在11月5日下午北京召開(kāi)的第175場(chǎng)新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)一級(jí)巡視員、新聞發(fā)言人高小俊介紹，2020年底前，北京所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)將開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。

據(jù)了解，為維護(hù)老年人健康權(quán)益，滿(mǎn)足廣大老年人日益增長(zhǎng)的美好生活需要，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控和老年人日常就醫(yī)需求，解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)掛號(hào)就醫(yī)方面遇到的困難，2020年11月4日，北京市衛(wèi)生健康委就進(jìn)一步優(yōu)化老年人掛號(hào)就醫(yī)有關(guān)工作進(jìn)行了部署。主要包括六個(gè)方面：

一是提供多渠道掛號(hào)服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

二是建立預(yù)約綠色通道。2020年底前，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)通預(yù)約就診綠色通道，為入住老年人提供醫(yī)療巡診、健康管理、康復(fù)指導(dǎo)、保健咨詢(xún)、預(yù)約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)生保健等服務(wù)，確保入住老年人能夠得到及時(shí)有效的醫(yī)療救治。

三是建立無(wú)碼綠色通道。各二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時(shí)，醫(yī)院入口增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會(huì)工作者等人員，幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢(xún)操作；協(xié)助沒(méi)有手機(jī)、確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人，通過(guò)手工填寫(xiě)流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。

四是完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大社區(qū)家庭醫(yī)生預(yù)約號(hào)源數(shù)量，方便老年患者就近預(yù)約掛號(hào)。暢通轉(zhuǎn)診渠道，預(yù)約號(hào)源優(yōu)先向基層下沉。綜合醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留20%預(yù)約號(hào)源，醫(yī)聯(lián)體內(nèi)二、三級(jí)醫(yī)院對(duì)轉(zhuǎn)診簽約患者提供優(yōu)先就診服務(wù)。

五是優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢(xún)等功能。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務(wù)流程，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號(hào)、取號(hào)叫號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務(wù)。

六是加強(qiáng)督促落實(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者滿(mǎn)意度。各區(qū)衛(wèi)生健康委要督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)工作要求，做好老年人掛號(hào)就醫(yī)工作，為老年人看病就醫(yī)提供便捷服務(wù)。

作者：王昊男

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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