原標(biāo)題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)頻發(fā)失竊手機(jī)交易被指“縱容銷贓” 重金購(gòu)買(mǎi)微信入口專為二手手機(jī)交易導(dǎo)流

由于監(jiān)管缺失、門(mén)檻過(guò)低，個(gè)別二手交易平臺(tái)成了銷贓售贓等犯罪的“溫床”。近日，有消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)科技投訴稱，自己去年11月底失竊的手機(jī)，出現(xiàn)在了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上，并被不知情的買(mǎi)家購(gòu)得。在消費(fèi)者和買(mǎi)家聯(lián)合向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”維權(quán)后，平臺(tái)工作人員態(tài)度敷衍，被舉報(bào)的賣(mài)家(銷贓嫌疑人)也未得到處理，消費(fèi)者表示嚴(yán)重懷疑“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)存在縱容“銷贓”的行為。

此外，有消息人士對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技透露，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近期將重金購(gòu)買(mǎi)的微信九宮格流量入口從“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)首頁(yè)切換到“二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)板塊”，這是急需流量變現(xiàn)的一種表現(xiàn)，表明“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”之前全平臺(tái)模式的潰敗，公司甚至正面臨轉(zhuǎn)型不暢和整體業(yè)務(wù)收縮的困局。針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)科技向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

疑似“縱容”賣(mài)家銷贓 內(nèi)部監(jiān)管被指淪為口號(hào)

近年來(lái)，二手市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。有數(shù)據(jù)顯示，在2014-2018年間，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增速均保持在40%以上，預(yù)計(jì)到今年年底，二手市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億元大關(guān)，交易用戶或接近2億人次。

行業(yè)人士指出，伴隨二手交易的日益繁榮，一些不合規(guī)的交易時(shí)常出現(xiàn)在平臺(tái)上，盡管部分平臺(tái)加大了打擊力度，但依舊會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)。據(jù)中國(guó)網(wǎng)科技調(diào)查了解，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)出現(xiàn)疑似非法銷售“贓物”的交易由來(lái)已久，且屢禁不止。

↑來(lái)源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼吧

如一位甘肅網(wǎng)友在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”官方貼吧發(fā)文稱，自己手機(jī)于2019年11月被盜，并在第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)警，還收到警方立案受理回執(zhí)。但在今年2月，該失竊手機(jī)就被不知情的買(mǎi)家從“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上購(gòu)得，因手機(jī)在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中ID被鎖，買(mǎi)家才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到的手機(jī)是“贓物”，之后在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào)，但賣(mài)家(銷贓嫌疑人)也未得到相應(yīng)處理。

此外，近期中國(guó)網(wǎng)科技也接到其他“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”用戶投訴稱，自己的失竊手機(jī)被不知情買(mǎi)家在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上購(gòu)入后，在警方要求“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)提供賣(mài)家聯(lián)系方式核實(shí)情況并發(fā)出調(diào)查令后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)客服仍拒絕配合。

據(jù)2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)對(duì)其平臺(tái)內(nèi)存在的交易行為進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為采取必要措施，特別是對(duì)于平臺(tái)上存在的一些可能牽扯到刑事犯罪的交易行為著重進(jìn)行監(jiān)督，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行整治。

北京市君祥律師事務(wù)所拜北斗律師對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示：“若買(mǎi)家或其他權(quán)利相關(guān)人有初始證據(jù)證明賣(mài)家可能存在銷贓的行為，二手平臺(tái)應(yīng)當(dāng)審慎的進(jìn)行審查，對(duì)于確實(shí)可能存在違法活動(dòng)的賣(mài)家進(jìn)行監(jiān)督處理，對(duì)問(wèn)題賬戶進(jìn)行處理。在公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供其平臺(tái)所掌握的信息。配合公安機(jī)關(guān)打擊平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行的犯罪。”

事實(shí)上，多年來(lái)圍繞“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”一直有“縱容賣(mài)家銷贓”的質(zhì)疑聲。

據(jù)《新晚報(bào)》消息，2018年8月，哈爾濱市平房公安分局友協(xié)街派出所就偵破了一起竊案，6名竊賊將偷來(lái)的近30輛越野摩托車(chē)全部在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上順利低價(jià)銷贓。對(duì)此事件，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”曾回復(fù)稱，平臺(tái)很難審核物品是否為“贓物”，但已將“高危商品”完全屏蔽，如有盜竊物品在平臺(tái)銷售，平臺(tái)除了會(huì)配合公安機(jī)關(guān)辦案以外，還會(huì)對(duì)賣(mài)家做出封號(hào)處理。

值得一提的是，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”CEO黃煒曾針對(duì)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題接受媒體采訪時(shí)表示：“‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’現(xiàn)在有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，道高一尺，魔高一丈，不法分子想各種辦法鉆空子，‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’就必須不斷的應(yīng)對(duì)和升級(jí)。”在黃煒看來(lái)，克服不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)核心依托是確立標(biāo)準(zhǔn)，要用標(biāo)準(zhǔn)把用戶的困難解決掉。

數(shù)據(jù)下滑明顯 業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型

公開(kāi)信息顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是58集團(tuán)孵化出來(lái)的全品類互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)，成立之后又獲得騰訊支持，拿到了微信支付九宮格入口。不過(guò)，雖然“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”出身與同業(yè)的“閑魚(yú)”不相上下，但從實(shí)際發(fā)展來(lái)看，卻有天壤之別。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于二手行業(yè)，只有流量是不夠的，“場(chǎng)”和“貨”在二手行業(yè)里更為重要。

目前，二手交易平臺(tái)主要有兩種模式：一種是以閑魚(yú)為代表的全品類流量平臺(tái)，依托阿里的生態(tài)體系和交易場(chǎng)景，做純粹的C2C交易，與淘寶、天貓等平臺(tái)互為關(guān)聯(lián)，做大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)用戶的體系內(nèi)流轉(zhuǎn)；另一種是以愛(ài)回收為表的垂直供應(yīng)鏈公司，依托京東的生態(tài)體系和交易場(chǎng)景，將垂類供應(yīng)鏈能力做深做透，通過(guò)回收、交易的場(chǎng)景控制實(shí)現(xiàn)貨源控制，實(shí)現(xiàn)正向閉環(huán)。

而行業(yè)最看重的“貨和場(chǎng)”這兩條，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”幾乎都沒(méi)有，在此條件下，想要做到更好用戶留存率，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”只有靠不斷擴(kuò)展服務(wù)品類。

從“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略就能看到這一點(diǎn)：比如推出潮品鑒定平臺(tái)“切克”，進(jìn)軍球鞋、潮流服飾領(lǐng)域；收購(gòu)數(shù)碼消費(fèi)品檢測(cè)篩選平臺(tái)WHYLAB實(shí)驗(yàn)室，對(duì)3C全品類做質(zhì)檢服務(wù)；聯(lián)合二手回收平臺(tái)閃回收以及柒月、壹品等國(guó)內(nèi)頭部供應(yīng)鏈企業(yè)，共同投資成立公司，推出B2B二手交易平臺(tái)“采貨俠”，與找靚機(jī)合并深耕手機(jī)回收領(lǐng)域等。

雖然“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”認(rèn)為“方向?qū)α恕本屠響?yīng)有更好發(fā)展，但其發(fā)展卻實(shí)實(shí)在在沒(méi)有達(dá)到業(yè)界預(yù)期。據(jù)易觀分析數(shù)據(jù)顯示，截至2020年8月，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”活躍人數(shù)一直呈逐漸下滑態(tài)勢(shì)，而同業(yè)的“閑魚(yú)”則保持著持續(xù)的增長(zhǎng)。

↑來(lái)源：易觀分析

業(yè)內(nèi)人士表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式是把自己放在居中位置，將C2C轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B2C之后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”作為大B再去孵化或扶持一些在垂直類目有鑒定能力的小B，通過(guò)中間B端服務(wù)來(lái)提升二手商品可信性，完成二手商品從非標(biāo)品到半標(biāo)品的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)操中，這一理想化的轉(zhuǎn)型模式大大提升了運(yùn)營(yíng)成本。純以性價(jià)比來(lái)衡量，閑魚(yú)只需建立幾十元的信任關(guān)系，而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”需要建立幾百上千元的信任關(guān)系。如此高成本、低利潤(rùn)回報(bào)率，大大阻礙了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”前進(jìn)腳步，以至于出現(xiàn)“什么都做、什么都不精”的困境。

據(jù)了解，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”目前已將微信九宮格導(dǎo)流入口從過(guò)去的APP首頁(yè)切換為“二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)板塊”。與此同時(shí)，在第三方社交平臺(tái)上，有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”員工留言稱，今年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”行情不好，北京公司要求員工轉(zhuǎn)崗去深圳。據(jù)二手電商行業(yè)人士透露，上述員工轉(zhuǎn)崗原因與二手手機(jī)業(yè)務(wù)與“找靚機(jī)”合并有關(guān)。

2020已過(guò)大半，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”前途依然在轉(zhuǎn)，未來(lái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”是將專注于二手手機(jī)業(yè)務(wù)，亦或仍打算深耕多品類領(lǐng)域？對(duì)此中國(guó)網(wǎng)科技將持續(xù)關(guān)注。（記者 楊月月）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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