11月27日，大眾日?qǐng)?bào)刊發(fā)《企業(yè)注銷為何仍需“多頭跑”》的報(bào)道后，淄博市張店區(qū)委、區(qū)政府高度重視，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)到一線調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議，聚焦問題研究整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，全面落實(shí)“一次辦好”。

對(duì)報(bào)道中指出的問題，張店區(qū)進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。調(diào)查顯示，11月21日，孫先生到區(qū)行政審批服務(wù)中心辦理公司注銷業(yè)務(wù)。稅務(wù)窗口業(yè)務(wù)人員通過注銷稅務(wù)登記(優(yōu)化版)模塊進(jìn)行操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)有異常監(jiān)控。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在兩項(xiàng)指標(biāo)預(yù)警。業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)判斷，認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行一般注銷流程，就引導(dǎo)其到新村西路區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理注銷。孫先生22日上午到區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳繳納罰款并補(bǔ)充申報(bào)后，順利拿到清稅證明。

為方便企業(yè)，張店區(qū)行政審批服務(wù)中心工商窗口將所有登記表格拷貝在自助服務(wù)區(qū)每臺(tái)電腦的桌面上，讓企業(yè)自助填寫打印。但因使用人數(shù)太多、部分公司保密意識(shí)強(qiáng)等原因，表格使用后經(jīng)常被人為刪除。目前已運(yùn)用技術(shù)手段將表格鎖定，確保不會(huì)再出現(xiàn)此類問題。

對(duì)報(bào)道中提到的“打印注銷證明需要提交身份證復(fù)印件”的情況，當(dāng)?shù)胤答?區(qū)工商登記窗口現(xiàn)行工作流程是，對(duì)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)需要出具證明的，當(dāng)場(chǎng)打印；對(duì)另行打印以往辦結(jié)的業(yè)務(wù)證明需要提交查詢者身份證復(fù)印件。由于窗口人員沒有仔細(xì)詢問，直接要求孫先生提交身份證復(fù)印件，屬窗口人員工作不細(xì)致。

調(diào)查核實(shí)后，張店區(qū)梳理整合了大廳存在的問題:一是業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合不到位；二是現(xiàn)階段不具備全流程一體化企業(yè)注銷服務(wù)的客觀條件；三是窗口人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致同一項(xiàng)業(yè)務(wù)不同窗口的標(biāo)準(zhǔn)不一致及業(yè)務(wù)流程不規(guī)范；四是細(xì)節(jié)把握不嚴(yán)，出現(xiàn)了自助服務(wù)區(qū)表格缺項(xiàng)、引導(dǎo)員作用發(fā)揮不全面等問題。

對(duì)此，張店區(qū)聚焦問題研究出以下整改措施。

加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，解決“來回跑”問題。一是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理前后臺(tái)銜接。在審批服務(wù)中心增設(shè)稅務(wù)服務(wù)窗口，稅源管理單位審批人員輪流值班，保證納稅人業(yè)務(wù)“一次辦好”。二是加強(qiáng)區(qū)稅務(wù)、工商部門的配合協(xié)作。針對(duì)目前因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致的信息推送不及時(shí)的問題，區(qū)工商局、稅務(wù)局將加強(qiáng)溝通協(xié)作，采取人工傳遞資料的方式，按照辦事群眾的需求及時(shí)傳遞，方便信息及時(shí)共享，提升業(yè)務(wù)辦理效率。三是積極向上級(jí)部門反饋有關(guān)情況，并組織區(qū)工商、稅務(wù)等單位到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

注重細(xì)節(jié)整改，提升服務(wù)質(zhì)量。一是在商事登記綜合服務(wù)區(qū)增設(shè)“企業(yè)登記注銷幫辦代辦服務(wù)窗口”，配備專職幫辦代辦員，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一、保姆式”貼心服務(wù)；在便民自助服務(wù)區(qū)增加2名服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬的引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)、文件資料維護(hù)等工作。二是全面落實(shí)“一次告知”制度。各窗口單位對(duì)業(yè)務(wù)再梳理，制定“一次性告知明白紙”；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到引導(dǎo)人員、窗口人員對(duì)事項(xiàng)辦理所需材料、辦理依據(jù)、辦結(jié)時(shí)限等“一口清”。

強(qiáng)化長(zhǎng)效管理，把“一次辦好”落到實(shí)處。針對(duì)此次報(bào)道中指出的問題，張店區(qū)將舉一反三，全面梳理排查群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，破解瓶頸問題，提高服務(wù)效率。（趙豐）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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