翻看日歷,農(nóng)歷牛年腳步臨近。2021年春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟,在疫情防控的大背景下,全國上下倡導(dǎo)“就地過年”“減少流動”,相較以往,今年的春運(yùn)顯得“冷清”。雖然出行人數(shù)減少,但鐵路部門為春運(yùn)所作的準(zhǔn)備和努力沒有減少,每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露著濃濃的暖意。

近年來,隨著鐵路運(yùn)力和服務(wù)質(zhì)量提升,春運(yùn)情況不斷好轉(zhuǎn),運(yùn)輸服務(wù)效率和旅客出行滿意度呈現(xiàn)出同頻共振的“雙上升”。

做好服務(wù),溫暖回家路。鐵路部門不斷創(chuàng)新、升級,傾力為旅客維護(hù)綠色、安全的出行環(huán)境。以哈爾濱局為例,管內(nèi)242個(gè)鐵路客運(yùn)均實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋,乘客持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”;手機(jī)一鍵購票,改簽、退票都可以在線完成;優(yōu)化列車網(wǎng)上訂餐、移動支付、在線選座、候補(bǔ)購票、掃碼支付等服務(wù)措施。鐵路部門充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,不斷提升服務(wù),為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗(yàn)。

精準(zhǔn)施策,織密疫情防控安全網(wǎng)。為確保旅客安全出行,鐵路部門嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控措施,通過倡導(dǎo)“反向”探親、免費(fèi)退票等手段,引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行,減小人口流動基數(shù)。同時(shí),加大消殺力度,在進(jìn)出站口設(shè)置紅外測溫設(shè)備,監(jiān)測出入旅客體溫,對列車座椅、過道、衛(wèi)生間及候車室排椅、扶梯、安檢設(shè)施等重點(diǎn)部位進(jìn)行深度消殺,守好旅客出行的每一道“門”,把好疫情防控的每一道“關(guān)”,為旅客打造了安全健康的出行環(huán)境。其中最令人感動的一個(gè)細(xì)節(jié)是,鐵路部門在重點(diǎn)車站增設(shè)服務(wù)臺和流動崗,輔助老年人等特殊群體使用健康碼、電子客票,進(jìn)一步保障每一位旅客都能安全、便捷出行。

科學(xué)統(tǒng)籌,全力保障春運(yùn)期間運(yùn)力。高速鐵路網(wǎng)從“四橫四縱”邁向“八橫八縱”,隨著合杭、滬蘇通、福平、格庫、京哈高鐵等一大批鐵路新線投入運(yùn)營,鐵路網(wǎng)長度、密度都有了大幅增長,鐵路建設(shè)發(fā)展成果不斷惠及于民。2021年鐵路春運(yùn)列車運(yùn)行圖,安排圖定旅客列車5000對左右,同比增長4.5%,如此大的運(yùn)能提升,為春運(yùn)提供了更大保障,不斷提速的車輪,滿足了旅客多樣化的出行需求。春運(yùn)途中,越來越多的趕路人,正實(shí)實(shí)在在地體味到獲得感、幸福感、安全感。

人民有企盼,鐵路有擔(dān)當(dāng)。春運(yùn)不僅讓我們感受到了鐵路發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏,更讓我們感受到了真誠以人為本的溫度。“交通強(qiáng)國,鐵路先行”,春運(yùn)路上,鐵路將繼續(xù)用貼心的服務(wù)換來乘客舒心地回家,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得乘客滿意的笑容。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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