原標題：南通公安：把接警變成“技術活”

來源：新華網

新華社南京2月3日電 題：南通公安：把接警變成“技術活”

新華社記者朱國亮、熊豐

就在幾天前，一名女會計向江蘇南通市公安局指揮中心110報警服務臺報警，說剛剛有人冒充其領導要求轉賬，被騙18萬元。

接警員沒讓報警人等待民警前往處警，而是立即將電話轉接到南通市反詐中心，直接進行“三方通話”。反詐工作人員了解情況后，迅速啟動緊急止付程序，及時將犯罪嫌疑人還未來得及轉移的17.6萬元止付。

“錯過止付挽損黃金時間，再想將錢追回就難了。”南通市公安局指揮中心110報警服務臺臺長馮鈺梅說，近年，南通公安根據網絡詐騙特點，對此類警情接警流程進行優化，縮減接處警耗時，最大限度地為群眾止損。

110報警服務臺過去一直被認為是“傳聲筒”，流程是接到報警，記錄下來，再轉給處警民警。南通市公安局則是通過對警情分類，逐一研究，制定不同的接警流程，把接警變成了“技術活”。

今年1月20日上午8時許，一位南通市民報警稱，隔壁住家裝修噪音擾民，請求處置。接警員明確告知，這是法定裝修時間段，所以發生的生活噪音問題應向小區物業反映；只有發生在非法定裝修時間段，民警才會出警處置。

“常見民生警情，不管是哪位接警員接警，處置標準、流程都一樣。”南通市公安局指揮中心主任陳剛介紹，類似噪音擾民這樣的民生警情，以往沒有具體處置標準，接警員們大都依據自己的經驗判斷，相同警情處置不一。近年，南通公安對25類常見民生警情逐一梳理，詳細列舉了需詢問的要素、解答要點和處置方式，形成標準化接警流程，消除派警不一致現象。

近年來，110接處警總量持續攀升，2020年南通市公安局指揮中心110報警服務臺一天最大呼入量高達5000起，接警員平均每兩分鐘要接一次警。

馮鈺梅說，接警是警情處置的開始，是執法過程的開端，規范接警是從源頭規范公安執法；有利于做好警情分流，減輕基層處警民警負擔。用心、規范的接警，將更好地服務群眾。

2020年12月的一天，下午5點多，一名外地務工人員報警，說是老婆帶著孩子離家出走了，將20萬元工傷補助也帶走了，希望民警能在他走后，將他僅剩的3800元錢寄給徐州的母親。

接警員聽出對方有輕生念想，便從其關心的老母親開始，和他耐心聊天，其間設法套出對方詳細地址，再悄悄派警，直到轄區民警趕到報警人家中后，接警員才放下電話。最后，經民警的耐心勸導，報警人放棄了輕生念想。

“類似警情我們一年要接五六十起，考驗、鍛煉著接警員的應變能力。”馮鈺梅說，“接警并非‘傳聲筒’，也是一個‘技術活’”

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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