齊魯網·閃電新聞3月18日訊 今天下午，國務院聯防聯控機制召開新聞發布會，介紹促進消費回補和潛力釋放有關情況。

會上，市場監管總局網絡交易監管司副司長白京華介紹，消費維權事關人民群眾的切身利益。市場監管部門要切實保障消費者的投訴舉報渠道的暢通，努力做到消費者的訴求件件有著落，事事有回音。

疫情期間12315平臺發揮了非常重要的作用，消費者在投訴舉報時除了可以撥打12315的熱線電話之外，還開通了12315平臺，24小時為消費者提供投訴舉報服務。該平臺支持網頁、APP、微信、支付寶、百度小程序等便捷登錄方式，消費者可以隨時隨地選擇這些方式提出訴求，而且這些訴求是直達所在地的市場監管部門來辦理。

在疫情期間，各地還積極地探索運用即時通信工具進行遠程視頻調解。在這個平臺上，將積極地引導經營者成為全國12315平臺的直通車用戶，也就是說消費者遇到了消費糾紛可以直接在這個平臺上與經營者在線解決消費糾紛，降低消費維權的成本。截至目前，市場監管總局共引導了6135家企業入駐12315平臺。

閃電新聞記者 梁金鳳  報道

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