國家發展改革委等23個部門日前聯合印發《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》，圍繞“敢消費”，從維護消費者權益角度出臺了一系列政策措施，著力打造誠信、安全、公平的消費環境。這些措施直面消費領域中的痛點，有針對性地改善消費環境，讓消費者吃下定心丸。

“新冠肺炎疫情防控期間，全國12315平臺發揮了重要作用。”國家市場監督管理總局網絡交易監管司副司長白京華介紹，市場監管總局在機構整合后做的一項工作，就是將原工商的12315、原質檢的12365、原食藥的12331、原物價的12358以及知識產權的12330等5條熱線統一整合到12315熱線上，方便消費者在一個渠道反映訴求。疫情期間，還開通了12315平臺，支持網頁、APP、微信、支付寶、百度小程序等便捷的登錄方式，消費者可隨時隨地在線提出訴求，直達屬地市場監管部門辦理。同時，各地市場監管部門探索運用即時通訊工具視頻功能，開展遠程調解，引導經營者成為全國12315平臺的直通車用戶，與消費者在線解決消費糾紛。截至目前，全國共引導6135家企業入駐平臺。

市場監管部門出臺了一系列推動放心消費的舉措。一是督促落實經營者的主體責任。大力推行經營者首問和賠償先付制度。同時，積極吸納全國性行業組織參與放心消費創建活動。二是加強消費領域誠信建設。通過建設消費投訴的信息公示系統，全國范圍內全面推開消費投訴公示。三是開展形式多樣的消費教育宣傳引導，引導經營者守法經營，教育消費者依法理性維權。四是建立消費環境的測評體系。委托第三方開展消費環境的評價，委托中國消費者協會開展全國大中城市消費者滿意度測評。

這次疫情期間，以網絡購物和網上服務為代表的新型消費展現出了強大生命力。各地各部門適應新消費趨勢，積極推廣自助結算、掃碼支付等智能技術進行便利店的數字化改造，整合實體便利店與線上資源，開展全渠道的經營，強化互聯網+便利店建設，探索推行社區體驗式電商、社區無人零售、無接觸配送等新模式的發展等。文旅部門也結合疫情防控形勢，堅持分區分級原則，分別對旅游景區、公共圖書館、文化館、文博機構制定了開放指南或者指導意見，采取總量控制、分時分流、分區域開放等措施減少人員聚集。

安全放心的消費環境需要全社會共同努力。日前，首都文明工程基金會和文明雜志社倡議啟動新時代文明工程，提出“一分二公三自帶”新倡議：即分餐制、公筷公勺、自帶筷子。北京、上海、山東、成都等地紛紛發布了文明飲食倡議或行業指南，山東省市場監督管理局日前公示擬批準發布《餐飲業分餐制設計實施指南》《餐飲提供者無接觸供餐實施指南》等兩項地方標準。上海市四部門聯合發布《關于使用公筷公勺的倡議書》后，市民紛紛留言表示贊同。

消費是經濟增長的持久動力。營造安全放心環境還需要抓實抓細政策落實，真正提升市場主體和廣大人民群眾的獲得感。

[責任編輯：楊凡、路偉]

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