新華社成都4月13日電題：漲價后又致歉，疫情之下餐飲企業如何脫困？

新華社“中國網事”記者李力可 張海磊 王迪

海底撈血旺半份從16元漲到23元，喜茶“豆豆波波茶”從25元漲到27元，西貝莜面村一份外賣土豆條燉牛肉80元……近日，多家知名餐飲企業漲價的消息引發熱議。然而漲價后不久，一些企業又先后道歉、調回到以前的價格。記者近日走訪餐飲企業發現，疫情沖擊下的餐飲行業，正在通過多種方式探索脫困之路，漲價并非唯一選項。

漲價后又致歉 知名餐企這波操作為哪般

新冠肺炎疫情發生后，餐飲行業在長時間停業之下，受到極大沖擊。據國家統計局3月16日發布的數據，1月至2月，全國餐飲收入4194億元，同比下降43.1%。

隨著各地調整疫情防控應急響應，不少市民開始外出就餐。然而不少人卻發現，“報復性漲價”已提前到來。

前不久，海底撈曾一度上調門店部分菜品的價格，整體漲幅6％左右。而2月1日起，西貝莜面村上海及周邊8個城市18道外賣菜品，上漲1至10元不等。之后，面對漲價帶來的負面影響，海底撈和西貝又先后致歉，表示將把價格恢復到1月26日門店停業前的標準。

近日，在成都一商場的西貝莜面村門店，臨近中午，記者看到堂食上座率已達六成左右。餐廳服務員告訴記者，由于年前菜品價格已有所調整，近期并沒有漲價，“此前調整的是羊排、羊蝎子，大份羊排上漲40元，小份上漲10元。”

而在成都市區的一家海底撈門店，中午1時左右，小桌已經排到第25桌。“價格已經調回漲價前的水平。”一位服務員說。

目前，一些餐飲企業也在為是否要漲價而糾結。“海底撈和西貝莜面村的品牌知名度和認可度高，他們有‘資本’漲價。可我們這種本身品牌不大的小店，就怕一漲價客人降低信任感，不來吃飯了。”成都一家日料店老板李云說。

客流、房租、人工壓力大 供應鏈企業受影響

“其實我們也挺難的，還希望您支持生意。”西貝餐飲董事長賈國龍在微博上的一句話，一定程度上反映了當下餐飲企業的困難。記者采訪發現，漲價的背后是餐飲企業在員工工資、房租、供應鏈等方面成本增加的壓力。

四川省火鍋協會執行會長嚴龍告訴記者，協會的會員店目前尚未漲價，“但很多企業是頂著壓力在營業。”

一位海底撈餐廳服務員告訴記者，雖然餐廳在用餐高峰期已經有大量排隊的顧客，但與疫情發生之前相比，客流量還是出現了大幅度的下降。

一位有十余年從業經驗的餐飲供應鏈企業負責人告訴記者，疫情對餐飲企業的影響，直接反映在了供應鏈企業身上。“過去每天都要給餐飲門店送貨，現在有的門店每星期才送一次，量也減了不少。”該負責人表示，2019年他所在的企業月營業額達八千萬元，而最近已下降了九成。

多位行業人士認為，客流量少、原材料和人力成本上升、消費淡季疊加等都是促使商家漲價的因素。成都餐飲企業聯合會會長柏林表示，目前辣椒和牛肉的價格相比疫情發生前都有一定程度上漲，“主要原因是進口原料進不來，特別是牛肉類。”

柏林解釋說，進口牛肉有顯著的價格優勢，在國內肉類市場上扮演了重要角色。此外，成都餐飲業普遍采用產自印度和南美的辣椒，因為這類辣椒更辣，適合用在麻辣口味的食物中，比國內辣椒用起來更實惠。

倒逼行業轉型升級、回歸初心

圍繞餐飲行業面臨的問題，各級政府相繼在稅收、金融、房租、提升服務、幫助穩定員工隊伍等方面陸續出臺一系列緊急支持性政策。

此前，國家稅務總局下發通知，在全國范圍內將2月份納稅申報期限延長至2月24日。2月1日，中國人民銀行等五部門下發《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，明確對受疫情影響嚴重的企業到期還款困難的，可予以展期或續貸。北京、寧波、福州等地相繼宣布對中小企業減免房租費用。

成都市城管委近日也出臺相關措施，放寬管理尺度，允許臨街餐飲店、農戶和流動商販占道經營。“得益于這些政策，我們已經可以明顯見到街邊店、社區店等社會餐飲正在恢復。”柏林表示。

同時，多地餐飲行業協會也積極引導企業開發預定餐、團體套餐，鼓勵或招募餐飲企業與社區、居委會合作，開拓社區市場。

受訪餐飲企業表示，政府和行業協會已經在幫助餐企共渡難關，但“打鐵還需自身硬”，漲價也并非餐企脫困的唯一選擇，更重要的是企業自己摸索出適合消費變化的運營管理模式。事實上，疫情正倒逼不少企業開拓線上運營模式、豐富產品線和提升服務水準。

一些受訪餐飲企業也表示，他們利用空閑時間苦練“內功”，包括提升服務技能、團隊建設、心理疏導等。“平時大家忙起來就沒有時間練基本功，現在我們有意識地安排員工練習切絲、切片，廚師長會有針對性地點評指導。”經營傳統川菜的軒軒小院總經理劉燕說。

柏林認為，此次疫情讓行業看到了推進餐飲商品化的必要性。“一些火鍋店疫情期間外賣火爆的原因，是其提供了種類豐富、精心設計的產品，包括底料、葷素套餐、鍋具、方便食品等，滿足了居家就餐的需求。”他建議，餐企應把商品化這條路走下去，在產品研發、供應鏈等方面下力氣，增強餐飲業抵御風險的能力。

此外，經過這次疫情，消費者更加注重食品安全與衛生問題。嚴龍表示，食材可追溯、食材品牌化、產業鏈透明尤其重要，行業協會可指導建立相關規范，讓顧客放心消費。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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