政聲人去后，民意“留言”中。據統計，今年前10個月人民網《領導留言板》收到各級領導干部答復網民留言的數量為49萬。該平臺自2006年上線以來累計促成解決民生問題200萬件。人民網《領導留言板》的兩肩，一頭挑著民意，一頭挑著政聲，數年如一日初心不改，凝聚了最大公約數，畫出了最大同心圓。

人民上了網，民意也就上了網。 現代社會日益紛繁復雜，網民來自社會的各個階層，對經濟社會的發展變化，體會最深刻；對政策決策有沒有失誤和偏差，感受也更真實、更準確。因此，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。必須與民眾建立良好的溝通關系，才能對改善民計民生有準確的“望聞問切”。

網絡是虛擬的，但做網上群眾工作來不得半點虛的。網民最關心的教育、住房、醫療、養老、環保等民生問題沒有得到政府政策輸出的最大響應，網絡問政就會“爛尾”。網民的各種“吐槽”“灌水”“拍磚”，反映的是原汁原味的意見和訴求。讓黨的群眾工作更加具有針對性實效性、更加精準化主動化，要用好用活網絡留言板這個解決群眾訴求的“回音壁”，推動基層治理從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”發展。

辦理網絡留言，黨員領導干部要將“群眾路線”請到網上，確保網民的訴求件件有落實、事事有回音。要主動找“事”，善于借助網絡與群眾“鍵對鍵”“點對點”“心對心”，開通網上留言板，對網民的訴求“來者不拒”；要盡心干“事”，回復網友留言，應秉承實事求是的精神，多說“實話”“家常話”，別說“空話”“套話”，更別“兜圈子”“打太極”，絕不允許出現“你反映的問題，已轉相關部門處理”等例行回復，不做“空心菜”，不煮“夾生飯”；要務求成“事”，以建立臺賬、實地查看、限期辦結、復核抽查的形式，對留言交辦、辦理、反饋等工作進行全方位的督促，扎實推進網民留言的答復工作，多渠道為網民提供服務，讓網民群眾感受溫暖與誠意，真正使網絡成為群眾工作的新橋梁。

聽民情、察民意、解民憂，互聯網時代呼喚著基層社會治理新格局。用好用活網絡留言“回音壁”，建立健全網上網下協調聯動機制，用心、用情去回應網民關切，解決群眾困難，讓人民群眾擁有更多獲得感，讓黨心和民心貼得更緊。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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