長達54分鐘的接警電話， 隔著電話線的聊天、安撫、關心看似輕松，廣西梧州市公安局接警員劉梓彤的心里實際上是擔心、焦急、忐忑。

11月29日上午，8時54分，梧州市公安局110指揮中心報警服務臺接到一名群眾打來電話求助，稱其女性朋友小韋有輕生傾向，已經失去聯系，擔憂小韋發生意外。得知情況后，110值班接警員正準備反饋情況尋找小韋時，小韋主動撥通了110報警電話求助。

“現在跳河會不會冷？”當天上午9時許，110報警電話里傳來一個柔弱的聲音。通過聲音和語氣分析，值班接警員劉梓彤迅速判斷出對方就是欲輕生的小韋，并通過詢問再次確定小韋的身份。聽到對方的語氣并不是十分激動，劉梓彤嘗試一步一步解開小韋的心結。

“我在河堤很久了，想跳下去，可是我不敢……”電話里，小韋表示她已身處河堤，但不清楚具體所處位置。在保證安全的前提下，接警員劉梓彤用溫柔的話語從小韋喜歡的話題聊起，并有意從小韋生活、工作、休閑娛樂的地點信息來獲取其所處的具體位置，為后續救援提供準確依據。

時間分秒過去，接警員劉梓彤在電話中一邊細細安慰小韋，一邊根據小韋說出的本人衣著、附近建筑物特征等信息來分析對方所處的位置，并調用天網系統監控并指令角嘴派出所（合署）值班民警到附近巡查。10分鐘后，警方成功在天網系統監控到女子所處的位置。“在你需要幫助的時候，110就在你看不見的地方守護你。”接警員一直與小韋保持通話，直至值班民警趕到現場。待民警到場后，小韋答應民警，會珍惜生命，積極面對生活中遇到的難題。

作者：?李敏軍 曾 亮 李蔚怡

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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