有人幫扶 自己努力 老人要自覺跨越數字鴻溝

學會“玩”手機精神好自信足

清源街道興舍服務空間，志愿者韓靜正耐心為老人講解如何使用手機預約掛號、網上購物。

“孩子告訴我這兒有人教怎么使手機。我說那教我這樣的，還不得把老師氣壞嘍！”年過七旬的張老太太坐在第一排，邊點擊手機屏幕，邊和同桌一位大爺低聲嘮著。

“嗨，一會兒就忘！”點了幾下，她連連搖頭，翻看起剛才勾畫的筆記，語氣中有煩惱還有些許驕傲。“大孫子給買的新手機，咱哪會使這個呀，記筆記我都直出汗……”

老年人運用智能技術的困難，在今年尤為凸顯。而在奔騰向前的時代洪流中，有這樣一群人或架通行橋梁，或做拐杖攙扶，給予暖心陪伴。

困難

剛看完說明屏幕就黑了

大興區清源街道興舍服務空間開設的老年手機課上，十幾位老人會聚一堂，主講人韓靜正講解如何使用手機預約掛號。

老花鏡是必需的，不然就得將手機舉遠；上了年紀，屏幕上小按鍵又不好“戳”；更別提一個個程序了，經常記住一步忘了下一步……

興舍工作人員特意發放了紙筆，老人們努力捏住筆桿，用自己能理解的方式涂涂畫畫。當記者靠近觀看一位老人的筆記時，她有些害羞地笑笑，“你們多好啊，什么都會。”

興舍的手機課每周一次，而在康宜園社區服務站，負責老年、低保等工作的社工胡小京，早已在日復一日中勾勒出老人使用手機的“典型場景”。

以打開手機微信里的北京健康寶、掃碼登記為例，老人掏出手機，屏幕亮起，瞇著眼睛輸入密碼，尋找一番進入微信，然后就是長久的停頓。

因為此時老人需要回想，得點“發現”再到“小程序”再到健康寶，這個過程并不容易。待點開后，彈出的“聲明”老人不免要細細閱讀，由于半天沒操作，屏幕黑了……

胡小京感慨，自己做社工之前，從沒像現在這樣，每天關注的都是老人，也從沒有意識到，老人原來是這么“慢”。

保障

社工成居民萬能幫手

作為服務站社工，胡小京和同事們可以說是康宜園社區居民眼中最可信任的“萬能選手”。家里煤氣沒有了、報警器沒電了、需要保潔、維修、保姆，大伙兒都愿意先尋求服務站的幫助。

而在形形色色的代辦事項中，胡小京發現，越來越多的老人，尤其是空巢老人，將她視作智能操作遇到障礙時的首選求助對象。要么清理緩存后微信群找不到，要么不小心關了流量，出門上不了網，或者誤刪了軟件裝不回來……有位住在服務站隔壁樓的阿姨，一兩個禮拜總得找她一回。

還有合唱隊的阿姨，下載歌曲不會存U盤或者清理空間，要依賴胡小京來搞定。見她處理妥當，筆記本電腦出了問題也會慕名抱到她這兒。

疫情期間，遇到空巢老人登門求助，胡小京更是義不容辭。她用自己的手機幫老人注冊、掛號、墊付費用，保障老人及時就醫。

在服務站工作3年，遞到胡小京面前的手機不計其數。它們型號、品牌各異，甚至不乏存滿了未讀短信的老人機。同時還有一句手機主人們說得最多的話，“歲數大了，不會用，麻煩你們了。”

老人不自覺流露出小心翼翼的神情，令胡小京坦言挺心疼的。提供幫助的同時，她和同事們會極為注重對老人的態度。遇到覺得耽誤工作人員時間的，說上一句“沒事沒事，一會兒就好了”，遇到感慨自己“不行了”的，寬慰一句“誰都有不會的東西，很正常”。雖然簡短，卻能讓老人迅速得以放松。

在銀鶴苑，打從2016年就開始推行“銀鶴零距離”App，探索智慧養老，但從未中斷過線下服務。

“買菜、維修，好多都是老人不會線上支付，或者不敢綁定銀行卡，就由我們來操作、代付，老人再把現金給我們。”西城區大柵欄街道“銀鶴零距離”養老統籌調度中心主任馬乃篪告訴記者，除了普通老人外，銀鶴苑還承擔了街道45位“兜底老人”的照護服務，其中大部分手機操作都不靈光甚至沒有手機，陪同就醫、開藥都是工作人員來代辦。

“我們做的是引導，給有能力的老人多一種智慧生活方式，但不排斥其他方式。”馬乃篪介紹，開了線上服務后，線下服務的力度更大了。銀鶴苑全天24小時有人值守，熱線電話也全天候暢通，保障老人任何需求都可以隨時解決。

收獲

學會手機精神都變好了

在清源街道興舍服務空間，每周二下午的手機課已經講到了第8次，生活繳費、出行導航都有涉及。被老人們熱情稱作“老師”的主講人韓靜，其實是康馨園社區的一位居民。

“課程內容是參照我教爸媽用手機來設定的。”韓靜坦言，教爸媽用手機確實不易，反復來回不知教了多少遍，還要注意對老人進行安撫、鼓勵。

在韓靜的堅持下，家中老人已經掌握了打車、掛號，乃至買菜購物等軟件。而學會相關操作后，韓靜發現老人的精神面貌也發生了改變。“感覺就非常自信，在他們老伙伴面前，都很有底氣的樣子。”

疫情期間，看到老人出門辦事處處受阻，韓靜心里不是滋味，萌生了要去幫助更多老人的念頭。了解到興舍可以提供服務場地，老年手機課便籌備開講了。從國慶后第一次只來兩三人，到后來小小活動室幾乎坐滿，在韓靜看來，學手機映射出了老人不與社會脫節的意愿。

在銀鶴苑，近來每逢周末，也會有來自北京師大附中的學生們一對一輔導爺爺奶奶使用手機，15組名額往往不到兩個小時就會報滿。教學過程中，孩子們為老人講解各種基本操作，或者解答疑難問題，同時近距離聆聽和感受老人們的生活與心聲。

“她想學會使用手機，說學習可以延緩衰老……她告訴我，遇到事情一定要有自己的主見……”最近一次活動中，幫一位老奶奶解決了手機問題后，高一四班的陳朗琪和老人展開了愉快的忘年對話。

小姑娘認為，似乎自己從老人身上學到的更多。在活動感言結尾，她認真地寫，“那一刻，我突然意識到，這就是一個人在步入年邁后最好的樣子，是每個人都該學習的最好樣子。”本報記者 魏婧

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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