隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，國(guó)家發(fā)改委等部門(mén)對(duì)于有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作出部署。保障公共事業(yè)運(yùn)行、疫情防控及重要國(guó)計(jì)民生相關(guān)企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。這次復(fù)工，不同于往年春節(jié)假期之后的復(fù)工，對(duì)于經(jīng)歷了舉國(guó)上下共同抗“疫”、經(jīng)歷了多日居家防控隔離，已較長(zhǎng)時(shí)間遠(yuǎn)離了工作崗位的員工們，應(yīng)如何幫助他們沖破疫情的心理陰霾，盡快進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，成為復(fù)工企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題。

企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中，影響員工工作士氣的主要問(wèn)題有哪些呢？

首先，對(duì)于疫情何時(shí)結(jié)束的疑慮導(dǎo)致員工的不安全感。疫情防控已取得顯著成效，但是疫情什么時(shí)間能結(jié)束？復(fù)工復(fù)產(chǎn)后會(huì)不會(huì)在工作場(chǎng)所產(chǎn)生新的傳播？自己會(huì)不會(huì)有可能被感染？這些想法會(huì)在員工頭腦中困擾著，產(chǎn)生不確定性和不安全感。而這種不安全感進(jìn)而對(duì)員工的認(rèn)知、情緒和行為帶來(lái)負(fù)面影響，工作中出現(xiàn)注意力不集中、情緒不穩(wěn)定、工作效率不高的問(wèn)題，還容易發(fā)生工作失誤和勞動(dòng)生產(chǎn)事故。

其次，對(duì)于績(jī)效目標(biāo)是否能按期完成的疑慮導(dǎo)致員工在收入和職業(yè)發(fā)展上的不確定感。疫情的暴發(fā)，給許多企業(yè)帶來(lái)成本壓力、市場(chǎng)銷(xiāo)售、流動(dòng)資金等一系列的“次生問(wèn)題”，對(duì)于員工而言，直接面臨績(jī)效任務(wù)目標(biāo)達(dá)成問(wèn)題，影響工資待遇等切身利益。由于市場(chǎng)環(huán)境等因素的變化，一些員工對(duì)于完成任務(wù)目標(biāo)的信心不足，產(chǎn)生畏難情緒或茫然不知所措，對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效益也不免出現(xiàn)悲觀和擔(dān)憂(yōu)，這些疑慮和情緒反應(yīng)都會(huì)影響日常工作狀態(tài)。

第三，長(zhǎng)時(shí)間居家形成的懶散心態(tài)，工作技能日漸生疏，影響工作士氣和工作效率。將近一個(gè)月的居家生活和防控，許多人都盼著重新開(kāi)始工作，但是一旦復(fù)工，還需要一個(gè)從休息狀態(tài)向緊張工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過(guò)程。環(huán)境的轉(zhuǎn)換對(duì)于人的適應(yīng)提出新的要求，在居家生活中人們普遍比較懶散，作息規(guī)律性差，這種慣性會(huì)延續(xù)帶到復(fù)工后的工作中。較長(zhǎng)時(shí)間不工作使工作技能日漸生疏，也會(huì)給復(fù)工后的工作效率帶來(lái)影響。

再有，人員之間保持一定距離的防護(hù)要求使員工心理上有疏離感。為了抑制病毒傳播，要求人們?cè)诠ぷ髦幸惨侠肀３忠欢ň嚯x，這種物理距離間隔會(huì)給人們心理帶來(lái)微妙的變化。對(duì)方身上是不是帶病毒？他是不是擔(dān)心會(huì)被我傳染？這些心理活動(dòng)都可能干擾正常狀態(tài)下員工之間的人際互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

針對(duì)上述問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)在掌握員工心理狀態(tài)需求和基礎(chǔ)上，從提供組織支持、強(qiáng)化管理過(guò)程等多方面入手，提振員工的工作士氣。

首先，嚴(yán)格做好工作場(chǎng)所疫情防控，引導(dǎo)員工科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情變化，降低員工對(duì)健康擔(dān)憂(yōu)的不安全感。一方面將體溫檢測(cè)、口罩防護(hù)、全面消毒、定期通報(bào)等“硬”工作嚴(yán)格做到位，另一方面進(jìn)一步做好疫情科學(xué)知識(shí)普及，用實(shí)實(shí)在在的防護(hù)行動(dòng)，防止疫情在工作場(chǎng)所傳播，增強(qiáng)員工的安全感。

其次，加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)員工的不安全感表達(dá)關(guān)切。在抓實(shí)抓好病毒防控工作的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ篮蜏贤ǚ绞剑莆諉T工情緒狀態(tài)的變化。利用企業(yè)辦公網(wǎng)、微信群等平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)關(guān)心關(guān)注員工健康狀況和工作狀態(tài)的稿件和信息，開(kāi)展互動(dòng)性活動(dòng)，使員工感受到來(lái)自企業(yè)的情感支持和人文關(guān)懷，提升員工的心理安全感和組織歸屬感。

第三，宣傳戰(zhàn)勝疫情與取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的決心與信心，形成斗志昂揚(yáng)的組織氛圍。關(guān)于組織氛圍的研究表明，企業(yè)整體的氛圍作為一種軟環(huán)境，對(duì)員工的感召力和影響力既是潛移默化的，又是巨大的精神力量。企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種宣傳渠道，如企業(yè)APP、內(nèi)部微信群、視頻會(huì)、廠區(qū)的宣傳大屏幕、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，定時(shí)梳理和總結(jié)國(guó)家抗“疫”的最新進(jìn)展，增強(qiáng)員工戰(zhàn)勝疫情的信心。宣傳在疫情期間國(guó)家制定和實(shí)施的企業(yè)減免稅、員工福利方面的優(yōu)惠政策，宣講本企業(yè)針對(duì)疫情影響在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上作出的積極調(diào)整及行動(dòng)進(jìn)展，提振員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的堅(jiān)定信心。

第四，細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及工作任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化員工工作角色意識(shí)，明確行動(dòng)路線和行為標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于行為塑造的理論與實(shí)踐表明，將目標(biāo)分解和具體化，更能起到激勵(lì)和規(guī)范行為的作用。企業(yè)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解量化，員工崗位任務(wù)目標(biāo)具體化。利用多種渠道，開(kāi)展員工技能培訓(xùn)，強(qiáng)化崗位勝任力。強(qiáng)化過(guò)程管理，定義清晰的工作方法與流程，使員工明確自己應(yīng)該做什么、怎么做。加強(qiáng)工作過(guò)程的監(jiān)控，嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)。

最后，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展促進(jìn)員工工作交流和情感交流的活動(dòng)，增強(qiáng)組織凝聚力。針對(duì)人員之間保持一定距離的防護(hù)要求使員工心理上有疏離感，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，策劃和開(kāi)展“隔空不隔心”的交流活動(dòng)，通過(guò)工作與團(tuán)隊(duì)話題的交流互動(dòng)、生活與親情話題的交流互動(dòng)、疫情與互助話題的交流互動(dòng)，增進(jìn)員工之間相互的認(rèn)識(shí)與了解，增進(jìn)信任與友情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)即組織凝聚力。

企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)發(fā)展前線”，是疫情期間對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出的新的要求和考驗(yàn)。相信通過(guò)深入細(xì)致的工作，一定能突破疫情陰霾，提振員工士氣，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)。

（作者為天津市中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心特聘研究員，天津師范大學(xué)心理學(xué)部教授）

[責(zé)任編輯：楊凡、韓瑩]

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