孟女士去年在“雙十二”購買了“潔道夫”家政保潔年卡，當時上門保潔員介紹說，購卡有買二贈一的活動，花兩張卡的錢可以拿到三張卡，且使用無限期。今年11月份，孟女士被提醒卡要到期了，三張卡共144次保潔的使用期限是1年，孟女士還剩余114次保潔服務即將作廢。北京晨報記者聯系了去年給孟女士推銷卡的保潔員劉女士，對方表示，公司的確曾說三張卡不限期使用。但“潔道夫”對此表示否認，稱“不限期”這一說法無證據。昨天在豐臺區科技園工商所幾番調解下，“潔道夫”承諾給孟女士退卡。

“無限卡”一年到期

去年12月，孟女士在網上購買了潔道夫(北京)環境科技有限公司99元一次的保潔服務。體驗一次后，孟女士和家里人都覺得服務效果不錯，“保潔員使用的工具和清洗劑都很專業，打掃得也很細致，我們很滿意。”當保潔員建議孟女士參與公司“雙十二”優惠活動時，她便欣然接受了。

孟女士回憶說，“年卡是6200元，包含48次，當時的優惠政策是年卡買二送一。”孟女士花了12400元購買了兩張卡，加上送的一張卡，共144次保潔服務。

到了今年11月份，孟女士收到短信得知，其購買的保潔年卡即將到期。隨即，孟女士家原本每周三一次的上門保潔服務也被停了，“按當時購買的約定，三張年卡不限制使用期，這會兒怎么說停就停了？”

與“潔道夫”保潔部負責人多次溝通后，對方表示，卡到期后無法繼續使用，但可以讓孟女士家多使用15次，不限制時間。但孟女士不同意這一決定，“我剩下的114次保潔變成了15次，這合適嗎？”更讓孟女士生氣的是，“潔道夫”表示，目前只能安排男保潔員上門服務，“這樣家里很不方便，而且保潔的質量大不如前。”

工商部門介入調解

日前，記者聯系到去年為孟女士家服務并推銷了年卡的保潔員劉女士，盡管今年年初她已辭職離開北京，但她清楚記得當時確實告訴孟女士參加雙十二活動，三張卡共144次服務不限制使用期，“公司就這樣給我們培訓的，我也就這么告訴客戶。三張卡肯定在一年用不完，誰家做保潔一禮拜用得了3次？客戶自己會算這個賬，用不完肯定也不會買。”

“潔道夫”保潔部負責人王女士對此表示否認，她認為孟女士和劉女士的說法都是一面之詞，并無證據，“因為通過網絡下單，沒有合同，我們只承認在網上與客服的對話證明。既然賣的是年卡，有效期就是1年，到期肯定是要停的。”

孟女士告訴記者，她下單時和保潔員已了解得很明白，所以沒與在線客服進行確認，“想不到還有這樣的隱患，沒有留下證據。”孟女士投訴到工商部門。

豐臺區科技園工商所對此事進行了多次調解。昨天上午，工商所再次約談了潔道夫(北京)環境科技有限公司負責人，最終對方同意將孟女士未消費的剩余次數退掉，但雙方在單次服務價格上存在不同意見，目前此事還在進一步協商。

北京晨報熱線新聞記者 張靜姝 線索：馬先生

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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