宅經濟引發網游投訴 中消協要求商家自查

本報訊（記者 王薇）昨天，中國消費者協會通報，防疫期間該協會收到眾多消費者關于付費類網絡游戲消費投訴，糾紛矛盾凸顯。中消協呼吁網絡游戲經營者嚴格遵守法律規定，并對經營者提出四大要求。

根據中消協的通報，賣點實際效果與宣傳不符；以不公平規定為經營者免責；消費者的選擇權、財產權受損害成為消費者反映最多的問題。如消費者在投訴中反映一些網絡游戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果卻與宣傳不符。

對于消費者集中投訴的問題，昨天，中國消費者協會呼吁網絡游戲經營者嚴格遵守法律規定，切實維護消費者的合法權益，提升保護意識和水平，對游戲中付費產品的優化、升級，應當征得消費者同意，嚴禁未經消費者同意，擅自更改消費者已購產品，或者強制消費者接受升級產品；要求經營者加強自律自查，刪除不公平規定，對于排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平、不合理規定盡快予以改正，努力提升消費者的滿意度。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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