疫情當前，湖北省武漢市中級人民法院各支部酣戰青山對口社區防控一線，在全力配合基層組織做好常規防控工作，想方設法籌集緊缺防疫物資，緩解一線戰疫難題的同時，還充分發揮職能特點，積極借助科技手段減輕對口社區工作負擔。

武漢中院下沉的八大家花園社區系青山最大的社區之一，共有6739戶2萬余居民，包含31棟居民樓外加和平黨校、電裝大院、教師樓、新奧風尚、金域花園等，樓棟老舊，獨居老人多，情況復雜。

目前，確診患者106人，疑似患者42人，發熱人員17人。社區現有工作人員23人，管理14個網格，每日需完成統計上報、接聽居民需求電話、為居民購買生活必需品、處理群眾特殊困難等工作。任務繁重，對整體情況電話排查和每日必須的160余位重點人群電話回訪更是疲于應對。

針對此情況，下沉到該社區的武漢中院辦公室黨支部在協助社區完成人工排查回訪、買菜送藥、維護社區出入秩序等日常任務的同時，主動聯系與武漢中院合作的科大訊飛股份有限公司，計劃籌措搭建智能呼叫平臺，充分借助科技手段來提高社區摸排工作效率。

據了解，該智能呼叫平臺每個賬戶每天最高可以撥打2萬個電話和發送2萬條短信，能夠靈活定制需要詢問的問題，并對詢問結果進行后臺數據分析，讓摸排情況一目了然。

2月16日，該呼叫平臺搭建好后，撥打社區書記電話進行測試，機器人詢問預先設置好的3—5個問題，根據回答確定下一個需要詢問的問題，詢問語氣禮貌溫和，通話時長適中，獲得社區書記和工作人員的肯定。

2月17日，該呼叫平臺導入了一千余戶居民的信息，在2小時內完成872戶電話撥打，接通801戶，接通率91.86%，發送781條信息，篩查出5位發熱居民，16位有接觸式居民，21位干咳、乏力居民，切實有效提高了摸排效率，減輕了社區工作人員壓力，為社區處理電話摸排之外的事情贏得了寶貴時間。

下一步，該社區將加大電話智能呼叫的宣傳力度，不斷提高電話接通率和居民認可度，確保落實篩查摸排全覆蓋。

來源：武漢中院

作者：武法宣丨編輯：王菁

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