新華社上海7月1日電 題：百姓百樣事，門口都“搞定”——上海社區(qū)綜合服務體見聞

新華社記者何欣榮、張夢潔、王默玲

浦東新區(qū)的“家門口”、徐匯區(qū)的“鄰里匯”、虹口區(qū)的“市民驛站”、閔行區(qū)的“鄰里中心”……上海16個區(qū)的基層社區(qū)，近年來建起了一批家門口的服務站點。這些站點集黨建、助餐、養(yǎng)老、親子等多種服務和資源為一體，日益成為百姓身邊的多功能“公共客廳”。

“年紀大了，自己做飯做不動，油煙也吃不消。到社區(qū)食堂吃飯，不僅環(huán)境清爽，還能和鄰里聊聊天，一起有說有笑蠻開心。”80歲的劉美容老人，住在徐匯區(qū)天平街道“鄰里匯”附近。她和老伴還有女兒，一周來“鄰里匯”的社區(qū)食堂吃四頓，都是午餐，每餐三人消費在60元左右。

浦東新區(qū)陸家嘴街道，寸土寸金。市新居民區(qū)“家門口”服務站的活動室門口，掛著“市新第二客廳”的牌匾。疫情之前，這個活動室每天的日程安排得滿滿的：周一合唱班、周二編織班……“個人的小家有私人客廳，社區(qū)這個大家也有公共客廳。”70歲的吳阿姨在“家門口”服務站當志愿者，不值班的時候也經常來。“居民自己的空間，自己要管好。”

“鄰里匯”“家門口”是一個縮影。上海各區(qū)通過完善社區(qū)服務設施、創(chuàng)新服務模式，積極打造社區(qū)15分鐘服務圈和“一站式”綜合服務體：

——壓縮辦公空間，增加共享空間。天平街道地處上海衡復歷史文化風貌區(qū)，找一處合適的建筑做社區(qū)服務中心不容易。“鄰里匯現在用的房子，原來是區(qū)體育局的辦公場所。我們達成了共識，盡量把好資源留給社區(qū)服務。”天平街道黨工委書記高路說。

“這里原來是我的辦公室。”站在“家門口”服務站的咨詢室內，市新居民區(qū)黨總支書記李娟說。建設“家門口”服務體系，浦東提出“辦公空間趨零化”，所有的村居干部集中辦公，一進門就能找到所有人。

——資源下沉讓社區(qū)服務更便利。“請出示醫(yī)保卡，對準鏡頭，等待連接……”在市新“家門口”服務站，社工陳欣華給記者演示如何更換就醫(yī)記錄冊。浦東的1300多個村居，都配備了攝像頭、讀卡器等五件套，通過“遠程視頻幫辦”實現資源下沉、服務延伸。

目前，包括就醫(yī)記錄冊更換、新版社保卡申領等212個服務事項，“家門口”服務站就能當場辦理。“正是依托家門口服務站，社區(qū)15分鐘服務圈才成為現實。”陸家嘴街道黨工委書記凌軍芬說。

“在鄰里匯，不僅服務更方便了，價格也更實惠。”劉美容說，以就餐為例，一頓飯三個人花費60元左右，老人飯卡還有補貼。“這個地段如果出去吃，人均可能就要五六十元。”

——以服務站點為載體，推進社區(qū)自治共治。種滿綠植的小花園、造型優(yōu)美的涼亭、整齊劃一的停車位——雖然是老公房小區(qū)，市新居民區(qū)的環(huán)境看起來非常怡人。

“老年人希望綠化多，年輕人希望停車位多，這個矛盾怎么解決？只有靠群眾自己協商。”李娟告訴記者，在“美麗家園”行動中，依托“家門口”服務站，社區(qū)的聽證會、協調會、評議會開了近百場，居民、業(yè)委會、物業(yè)各抒己見。凌軍芬說：“把好事辦好，就得讓群眾有參與感。三會制度，為社區(qū)自治共治提供了平臺。”

在天平街道“鄰里匯”，有一個專門的“風貌治理共同體平臺”，上面展示了部分馬路的改造成果。包括建筑的外立面如何修繕等問題，居民都可以通過這個平臺提意見。

“社區(qū)工作要充分聽取百姓意見。他們有什么樣的需求，鄰里匯就提供什么樣的服務。”高路說。在傾聽居民心聲的基礎上，天平街道準備和星巴克合作，把“鄰里匯”的一個展示空間改成公益咖啡館，既增加就業(yè)崗位，也提供就業(yè)培訓，以克服今年疫情帶來的不利影響。

[責任編輯：楊凡、韓瑩]

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