原標題：云南為游客辦理1.7萬余起退貨

來源：工人日報

“30天無理由退貨”推行兩年

云南為游客辦理1.7萬余起退貨

近日，記者從2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發布會上獲悉，自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊澄說，近年來，云南省推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”的“旅游革命”三部曲，持續改善旅游環境、提升旅游體驗。圍繞“提升品質”，針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點問題，在全省推行游客購物“30天無理由退貨”。

目前，全省已設立123個游客購物退貨監理中心、130個云南省游客退貨中心服務點，為游客提供方便快捷的現場退貨服務，并依托“一部手機游云南”平臺，開通線上退貨渠道，確保游客想退就退，隨時退、快速退、省心退。

“游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要有退貨訴求，24小時都能通過‘游云南’App和小程序，發起退貨申請。全省123個退貨監理中心工作人員24小時為游客服務。”楊澄說，目前，退貨申請平均響應時長為13分鐘，達成退貨共識平均時長為4小時54分鐘，收到退款平均時間為4天。

根據“一部手機游云南”游客評價統計，游客對“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。四川游客楊先生說，整個退貨過程輕松、快捷、高效，有工作人員提供專業指導幫助，以后到云南買東西更加放心了。（記者黃榆）

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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