近日，“買18件衣服旅游后退貨”事件在網絡上持續發酵，事情的起因是這樣的，5月10日，某知名民生節目曝光：

后來，在網友道德撻伐之下，這名顧客公開致歉，承認錯誤。5月12日，阿里巴巴公關部回應稱，經雙方協商，買家所購衣物9件不可退。

風波仍未平息，又有網友曝出更加挑戰道德下限的“互幫退貨群”：這個群里的人，這件衣服A買了兩個月穿臟了，讓B幫買一件新的，然后七天內把那件又臟又舊的退回去。

消息曝光后，網友瞬間震驚了，但對于曝料的真實性、是否真的有這個群存在，中國搜索試圖聯系曝料者予以證實，截至目前暫未收到對方回復。不過，在該條微博下，眾多網友現身說法，紛紛控訴自己生活中所遇到過不道德的“薅羊毛黨”。

不管是“買18件衣服旅游拍照后退貨”的女顧客，還是所謂“互幫退貨群”，持續曝光的疑似消費者“惡意退貨”事件，深深刺痛了商家的神經，而類似事件早有先例。2017年9月，《電商報》就曾曝光過因為飽受惡意退貨折磨，京東取消部分七日無理由退貨的消息，其中提到，“京東將大量商品取消7天無理由退貨，主要是因為部分消費者惡意鉆空子，吃虧太多的不得已之舉。”

而更早在2012年，就有媒體對“租衣客”群體進行報道。這部分消費者專門從網上購買高檔衣服，寄來后小心穿著，風光幾天后便退貨。算下來，只需花郵費10元，一天也就幾塊錢的“租用費”。

“保護機制”變成牟利手段

正所謂哪里有羊毛，哪里就有“薅羊毛”的人。“七日無理由退貨”起源于部分電商的自發行為，后被寫入2014年實施的新版《消費者權益保護法》。這一規定的本意是通過賦予網絡交易“后悔權”，保障消費者的權益，但在現實中，由于對消費者缺乏約束，無理由退貨存在被濫用的風險。

有淘寶賣家反映部分“試穿族”長期、頻繁利用該規則試穿退貨，建立“退貨經驗交流群”。此外，還有少數人故意買正品退假貨，或是申請全額退款卻故意少寄回商品，從中牟取不正當利益。甚至還有買家退款不退貨，連續坑騙賣家獲利的新型詐騙案件。

惡意退貨威脅網購者合法權益

無良買家濫用“七天無理由退貨”傷害的不僅僅是賣家，還有其他消費者的權益。當商家無奈收到此類退貨，面臨著是否進行二次銷售的良心拷問。商家無奈吃下這“啞巴虧”，便是縱容此類顧客的猖獗。若繼續進行二次銷售，便是對新顧客的不公。此般惡性循環，威脅的是每一位網購者的合法權益。

律師：平臺方可發布誠信榜

北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，“買18件衣服旅游后退貨”的買家在“7天無理由退貨”規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。對于類似這種利用平臺規則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以借此發布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎上適當修正“7天無理由退貨”的適用范圍，對誠信失分的買家加以警示。

《嘉興日報》也表示，有關方面不妨組織各大電商平臺，建立完善買家信用機制，實現“黑名單”共享，在保障消費者權益的基礎上，對“惡意退貨”行為加以限制和懲戒。

媒體：極端個案不能削弱退貨權

從電商交易興起至今，人們更多關注的都是消費者的權益保護。近期曝光的事件讓我們看到了在“七天無理由退換”規則下商家所面臨的弱勢與不公，即便如此，“7天無理由退款”這一條款是保護大多數消費者的，不能以極少數個案擠壓消費者“后悔權”。

《齊魯晚報》評論稱，無理由退貨早已成為網絡購物的應有成色，消費者的退貨權只能強化，不能削弱。現實中，故意找茬型的惡意退貨少之又少，即便存在，也不該以極端個案否定無理由退貨制度的重要作用。長遠來看，監管部門和電商平臺均應提高監管的技術含量，遏制惡意退貨，保障正常退回，讓消費者的“后悔權”不打折扣，不受擠壓。（中國搜索/何艷）

資料來源：北京青年報、齊魯晚報、深圳特區報、嘉興日報、電商報、紅網、浙江廣播電視《1818黃金眼》、新浪微博

[責任編輯：楊凡、梁延菊]

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