原標題：滬消保委發(fā)布消費投訴十大問題 直播帶貨翻車 預售酒店難約

來源：新民晚報

一年一度的消費者權益日又將來臨。

昨天，上海市消保委發(fā)布2020年消費投訴十大典型問題，涉及直播帶貨、快遞投遞、長租公寓、未成年人充值網(wǎng)游等。記者發(fā)現(xiàn)，韻達、彩貝殼、蛋殼、巨人網(wǎng)絡等品牌“上榜”。

●直播帶貨良莠不齊 比如，消保委發(fā)現(xiàn)，直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價廉物美也很有可能是噱頭。在快手平臺“優(yōu)米佳家紡”直播間，消保委模擬消費者購買了299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡陋。后經(jīng)檢測機構檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%。

●快遞末端投遞服務不規(guī)范 去年，市消保委共受理對上海韻達貨運有限公司的投訴475件，大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務上，如未經(jīng)消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞損壞遺失。個別消費者溝通過程中還遭到工作人員的謾罵。

●警惕商家“銷售套路”很多企業(yè)通過微信、APP低價售賣酒店住宿或文娛票務產(chǎn)品，購買后需提前預約才能使用，但會遭遇多次預約不成功、申請退款受阻等。2020年市消保委共受理對上海繪享網(wǎng)絡科技有限公司(彩貝殼)的投訴800余件，酒店住宿、文娛票務產(chǎn)品的問題較為突出。

●未成年人充值網(wǎng)游退款難 未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡游戲，有些充值金額甚至達10萬元，家長要求退款時，往往會被拒絕。去年，市消保委共受理相關投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件。

●長租公寓經(jīng)營異常 一些長租公寓經(jīng)營者為一次性獲取消費者預付租金，一方面讓消費者辦理貸款，但不將預付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂，消費者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題。房東也會因收不到租金，要求租客搬離。2020年，市消保委共受理長租公寓相關投訴3000余件，涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達1368件。

●貸款購車容易解除抵押難 一些二手車交易平臺向消費者提供貸款通道業(yè)務從中牟利。辦理貸款過程中，消費者通常對實際提供貸款的公司并不熟悉，也無法聯(lián)系或找到放貸公司。若還清貸款后想解除抵押，只能找二手車平臺，而解除抵押遭遇重重困難。如去年市消保委共受理優(yōu)信二手車相關投訴40余件，其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種問題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費、以各種理由拖延推諉辦理、想要解除抵押竟打不通電話。

●健身房靠空頭承諾賣卡 有的健身公司售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾，事后卻拒不兌現(xiàn)。退款時，要么拖延，要么拒不退款，甚至“玩失蹤”。如，2020年市消保委共受理30余件關于上海銳樊健身服務有限公司的投訴，涉及賣卡時承諾開放游泳池，后一直無法提供相關服務，門店關門卻不給退卡等。

為緩解健身領域的消費矛盾，市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務示范合同(2021版)》，設置“七天冷靜期”，明確了退卡(退費)情形，對違約責任及合同解除作出詳細規(guī)定。目前首批15家本市主要健身品牌企業(yè)的400余家門店率先承諾使用。消費者可登錄“上海市單用途預付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺”查看企業(yè)是否信息對接，將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。 本報記者 金旻矣

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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