“寫文稿、配圖片、想版式，發布完一篇政務公號文章后還要及時更新另一個政務公號。幾天后，卻發現這些內容的閱讀量都很低……”采訪中，一位基層干部無奈地對記者說。近年來，行政部門的融媒體發展進程不斷深入，“兩微一端”成為“標配”。然而，一些基層政務公號也存在內容可讀性不強的問題，有的只是工作動態的簡單羅列，沒有起到更好服務群眾的作用。

專家指出，基層政務公號應走出單純追求數量的誤區，更好地實現“引導群眾、服務群眾”的目的，從“指尖上的形式主義”里釋放出來，才能讓“一根針”更好地穿起“千條線”。

“掌上政務”不能變成“掌上煩惱”

今年4月，浙江省湖州市長興縣的220多個鎮級、村級政務類微信公眾號停止運營，目的就是為了給基層減負。

這讓長興縣李家巷鎮黨建辦主任陸偉忠著實松了一口氣，他曾在接受媒體采訪時談到，在此之前，每天有4個微信公眾號要運營，“包括我本人在內，牽扯了我們鎮里四五個編輯人員。”陸偉忠說。

對一些鄉鎮的政務公號來說，做一期工作動態要涉及經濟、文化、社會治理等諸多方面，陸偉忠坦言，每做一期需要花兩三個小時來收集信息，有些信息大家會發布在工作群里，而還未發布的動態則需要他去各個科室匯總，最后才能做成一期正式發布的公號。與此同時，基層人員還有不少繁重瑣碎的工作，在公號叫停之后，陸偉忠和同事們可以有更多時間投入到基層實際工作中去。

“掌上政務”的推廣目的，原本是為了增加群眾和基層干部的便利，絕非變成“掌上煩惱”。有些基層政務公號粉絲數量少、發布內容的閱讀數很低，想通過公號來實現面向公眾的信息傳播和發布，效果并不理想，在運營過程中卻白白耗費了不少人力、物力。

一些政務公號淪為“指尖上的形式主義”

從目前來看，某些鎮和村一級的政務公號定位模糊、運營不規范，讀者寥寥，確有“指尖上的形式主義”之嫌。

“讓群眾少跑腿，讓數據多跑路”，政府部門積極參與媒體融合，應用新媒體手段打造數字化平臺服務百姓，原本是件好事。然而，在實際運營過程中，有些卻“變了味”，有的成了“自娛自樂”的“政績口紅”；有的淪為“僵尸號”；有的只是單純公務動態的“復制、粘貼”……距離政務宣傳掌上平臺的目標還相去甚遠。

不僅是微信公眾號，一些政務類App（應用程序）也讓基層干部疲于應對。2018年10月，浙江省紀委督導組在舟山市明察暗訪時，曾接到當地一位基層干部反映，其手機上常用的政務App多達14個。這位舟山的干部坦言，這還不包括微信公眾號，自己上班時要不停盯著手機，牽扯了大量精力，甚至會被來辦事的群眾誤認為自己是在上班時玩手機。此前曾有報道指出，一些基層干部被要求安裝與工作無關的統計類客戶端，目的就是幫助有關單位“填寫各類調查問卷”，這也引起了基層干部的反感。

把握群眾需求，提高政務公號使用率

在互聯網日益成為信息集散地和輿論策源地的今天，政務公號具有貼近基層、貼近群眾的優勢，也是打通基層宣傳“最后一公里”的關鍵所在。

政務公號如何“圈粉”？專家指出，究其根本，還是要創新內容生產方式，加強傳播手段和話語方式的創新，增強群眾的認同度和喜愛度。同時整合資源，提升群眾的政務公號使用率。

2018年底，吉林四平公安通過發布系列創意普法短視頻，一時成為“網紅”。通過將傳銷、電信詐騙等案例進行幽默情景劇式的演繹，給群眾普法，引得網友紛紛點贊。一位山東某地的基層干部告訴記者，當地司法部門在政務公號里開設法律咨詢窗口，邀請專業法務人員解答群眾困惑，很受百姓歡迎。

其實，基層政務融媒體平臺有其得天獨厚的優勢，重點在于要找準定位、把握群眾需求，實現服務內容的“精準推送”。如何讓內容“接地氣”，讓語言“識鄉情”，讓政策“通民心”，讓文章“可傳播”，都需要在實踐中多想辦法、多做嘗試。基層政務公號做好了，可以實現上通下達的效果，群眾便多了一個便民利民的服務平臺，也能在百姓與政府間搭建起一座溝通之橋。人們期待基層政務公號更好地“躍動指尖”。（記者孫亞慧）

[責任編輯：楊凡、穆楠]

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