)致老年游客滯留境外，有些游客自行購買機(jī)票返回。

一位70多歲的周姓游客向記者反映，他接到龍旅經(jīng)辦人陳斌的通知，是發(fā)在中東西亞團(tuán)微信群里的，稱11月22日在浦東機(jī)場2號(hào)航站樓集合出發(fā)。11月21日前陳斌失去聯(lián)絡(luò)，他將行李整理好并做好了所有準(zhǔn)備工作，結(jié)果沒有出團(tuán)。還有游客反映，其所在的團(tuán)已收到出團(tuán)通知書，游客都趕到浦東機(jī)場，結(jié)果既沒有領(lǐng)隊(duì)，也沒有他們的機(jī)票，游客只好返回。

11月28日晚，記者來到位于上海武寧小城商務(wù)樓的龍旅國際旅游股份有限公司上海第五分社，一位游客正在辦公室內(nèi)填寫相關(guān)材料。該游客表示，自己“雙十一”期間在報(bào)紙上看到旅游廣告，稱前往斯里蘭卡以及印度的15日行程每人僅需1萬3千元人民幣，隨即與老伴報(bào)了名。但該團(tuán)后來因故取消，至今仍未收到退款。

龍旅國際旅游股份有限公司華東區(qū)運(yùn)營總監(jiān)徐鴻宇告訴記者，11月20日中午，兩位游客手拿收據(jù)來到龍旅財(cái)務(wù)室要求退款，龍旅財(cái)務(wù)人員查看收據(jù)后確認(rèn)非龍旅所開收據(jù)，收據(jù)上蓋有上海泰申國際旅行社有限公司收款專用章。財(cái)務(wù)人員把游客領(lǐng)至公司同層找泰申相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)不在，兩位游客而后報(bào)警。

此后，又有多名游客因聯(lián)系不上經(jīng)辦人陳斌，手拿收據(jù)、刷卡單據(jù)、退款承諾書等來到龍旅辦公地要求退款。據(jù)龍旅財(cái)務(wù)人員查驗(yàn)確認(rèn)，游客所拿收據(jù)為泰申所出，商戶名為龍旅的刷卡單據(jù)實(shí)際收款方為上海欣途企業(yè)管理有限公司。

11月20日晚，龍旅工作人員向上海市公安局普陀分局東新路派出所報(bào)案。21日上午事件逐漸發(fā)酵，不少游客來到龍旅辦公地要求退款，龍旅方面安排來到現(xiàn)場的游客留下相關(guān)紙質(zhì)和電子證據(jù)，以便向公安機(jī)關(guān)反映情況。

截至11月28日晚，龍旅方面表示，已經(jīng)接待了近100名游客，并讓游客留下了相關(guān)紙質(zhì)和電子證據(jù)。

龍旅方面還表示，龍旅公司賬戶所收到的款項(xiàng)為游客7月份前在龍旅報(bào)名參加境外旅游的團(tuán)款，與此次事件無關(guān)。

記者隨后聯(lián)系上了經(jīng)辦人陳斌，陳斌表示，此次事件是其經(jīng)營性虧損所致。“由于自己在操作時(shí)控制利潤率太低，導(dǎo)致持續(xù)產(chǎn)生經(jīng)營性虧損，而且虧損率相當(dāng)高。希望能盡快把事情解決。”

據(jù)悉，龍旅方面將于本周內(nèi)將收集到的游客材料與相關(guān)證據(jù)遞交公安機(jī)關(guān)，盡快為游客解決相關(guān)問題。(完)

[責(zé)任編輯：楊凡、楊本敬]

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